麗水龍泉常設“周五接訪日”解民憂暖民心
“我們堅持領導干部下訪和群眾上訪相結合,創(chuàng)新‘周五接訪日’活動,進一步暢通群眾信訪渠道,讓群眾的話有人聽、群眾的事有人辦?!比涨?,麗水龍泉積極探索基層治理的經驗做法,亮相浙江省堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”專題調研座談會。
為進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障通道,龍泉深入開展“服務群眾大接訪、積案化解大攻堅”活動,推出“周五接訪日”服務接訪群眾,探索縣域訪源治理有效路徑,走深走實信訪矛盾化解“最先一公里”,保障群眾意見有地說、有人聽、有人管。
在龍泉,每周五上午為統(tǒng)一的基層“接訪日”,所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及信訪總量前五的部門作為首批接訪單位,“一把手”們主動接訪群眾,采取隨機接訪和預約接訪、線下和線上接訪相結合的形式,對群眾信訪事項馬上辦、就近辦、一次辦,確保“問題在一線發(fā)現、難題在一線解決”。2022年全年,龍泉全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級共接訪群眾737批1599人次,其中現場接訪解決問題683個,鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級化解率達到92.7%。
龍泉蘭巨鄉(xiāng)在周五接訪中創(chuàng)新推出“定期坐診、預約出診、聯(lián)合會診、對癥轉診”的矛盾糾紛化解“四診”工作法,有效改變了群眾反映問題“無門”、提出訴求“不易”的現象,凝聚起各方力量,共同走出一條山區(qū)基層治理的新路子。2022年,該鄉(xiāng)綜治、信訪工作在龍泉市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)中排名第一。
主動開門暖民心,民呼我為解民憂。結合“周五接訪日”工作實際,龍泉各單位改變過去被動接訪、坐堂問案的信訪工作模式,變被動為主動、靜態(tài)為動態(tài),有效打通基層信訪“堵點”,因地制宜探索建立特色服務品牌。
龍泉城北鄉(xiāng)將黨建品牌“有事您說話”與“周五接訪日”活動有機結合,開通預約熱線服務群眾;查田鎮(zhèn)發(fā)揮“螺絲釘”——“鉆、釘、擰、聯(lián)”的工作精神創(chuàng)新“五辦”和“五個一”工作法,將信訪工作與網格化社會治理相結合;住龍鎮(zhèn)推行“民情接訪接快遞服務”工作法,主動上門“取件”,傾聽群眾意見,讓群眾少跑腿;錦溪鎮(zhèn)持續(xù)打造“草根調解超市”加強版,實現“小事不出村,大事不出鎮(zhèn)”。
龍泉還圍繞作風效能建設,做好信訪事項辦結“后半篇”文章。各單位定期總結研判,對個性問題及時化解,對共性問題主動出擊,提高信訪事項化解率,降低重復信訪率,進一步轉變各級領導干部工作作風,推動形成良好信訪生態(tài),切實提高群眾滿意度。
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