上海首創(chuàng)多元化解矛盾糾紛服務(wù)“一件事”（簡(jiǎn)稱(chēng)“解紛‘一件事’”）平臺(tái)，于2022年12月15日正式上線，并入駐“一網(wǎng)通辦”P(pán)C端和“隨申辦”移動(dòng)端。今年1至8月，這一平臺(tái)已接到申請(qǐng)近1.7萬(wàn)件，共受理糾紛約1.4萬(wàn)件，成功化解率達(dá)95%。

　　如今，無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)，還是購(gòu)物、問(wèn)診，只要拿起手機(jī)，就能輕松獲得各類(lèi)服務(wù)。相比之下，遇到醫(yī)療糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議，或者遭遇拖欠工資、預(yù)付卡不退費(fèi)等矛盾糾紛時(shí)，想要獲得化解矛盾糾紛的服務(wù)，卻沒(méi)有這么輕松、迅速。

　　從上海的情況看，化解矛盾糾紛涉及十幾個(gè)部門(mén)和眾多解紛機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)條件和范圍不一，當(dāng)事人很難準(zhǔn)確找到并選對(duì)適宜的機(jī)構(gòu)。各部門(mén)、各解紛機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)入口也不統(tǒng)一，申請(qǐng)不方便，而且容易出現(xiàn)“多頭申請(qǐng)”。這既不利于問(wèn)題解決，也會(huì)造成行政和社會(huì)資源浪費(fèi)。解紛“一件事”平臺(tái)設(shè)立了全市統(tǒng)一的矛盾糾紛申請(qǐng)入口。當(dāng)事人只需填寫(xiě)糾紛信息直接提交申請(qǐng)，解決糾紛的途徑就可以智能匹配，并可以隨時(shí)查看相關(guān)進(jìn)度。這相當(dāng)于為化解矛盾糾紛提供了便捷通道。

　　解紛“一件事”平臺(tái)的意義，在于把以前的多件事轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的“一件事”，把以前的“多頭辦”轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的“一站式”。依托大數(shù)據(jù)，平臺(tái)覆蓋調(diào)解、仲裁、行政復(fù)議、行政裁決等10類(lèi)糾紛化解途徑，提供包括430余種糾紛調(diào)解服務(wù)，服務(wù)對(duì)象包括市民群眾、各類(lèi)公司企業(yè)、社會(huì)組織等。這樣就實(shí)現(xiàn)了化解矛盾糾紛一口申請(qǐng)、一口受理、一體管理，糾紛化解全覆蓋、全統(tǒng)籌、全監(jiān)管，有助于及時(shí)把各種矛盾化解于萌芽狀態(tài)。

　　優(yōu)化服務(wù)無(wú)止境。今年以來(lái)，解紛“一件事”平臺(tái)不斷優(yōu)化申請(qǐng)界面、案件歸集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，減少填寫(xiě)項(xiàng)目、簡(jiǎn)化申報(bào)流程，減輕申請(qǐng)人填報(bào)負(fù)擔(dān)。實(shí)踐表明，只要站在群眾的角度看問(wèn)題、想辦法，設(shè)身處地為他們著想，做到群眾需求在哪里、工作重點(diǎn)就在哪里，便能找到破解問(wèn)題的突破口，牽住“牛鼻子”。推動(dòng)數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于管理服務(wù)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，有助于讓辦事不再難、辦好事成常態(tài)，以最短的時(shí)間、最優(yōu)的服務(wù)，辦理好人們的急難愁盼事項(xiàng)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　雙眼皮修復(fù)失敗，通過(guò)解紛“一件事”平臺(tái)，醫(yī)患糾紛在申請(qǐng)當(dāng)天就成功化解；信用卡逾期未還，通過(guò)這一平臺(tái)，欠款者和銀行很快就化解債務(wù)糾紛達(dá)成了一致意見(jiàn)。多一些這樣的服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新之舉，一定能為健全完善社會(huì)治理體系貢獻(xiàn)智慧和力量。

　　（摘編自《河北日?qǐng)?bào)》，原題為《多一些解紛“一件事”平臺(tái)》）