近十年來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，累計(jì)新開發(fā)產(chǎn)品800余款，廣泛覆蓋個(gè)人客戶、法人客戶、戰(zhàn)略客戶群體，現(xiàn)已形成涵蓋疾病保障、身故保障、醫(yī)療保障、意外傷害保障、養(yǎng)老保障以及面向特定群體、特定區(qū)域的多元化產(chǎn)品體系,有效滿足廣大人民群眾個(gè)性化、多樣化、不斷升級(jí)的保險(xiǎn)需求。

　　打造保障產(chǎn)品有效供給的信息網(wǎng)絡(luò)

　　堅(jiān)持“以客戶為中心”，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)強(qiáng)化市場信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以此及時(shí)觸摸并挖掘不同客戶群體多樣化的保險(xiǎn)需求。多年來，公司堅(jiān)持開展市場客戶調(diào)研項(xiàng)目，直接面向市場客戶，通過問卷調(diào)研、訪談?wù){(diào)研等形式，進(jìn)行需求信息收集與分析。

　　在產(chǎn)品研發(fā)前后端，針對(duì)客戶需求落地，配套建立了“橫向協(xié)同、縱向聯(lián)動(dòng)、雙向互動(dòng)”的系統(tǒng)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，利用多層網(wǎng)絡(luò)獲取的市場信息，通過定性分析與定量評(píng)估，及時(shí)把握客戶整體需求偏好變化，進(jìn)一步從細(xì)分險(xiǎn)種和細(xì)分人群等維度，研究市場需求變化趨勢與方向，研究制定產(chǎn)品配置策略，為產(chǎn)品開發(fā)切實(shí)落地提供有效保障，更好契合客戶差異化的保險(xiǎn)保障需求。

　　以多元產(chǎn)品服務(wù)國家戰(zhàn)略落地

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司自覺將公司發(fā)展融入到服務(wù)國家戰(zhàn)略目標(biāo)中，結(jié)合積極服務(wù)國家戰(zhàn)略落地、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)民生等重要工作，不斷豐富完善多元化產(chǎn)品供給體系。

　　踐行“健康中國”戰(zhàn)略，不斷豐富商業(yè)健康保險(xiǎn)供給，積極參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，持續(xù)支持城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)、護(hù)理保險(xiǎn)、地方補(bǔ)充醫(yī)療和城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　服務(wù)應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略，積極落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)的重要部署，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，積極開展專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)試點(diǎn)。

　　支持重大區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合監(jiān)管政策持續(xù)深化區(qū)域產(chǎn)品開發(fā)工作，有序開展產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)粵港澳大灣區(qū)專屬重大疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等產(chǎn)品，支持粵港澳大灣區(qū)建設(shè)。

　　助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，完善涉農(nóng)保險(xiǎn)和鄉(xiāng)村振興保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，相繼開發(fā)系列產(chǎn)品。

　　服務(wù)新市民保障工作，針對(duì)不同行業(yè)人群的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特征，開發(fā)“新業(yè)態(tài)”系列產(chǎn)品、“務(wù)工人員”系列產(chǎn)品、“建筑工程”系列產(chǎn)品等。

　　服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，針對(duì)性提供切實(shí)保險(xiǎn)保障，為參與“一帶一路”項(xiàng)目的客戶提供在沿線國家的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方案，積極助力抗擊疫情，率先推出新冠責(zé)任擴(kuò)展，升級(jí)預(yù)防接種保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供疫苗接種后特定異常反應(yīng)的保險(xiǎn)保障。

　　不斷加強(qiáng)全生命周期的產(chǎn)品服務(wù)

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司不斷完善多元化產(chǎn)品體系建設(shè)，深耕客戶細(xì)分需求，力求為廣大人民群眾提供全生命周期的保險(xiǎn)保障。

　　少兒客戶群方面，持續(xù)豐富少兒教育金類、綜合保障類、學(xué)生兒童系列產(chǎn)品等，結(jié)合少兒客戶特點(diǎn)提供教育金、身故、疾病等保障。

　　年輕客戶群方面，升級(jí)長期意外傷害保障產(chǎn)品，簡化疾病責(zé)任配置，推出“康寧?！薄皭蹮o憂”等保險(xiǎn)組合產(chǎn)品，持續(xù)豐富定期壽險(xiǎn)等保障型產(chǎn)品線，滿足年輕客戶群各類保障需求。

　　中青年客戶群方面，推出兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)產(chǎn)品組合，滿足中青年客戶家庭規(guī)劃及各類保障需求。

　　老年客戶群方面，針對(duì)老年人在養(yǎng)老、疾病、意外、醫(yī)療等方面的綜合性保障需求，助推不同保險(xiǎn)產(chǎn)品之間的靈活組合，陸續(xù)推出老年客戶專屬年金保險(xiǎn)，提供養(yǎng)老保障；推出“安康逸年”惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供重度惡性腫瘤疾病保障；推出“夕陽紅”“夕陽?！薄般y齡安康”“關(guān)愛老年人”等系列產(chǎn)品，提供老年人身故、意外傷殘、醫(yī)療費(fèi)用、住院津貼等保險(xiǎn)保障。

　　特定專項(xiàng)保險(xiǎn)滿足更多個(gè)性化保障需求

　　為滿足客戶對(duì)醫(yī)療保障尤其是醫(yī)學(xué)新技術(shù)保障的需求，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極提供有效降低個(gè)人醫(yī)療支出的解決方案。

　　細(xì)分保障領(lǐng)域方面，中國人壽壽險(xiǎn)公司先后開發(fā)了“藥無憂”“如E康悅質(zhì)子重離子（優(yōu)享版）”“特定疾病海外醫(yī)療”等醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供惡性腫瘤等相關(guān)疾病的高額藥品費(fèi)用、質(zhì)子重離子和高端放療治療費(fèi)用以及海外醫(yī)療資源發(fā)達(dá)地區(qū)的特定疾病治療相關(guān)高額保障。

　　慢病人群保障方面，公司不斷擴(kuò)大保障覆蓋人群，圍繞慢病人群看病就醫(yī)保障需求，針對(duì)性地研發(fā)了“肺安寶”“糖安寶”“心無憂特定手術(shù)”等醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，持續(xù)拓展保險(xiǎn)保障寬度和深度。

　　公司積極探索“產(chǎn)品+服務(wù)”生態(tài)建設(shè)。在健康險(xiǎn)領(lǐng)域，2022年，推出愛意康悅系列醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，在為客戶提供一般醫(yī)療保障、120種重大疾病醫(yī)療保障及特定藥品、質(zhì)子重離子和CAR-T醫(yī)學(xué)治療等先進(jìn)醫(yī)療手段保險(xiǎn)保障的基礎(chǔ)上，同時(shí)為客戶配套了包含醫(yī)療費(fèi)用墊付、多學(xué)科會(huì)診等在內(nèi)的多項(xiàng)健康管理服務(wù)，為客戶提供包含醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償和健康管理服務(wù)的綜合保障。

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，將繼續(xù)踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，堅(jiān)持以服務(wù)社會(huì)民生福祉和服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，助力健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會(huì)保障體系，與客戶共成長、與社會(huì)同進(jìn)步，以更加多元化的產(chǎn)品供給為人民美好生活保駕護(hù)航。（郭萍）