河北省稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)程俊峰到石家莊市裕華區(qū)稅務(wù)局全程體驗(yàn)增值稅留抵退稅辦理流程；邯鄲市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李亞松通過(guò)遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)中心，指導(dǎo)企業(yè)完成增值稅留抵退稅申請(qǐng)……日前，為進(jìn)一步推動(dòng)退稅減稅政策更快更準(zhǔn)更好惠及納稅人繳費(fèi)人，河北省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)全面開(kāi)展退稅減稅“一把手走流程”活動(dòng)，各級(jí)稅務(wù)部門(mén)“一把手”深入基層、企業(yè)和辦稅窗口，以企業(yè)辦稅人員或基層一線干部身份，設(shè)身處地查找辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”，進(jìn)一步推進(jìn)退稅減稅政策辦理流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升、風(fēng)險(xiǎn)防控再加力。

　　5月9日，唐山市曹妃甸區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)蒲志亭在“一把手走流程”過(guò)程中經(jīng)歷了一次小小考驗(yàn)。當(dāng)天，小阿玉水果店工作人員到辦稅服務(wù)廳辦理發(fā)票票種核定業(yè)務(wù)。前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的是一位60多歲的大姐，不懂電腦和智能手機(jī)操作，也不清楚需要核定的發(fā)票種類(lèi)和數(shù)量，這使得原本能在河北省電子稅務(wù)局在線辦理的業(yè)務(wù)，遇到了操作層面的問(wèn)題，大姐情緒有些焦慮。

　　當(dāng)時(shí)正在辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)導(dǎo)稅工作的蒲志亭，第一時(shí)間接待并安撫了大姐，在耐心了解納稅人訴求后，輔導(dǎo)納稅人在河北省電子稅務(wù)局完成了相關(guān)操作。

　　少數(shù)特殊群體在進(jìn)行智能化辦稅時(shí)遇到了操作難題，該如何解決？蒲志亭與基層稅務(wù)干部集思廣益，開(kāi)出“藥方”，進(jìn)一步優(yōu)化無(wú)障礙溝通服務(wù)，設(shè)立老年人、殘障人員服務(wù)窗口，提供導(dǎo)稅服務(wù)，滿足特殊群體的個(gè)性化需求。

　　程俊峰表示，“一把手走流程”就是要找痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、攻難點(diǎn)，更好地把“問(wèn)題清單”變成納稅人繳費(fèi)人的“滿意清單”，以優(yōu)質(zhì)高效的納稅繳費(fèi)服務(wù)全力打通政策落實(shí)的“最后一公里”。

　　“如何讓留抵退稅既要退得快退得早、又要退得準(zhǔn)退得穩(wěn)，牢牢守住不發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)的底線？”邢臺(tái)市信都區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)程偉帶著問(wèn)題走流程，在征求部分企業(yè)納稅人和基層稅務(wù)干部的意見(jiàn)建議后，第一時(shí)間安排業(yè)務(wù)骨干對(duì)接，分類(lèi)制作并向企業(yè)發(fā)放了三張最新退稅減稅優(yōu)惠政策思維導(dǎo)圖，在確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)可控的原則下，開(kāi)展便捷退稅。

　　廊坊市稅務(wù)局在“一把手走流程”過(guò)程中堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)“邊體驗(yàn)、邊查找、邊整改”，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題梳理成“一把手走流程”問(wèn)題反饋清單，建立整改措施臺(tái)賬，分析問(wèn)題成因，積極組織相關(guān)部門(mén)共同研究解決方法，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度。

　　注重?fù)Q位思考，變“等意見(jiàn)上門(mén)”為“出門(mén)找問(wèn)題”。“一把手走流程”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，河北省各級(jí)稅務(wù)部門(mén)圍繞“線上走+線下辦”查驗(yàn)流程“快不快”、圍繞“陪同辦+親身辦”體驗(yàn)服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、圍繞“坐窗口+換身份”審視防控風(fēng)險(xiǎn)“嚴(yán)不嚴(yán)”，深入發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)不穩(wěn)定、信息系統(tǒng)卡頓、對(duì)納稅人咨詢答復(fù)準(zhǔn)確性不夠以及存在內(nèi)部流轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等問(wèn)題，并及時(shí)研究出臺(tái)針對(duì)性舉措，進(jìn)一步確保退稅減稅政策落實(shí)落細(xì)、落準(zhǔn)落穩(wěn)。（記者宋平 通訊員韓宗英）