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長(zhǎng)沙橘子洲景區(qū)提質(zhì)管理促“長(zhǎng)紅”

發(fā)布時(shí)間:2022-09-15 16:27:00來源: 人民網(wǎng)-湖南頻道

  假日三天,接待游客7.7192萬人次,在長(zhǎng)沙71個(gè)等級(jí)景區(qū)中排名第二。這個(gè)中秋假期,位于湖南長(zhǎng)沙的橘子洲景區(qū),憑借秀麗的自然風(fēng)光、濃厚的人文氛圍和優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù),再度受到游客的熱捧。

  緊扣“以游客為中心”這一原則,近年來,橘子洲景區(qū)用好用足“山水洲城”獨(dú)特稟賦,全面提質(zhì)景區(qū)硬件基礎(chǔ)設(shè)施和管理服務(wù)水平,不僅展現(xiàn)了大美長(zhǎng)沙的文明畫卷,也助推著長(zhǎng)沙這座文旅名城由“網(wǎng)紅”走向“長(zhǎng)紅”。

  交通提質(zhì),游覽安全又便捷

  工作人員在入園通道處查驗(yàn)引導(dǎo),水馬欄桿分流人車,觀光車通行順暢……假日的橘子洲景區(qū)游人如織、秩序井然。為切實(shí)提高游客滿意度,近年來,橘子洲景區(qū)通過硬件設(shè)施升級(jí)和軟件服務(wù)提質(zhì)雙管齊下,全面提升游客游園體驗(yàn)。

  優(yōu)化升級(jí)觀光車候車站點(diǎn),在觀光車總站開通應(yīng)急通道,為需要幫助的游客提供綠色通道服務(wù);將景區(qū)小火車運(yùn)力增加至64臺(tái),車輛運(yùn)行效率提升30%;新增12臺(tái)觀光車自助售票機(jī),開通電子掃碼售票功能,有效解決了游客排隊(duì)購票、候車時(shí)間長(zhǎng)的問題。

  橘子洲是自帶“流量”的景區(qū)。為解決人車分流問題,景區(qū)增設(shè)960米人車分離欄桿,設(shè)置高峰時(shí)段觀光車進(jìn)出站專用通道。在橘子洲頭毛主席雕塑廣場(chǎng)區(qū)域設(shè)置水馬欄桿、引導(dǎo)標(biāo)識(shí),將游客引導(dǎo)至下游步道參觀游覽,有效解決了核心景點(diǎn)人員聚集的問題。

  景區(qū)更是嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求,提前做好宣傳提示,對(duì)所有入園游客掃碼測(cè)溫,查驗(yàn)核酸陰性證明,確保游客景區(qū)游覽安全又放心。

  配套提檔,智慧廁所得人心

  只需要一部手機(jī),即可查找附近廁所,并實(shí)時(shí)了解廁所繁忙狀態(tài)、廁所蹲位占用情況。發(fā)現(xiàn)廁所臟亂差,還能通過手機(jī)進(jìn)行投訴和提出建議。這么“智慧”的廁所,就在橘子洲景區(qū)。

  如廁問題是小事,也是大事。曾經(jīng),橘子洲景區(qū)的廁所一到節(jié)假日高峰期便經(jīng)常出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)、等蹲位現(xiàn)象,被不少游客詬病。此前是因?yàn)閹孜粐?yán)重不足,2016年橘子洲景區(qū)5A提質(zhì)改造后,景區(qū)廁所和蹲位數(shù)大幅增加,但節(jié)假日,因大部分游客不知道哪個(gè)廁所有空位,部分廁所前仍有排隊(duì)現(xiàn)象。

  為切實(shí)解決高峰時(shí)段游客如廁排隊(duì)問題,2020年年底,橘子洲景區(qū)啟動(dòng)智慧廁所改造,對(duì)16座旅游廁所進(jìn)行升級(jí),并開發(fā)了智慧廁所小程序。游客通過“掃一掃,廁所早知道”二維碼,就可以第一時(shí)間了解廁所使用信息。

  自廁所升級(jí)改造以來,游客對(duì)橘子洲景區(qū)廁所滿意度大大提升。如今,“智慧廁所”已成為景區(qū)服務(wù)的亮點(diǎn),得到游客的普遍贊譽(yù)。

  服務(wù)提標(biāo),游客獲得感更足

  節(jié)假日是景區(qū)游客游覽高峰期,如何讓游客不虛此行?橘子洲景區(qū)從服務(wù)質(zhì)量著手,通過“警景”聯(lián)合、“景?!惫步ǖ?,全面提標(biāo)管理服務(wù)水平,讓游客獲得感更足。

  創(chuàng)新推行旅游旺季全員輪班、工作日調(diào)休制度,將工作重心調(diào)整到節(jié)假日及游客高峰時(shí)段,實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)段全覆蓋。據(jù)橘子洲相關(guān)值班責(zé)任人透露,這個(gè)中秋假期,除景區(qū)工作人員全員值班外,還投入了240余名志愿服務(wù)人員,保障景區(qū)有序運(yùn)行。

  創(chuàng)新工作舉措,建立重大節(jié)假日聯(lián)合工作機(jī)制。節(jié)假日期間,景區(qū)還會(huì)聯(lián)合公安部門在園區(qū)客流集中區(qū)域設(shè)置 “警景”聯(lián)合執(zhí)勤點(diǎn),為游客提供咨詢、尋人尋物、應(yīng)急處置、文明勸導(dǎo)等服務(wù)。景區(qū)還充分發(fā)揮志愿服務(wù)基地作用,積極開展社會(huì)志愿者招募及培訓(xùn)。2021年至今,橘子洲景區(qū)開展各類志愿服務(wù)437批次。

  啟動(dòng)“小小講解員”培訓(xùn),放大景區(qū)宣講功能。2021年至今,共開展義務(wù)培訓(xùn)10期,100余名小小講解員正式上崗,為游客開展義務(wù)講解180余批次,服務(wù)游客7000余人次,有效宣傳了景區(qū)紅色文化。

  如今,游走在橘子洲景區(qū),身著紅馬甲的志愿者已經(jīng)成為景區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。有了各方的共同參與,游客體驗(yàn)感、獲得感、安全感也得到大幅提升。 (胡謙)

(責(zé)編:李文治)

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