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臺州黃巖開設(shè)“辦不成事”窗口提供兜底服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2023-02-13 16:59:00來源: 浙江日報(bào)

  2月11日上午,在臺州一處汽車廣場裝飾一新的各家品牌汽車4S店內(nèi),選購新能源車的市民絡(luò)繹不絕?!疤崆鞍肽暝嚑I業(yè),之前想都不敢想?!痹撈噺V場副總經(jīng)理林國富對記者說,在各部門幫助下,4家汽車4S店春節(jié)前試營業(yè),趕上了臺州2023年一季度的汽車促消費(fèi)活動(dòng),整個(gè)汽車廣場也將在2月底前全部正式營業(yè)。

  據(jù)了解,該汽車廣場因多種因素導(dǎo)致施工進(jìn)度滯后,按常規(guī)驗(yàn)收流程,存在入駐汽車4S店無法按時(shí)開業(yè)而導(dǎo)致汽車廣場違約的風(fēng)險(xiǎn)。2022年下半年,汽車廣場向臺州市黃巖區(qū)行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口提出,希望縮短審批驗(yàn)收時(shí)間,確保4S店盡快開業(yè)。接到訴求后,黃巖區(qū)行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)該區(qū)北城街道、發(fā)改、自規(guī)等部門組成服務(wù)專班,采用“工程邊干、驗(yàn)收邊看、問題邊改”的同步預(yù)驗(yàn)收方式,保障4S店提前進(jìn)場裝修、提前試營業(yè)。

  企業(yè)、群眾辦事時(shí),難免會碰到一些按照常規(guī)辦事流程無法辦成的急事、難事、新事。2022年3月,黃巖區(qū)在區(qū)行政服務(wù)中心率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口,專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”、專辦“辦不成事”,讓企業(yè)、群眾辦事不白跑、不多跑。

  “‘辦不成事’反映窗口通過加急辦、協(xié)調(diào)辦、特事特辦等方式提供兜底服務(wù),努力把事情辦成?!秉S巖區(qū)行政服務(wù)中心黨組書記、常務(wù)副主任張曉麗說,近一年來,窗口解決了40多件各類難題。

  在辦理股權(quán)變更業(yè)務(wù)時(shí),臺州市某再生物資有限公司發(fā)現(xiàn)稅務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,無法繳納印花稅,不能即時(shí)辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。黃巖區(qū)“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)稅務(wù)和市監(jiān)部門,由轄區(qū)稅務(wù)所出具延期繳納印花稅證明,先行為企業(yè)辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。次日,企業(yè)便成功辦理股權(quán)變更手續(xù)。

  黃巖市民王以德在寧夏生病,急需辦理異地轉(zhuǎn)診備案手續(xù)后才能在當(dāng)?shù)刈≡?。情況緊急,王以德向“辦不成事”反映窗口求助,工作人員指導(dǎo)他下載“浙里辦”,按照流程在線申報(bào),并由后臺加急審批,不到半小時(shí)就辦結(jié)。

  為了讓事情不僅可以辦成,還能辦好、辦快,黃巖區(qū)建立了從受理登記、分類處理、銷號管理到案例匯總、常態(tài)建設(shè)的“辦不成事”反映窗口閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制,各類事項(xiàng)根據(jù)復(fù)雜程度,限時(shí)辦結(jié)或反饋。針對跨部門、跨層級或情形復(fù)雜的涉企問題,黃巖區(qū)行政服務(wù)中心聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,開通綠色通道、實(shí)行特事特辦、迅速落實(shí)處置,最大程度方便企業(yè)辦事。2022年,黃巖區(qū)行政服務(wù)中心累計(jì)辦件111.3萬件,群眾滿意率達(dá)99.96%。

  目前,黃巖區(qū)行政服務(wù)中心正參與《“辦不成事”反映窗口運(yùn)行規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)編寫,通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),讓更多“辦不成”事項(xiàng)能辦成。

(責(zé)編:李文治)

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