無(wú)聲送餐 有愛(ài)伴隨(點(diǎn)贊新時(shí)代)
臨近春節(jié),室外寒冷,來(lái)去匆匆的外賣騎手都戴著厚厚的手套騎行送餐。而外賣騎手劉釗卻露著手指,哪怕手凍得通紅,因?yàn)樗枰粩嗲檬謾C(jī)屏幕打字。
聽(tīng)不見(jiàn)聲音,也無(wú)法說(shuō)話,卻能跑出河北省石家莊市當(dāng)日“餓了么”最高單量——這是發(fā)生在石家莊聾啞騎手劉釗身上的故事。
自信、落落大方,是劉釗給人的第一印象。微笑、打手勢(shì),特別是手機(jī)打字,是他日常與人溝通的方式。
今年35歲的劉釗,生于河北省邯鄲市峰峰礦區(qū),兩歲時(shí)生病導(dǎo)致耳不能聽(tīng)、口不能言,但劉釗從小好學(xué),靠著堅(jiān)強(qiáng)的毅力,逐漸學(xué)會(huì)了識(shí)字讀書(shū)。
2008年,劉釗被天津理工大學(xué)聾人工學(xué)院錄取,圓了大學(xué)夢(mèng)。畢業(yè)后,他在石家莊先是做網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)工作,后來(lái),為了照顧家里,轉(zhuǎn)行到“餓了么”做外賣配送員。
比起一般外賣騎手,聾啞騎手溝通的成本更高,且平均送單量要少三到四成。一開(kāi)始不少小組長(zhǎng)都怕他拖團(tuán)隊(duì)的后腿。“為了證明自己,我起早貪黑,每天比別人多跑幾小時(shí)。天氣惡劣時(shí),也會(huì)全天上線?!?/p>
劉釗無(wú)法使用語(yǔ)音導(dǎo)航,有時(shí)路走了一半,卻發(fā)現(xiàn)走錯(cuò)了,只能停在路邊,看著地圖記下路線再出發(fā)。閑暇時(shí),劉釗便打開(kāi)地圖,在負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)“巡邏”,力求記熟每一條道路。
最大的難題,是聽(tīng)不到顧客的聲音。“有一次敲門(mén)后,人家遲遲不開(kāi)。后來(lái),我才知道,原來(lái)顧客早就在屋里大聲喊‘放到門(mén)口吧’,而我卻聽(tīng)不到。”
因此,劉釗手機(jī)備忘錄里常年存著一份置頂文件:“您好,我是聾人騎士,已接到您的訂單,稍后送到,請(qǐng)留意手機(jī),謝謝?!蹦玫讲?,劉釗就把提前編輯好的消息發(fā)給顧客,提醒他們看手機(jī)?!皩?shí)在不行,就將文字轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音通話?!眲⑨撉弥郑榻B自己的方法。
劉釗珍藏著一張手機(jī)截圖:2020年10月9日,71單,成為劉釗單日送餐量的最高紀(jì)錄。當(dāng)天他跑了12小時(shí),成功登上石家莊市“藍(lán)騎士”單日配送榜的第一名。那天,他發(fā)了一條朋友圈作為紀(jì)念,同事們紛紛給他點(diǎn)贊。
劉釗介紹,從業(yè)這幾年,細(xì)微之處的溫暖數(shù)不勝數(shù)。比如,很多同行會(huì)讓自己先行取餐,熟悉他的顧客會(huì)早早地幫他開(kāi)門(mén),有的人還會(huì)在平臺(tái)中為他“打賞”,用留言送上鼓勵(lì)……
2022年8月4日,室外溫度達(dá)36攝氏度。在完成了20個(gè)訂單后,劉釗筋疲力盡,可手機(jī)提示還有最后一單任務(wù)。“小區(qū)沒(méi)電梯,還是7樓,我心里‘咯噔’一下,可還得咬牙堅(jiān)持?!彼绽o對(duì)方發(fā)了信息。
當(dāng)他趕到小區(qū)時(shí),一位女士抱著孩子早已等在樓下,她接過(guò)餐,轉(zhuǎn)而遞了一瓶水給他。種種善意,讓劉釗感到舒心與安慰。
送外賣的日子里,深夜回家是家常便飯。好在憑借這份工作,劉釗每月的收入足夠養(yǎng)家,這也給了他更多的信心。
劉釗的妻子是他的中學(xué)同學(xué),也是聽(tīng)障人士。2014年,兩人結(jié)婚,之后有了一個(gè)女兒,“我們聽(tīng)不到,但孩子可以?!睘榱俗プ『⒆訉W(xué)說(shuō)話的黃金時(shí)間,夫妻倆早早就將孩子送去了幼兒園。
“我無(wú)法聽(tīng)到閨女喊我一聲爸爸,但我可以用一輩子守護(hù)家人的笑容?!眲⑨摵推拮酉嘈牛灰e極向上,生活總會(huì)越過(guò)越好。
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2023年01月13日 04 版)
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