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“為乘客提供滿意服務(wù)”(把雷鋒精神代代傳承下去)

發(fā)布時間:2023-03-14 10:35:00來源: 人民網(wǎng)-《人民日報》

  凌晨4點多,河北省承德公交集團駕駛員趙芳輝已經(jīng)開始檢查輪胎、整理駕駛室,做著發(fā)車前的準備。

  4點55分,7路公交車準時發(fā)車。單程15公里,途經(jīng)30個站點,用時50分鐘,這個行程趙芳輝每天至少重復(fù)6次。

  趙芳輝所在的“7路巾幗文明線”是全國學(xué)雷鋒活動示范點,有營運車輛28臺、駕駛員56名,全部為女職工,平均年齡35歲。她們負責(zé)的線路貫穿承德市區(qū)主干道,是承德公交所有運營線路中發(fā)車最早、收車最晚的一條線路;團隊先后榮獲全國巾幗文明崗、全國女職工建功立業(yè)標兵崗、全國三八紅旗集體、全國工人先鋒號等多項榮譽。

  2022年3月的一天,一名80多歲的乘客下車時因頭暈摔倒,鼻骨、腰椎骨折……趙芳輝迅速撥打120,協(xié)助醫(yī)護人員將老人送上救護車。因不放心老人的傷情,當(dāng)天工作完成后,趙芳輝趕往醫(yī)院探望老人。老人滿臉感激,拉著她的手不放:“謝謝你,給你添麻煩了。”

  對老幼病殘孕等特殊乘客熱心關(guān)愛,對外地乘客耐心指路,對中小學(xué)生勤于提醒,及時維護車上秩序,提前準備口罩、塑料袋,為乘客提供幫助……急群眾所急,幫群眾所需,解乘客所難,已經(jīng)融入7路線駕駛員們的日常工作。趙芳輝說:“讓乘客滿意是我們的宗旨,我們努力為乘客提供安全、方便、舒適的乘車體驗?!?/p>

  2月27日上午9點,承德公交集團7路線黨員活動室內(nèi),客運五公司黨支部書記王淑華發(fā)問:“公交車上乘客行李堵了通道,該如何提醒?”駕駛員們各抒己見?!白龊媒忉尮ぷ饕业胶线m的方式方法,關(guān)鍵是要站在乘客的角度看問題?!蓖跏缛A說,“每到月底,大家都會在例會上交流做好服務(wù)的心得體會?!?/p>

  業(yè)余時間,7路線駕駛員們積極參與救助、幫扶多名困難學(xué)生;每年重陽節(jié),她們會到敬老院慰問,開展“關(guān)愛老人、文明公交進社區(qū)”等活動。多年來,她們收到乘客感謝電話千余次和眾多感謝信、錦旗。

  小楊是承德市承德縣第四小學(xué)學(xué)生,與奶奶和身體殘疾的父親一起生活,家里比較困難。5年來,7路線駕駛員們?yōu)樗峁┥钣闷?、學(xué)習(xí)用品和生活費……“我將來也要用實際行動為社會作貢獻,盡最大努力幫助身邊人,將愛和溫暖傳遞下去。”小楊說。

  “我們將繼續(xù)在日常工作中樹立良好形象,為乘客提供滿意服務(wù),帶動更多人加入學(xué)雷鋒志愿服務(wù)?!蓖跏缛A說。

  《 人民日報 》( 2023年03月10日 18 版)

(責(zé)編:李文治)

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