人民網(wǎng)北京10月11日電 （鮑聰穎 田春苗）早上八點(diǎn)，走進(jìn)新發(fā)地市場肉類交易大廳，豬肉交易攤位設(shè)置規(guī)范，產(chǎn)品碼放整齊有序，銷售人員身著統(tǒng)一紅馬甲，正忙碌著為顧客挑選、分割生鮮豬肉。89號攤位上的銷售員滕明福在為顧客遞上包裝好的豬肉的同時，還遞上一張“消費(fèi)服務(wù)保障卡”，上面印有訴求聯(lián)系電話，滕明福微笑著對顧客說：“如果有問題，找‘三哨’，保證給您解決，讓您滿意！”?！　?/p>

　　“三哨”機(jī)制，是豐臺區(qū)市場監(jiān)管局促進(jìn)新發(fā)地市場規(guī)范提升、轉(zhuǎn)型升級過程中的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。所謂“三哨”是指通過在新發(fā)地市場的投訴舉報辦公室設(shè)置接訴即辦的“前哨”，在19個交易大廳辦公室設(shè)置訴求處理的“哨點(diǎn)”，在1632個固定攤位設(shè)置訴求接辦的“哨崗”，“三哨聯(lián)動”將市場經(jīng)營過程中出現(xiàn)的投訴、矛盾和問題化解在前端。“三哨聯(lián)動機(jī)制”不僅激活了市場商戶的積極性，還幫助市場重新梳理投訴舉報接辦、處理的組織層級和流程，以“小事不出店（攤）、大事不出廳、難事不出場”為工作目標(biāo)，將消費(fèi)糾紛及時化解在市場范圍內(nèi)，從而減少12345投訴舉報量，起到政府部門12345工作“前哨”的作用?！　?/p>

　　銷售員滕明福就是“三哨”機(jī)制的受益者。他對記者說：“市場實(shí)行‘三哨聯(lián)動’機(jī)制后，市場對我們商戶進(jìn)行了統(tǒng)一的訴求糾紛處理技能培訓(xùn)，我現(xiàn)在遇到消費(fèi)者訴求不再像以前那樣發(fā)怵了，現(xiàn)在我既是一名銷售者，又是市場訴求接辦的‘哨崗’，自己攤位上的訴求我先積極解決，解決不了的，還有大廳的‘哨點(diǎn)’幫助解決，再解決不了的，還有市場的‘前哨’處理，保證最后一定讓消費(fèi)者滿意?！?/p>

　　豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，新發(fā)地市場蔬果等農(nóng)產(chǎn)品日交易量3.5萬噸，消費(fèi)投訴集中在農(nóng)產(chǎn)品零售環(huán)節(jié)，而“三哨”機(jī)制，恰恰暢通了零售環(huán)節(jié)消費(fèi)者訴求反應(yīng)渠道，提升訴求處理能力和效率。據(jù)介紹，新發(fā)地市場內(nèi)的接訴即辦“前哨-哨所-哨崗”，還對應(yīng)了三個層級的“哨所指揮員、哨點(diǎn)調(diào)解員、哨兵服務(wù)員”，組建完整的訴求服務(wù)隊(duì)伍，公示訴求處理流程。

　　據(jù)新發(fā)地豬肉交易大廳經(jīng)理喇肖表示，自2023年3月以來，“三哨聯(lián)動”機(jī)制已經(jīng)運(yùn)行半年多。經(jīng)過豐臺區(qū)市場監(jiān)管局在市場訴求處理組織層級設(shè)置、機(jī)制流程建立、人員技能培訓(xùn)等方面的指導(dǎo)，目前，市場內(nèi)商戶都能按照“三哨”機(jī)制和流程規(guī)范解決消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者對市場和商戶的滿意度明顯提升，商戶誠信經(jīng)營的意識也有所提高。

　　據(jù)了解，3月底至今，新發(fā)地市場通過“三哨”共接辦消費(fèi)類訴求90余件，有效解決了不少日常投訴?！叭诼?lián)動機(jī)制”成為政府部門探索“接訴即辦”工作前置服務(wù)的有效路徑。

　　而隨著在新發(fā)地市場試行接訴即辦“前哨”工作取得初步成效，下一步，豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局將組織全區(qū)55家商品交易市場負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩和經(jīng)驗(yàn)交流，并進(jìn)一步指導(dǎo)全區(qū)商品交易市場建立并依托市場接訴即辦“前哨”，做好消費(fèi)訴求“前沿”治理，提高解決效率，降低商品交易市場領(lǐng)域投訴舉報數(shù)量，提升區(qū)域治理水平和治理效果，切實(shí)提升轄區(qū)居民滿意度。