辦健身卡被誘導(dǎo)付了十年健身費(fèi) 南京威爾仕數(shù)十位會(huì)員遭遇退款難
本想花1488元在健身房辦張年卡,卻按銷售人員口中“優(yōu)惠活動(dòng)”的要求辦了一張信用卡。簽訂合同后,南京的李小姐本以為可以正常健身了,卻收到了一條銀行的短信,提示她進(jìn)行了一筆14888元的分期交易,辦理了健身房為期十年的健身卡。李小姐告訴記者,和她有相同遭遇的還有數(shù)十人,均遇到退款難題,目前她已經(jīng)收集證據(jù)向建鄴區(qū)人民法院提起訴訟。
事件經(jīng)過
辦健身卡卻先辦了“關(guān)聯(lián)”信用卡
5月26日,記者聯(lián)系到了當(dāng)事人李小姐,她告訴記者,事情發(fā)生在今年2月21日,她來(lái)到建鄴區(qū)某商場(chǎng)內(nèi)的威爾仕健身房想要辦理一張健身年卡?!爱?dāng)時(shí)威爾仕健身房的工作人員說(shuō)有優(yōu)惠活動(dòng),只要辦理一張某銀行的信用卡,就可以先使用健身服務(wù),一年后再支付1488元的費(fèi)用?!崩钚〗惝?dāng)即同意了,不過銷售人員告知她需要先交一筆14888元的押金,她向記者提供的付款截圖顯示,2月21日當(dāng)天,李小姐通過支付寶向威爾仕健身支付款項(xiàng)14888元。
2月28日,李小姐攜帶辦理完畢的某銀行信用卡前往威爾仕健身房,希望辦理健身卡的同時(shí),將押金退還回來(lái)。在合同中,她發(fā)現(xiàn)上面有寫著十年卡的字樣,當(dāng)時(shí)銷售人員解釋說(shuō),是這個(gè)活動(dòng)持續(xù)十年,其間每年都可以用這種方式支付,她也相信了對(duì)方。銷售人員把李小姐的信用卡拿去,讓她輸入了密碼。而一個(gè)小時(shí)后,她離開健身房不久,就收到該銀行信用卡的分期交易提醒,共計(jì)14888元?!拔矣X得不對(duì)勁,感覺遇到了消費(fèi)欺詐,立刻要求全額退款,工作人員也同意了。”
3月9日,李小姐收到了2月21日通過銀行卡支付的第一筆押金退款14888元,但是一直沒有等來(lái)分期付款健身卡的退款。在3月、4月兩個(gè)月中,李小姐陸續(xù)收到信用卡分期還款賬單,據(jù)她向記者提供的信用卡賬單顯示,每月需支付1240.67元,共計(jì)12期。而在她的健身房賬戶下,有一張“城市通10年卡”的健身卡,顯示有效期從2022年3月2日至2032年5月2日。
據(jù)李小姐和該威爾仕健身房簽署的合同顯示,如會(huì)員單方面提出解約合同,則視作違約,須按照剩余會(huì)籍費(fèi)用的30%支付違約金。
屢次答應(yīng)退款均落空,銷售人員竟離職消失
“我還是學(xué)生,明年即將畢業(yè),根本沒有經(jīng)濟(jì)條件去辦一張十年的健身卡?!崩钚〗阆蛴浾弑硎?,在這幾個(gè)月里,她曾多次向工作人員詢問退款進(jìn)度,但是工作人員一再推諉拖延?!拔乙呀?jīng)先墊付一個(gè)月了,新一期的賬單又出來(lái)了?!薄罢?qǐng)問我的退款還有多少個(gè)工作日到賬?”在李小姐出示的聊天記錄中,她不斷催促銷售人員詢問退款的事。但很快客服人員表示并沒有查詢到她賬戶申請(qǐng)退款的記錄,而且之前的銷售人員已經(jīng)把她拉黑?!拔掖螂娫捊o健身房前臺(tái),那邊告訴我說(shuō)當(dāng)時(shí)給我推銷信用卡的工作人員都已經(jīng)離職了。”李小姐說(shuō)。
5月12日,經(jīng)過李小姐的多次催促,威爾仕健身房的一位負(fù)責(zé)人答應(yīng)幫她進(jìn)行退款申請(qǐng),“但后來(lái)?yè)?jù)我所知他們并沒有幫我遞交退款申請(qǐng),還故意拖延了退款進(jìn)度?!钡诙?,李小姐正式通過南京市建鄴區(qū)人民法院向威爾仕健身發(fā)起訴訟。
采訪中,李小姐向記者提供了其當(dāng)時(shí)辦理健身房會(huì)員卡以及后來(lái)申請(qǐng)退款時(shí)工作人員讓其關(guān)聯(lián)信用卡的對(duì)話錄音。從錄音中可以聽出,工作人員同意了退款申請(qǐng),并表示14888元全額退款審批需要15到20個(gè)工作日,然而三個(gè)多月過去了,這筆錢仍然不見蹤影。
至少數(shù)十人辦卡均遭遇退款難
和李小姐有同樣經(jīng)歷的至少數(shù)十人,有不少顧客在退款時(shí),被要求扣除30%違約費(fèi)。李小姐組建了一個(gè)維權(quán)群?!熬S權(quán)群現(xiàn)在有20來(lái)個(gè)人了,前幾天去有關(guān)部門調(diào)解時(shí),工作人員說(shuō)他們接到的投訴還要更多,從2021年12月就有投訴,一直持續(xù)到今年3月,在這期間該健身房仍在用這種方法去讓人辦卡?!?/p>
記者在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上搜索這家威爾仕健身房,相當(dāng)一部分差評(píng)都反映了辦卡的問題。
“現(xiàn)在大家的訴求就是,不認(rèn)可扣除30%的違約金,要求這14888元盡快原路返回,償還信用卡分期費(fèi)用?!崩钚〗愀嬖V記者,目前他們投訴至文旅局,甚至還報(bào)了警?!巴柺私∩淼囊粋€(gè)負(fù)責(zé)人和我解釋,申請(qǐng)要等上海總部那邊通過,還需要一定工作日才能操作,對(duì)此我不認(rèn)可。”在李小姐的起訴書中,她將威康健身管理咨詢(上海)有限公司南京第四分公司和威康健身管理咨詢(上海)有限公司一并起訴,要求退還14888元以及逾期付款的利息損失。記者了解到,法院目前已經(jīng)受理該案件。
記者調(diào)查
威爾仕健身拒絕回應(yīng)
銀行工作人員:對(duì)合同不知情
5月27日中午,紫牛新聞?dòng)浾邅?lái)到位于建鄴區(qū)某商場(chǎng)7樓的威爾仕健身房,店內(nèi)工作人員表示拒絕接受采訪,只回應(yīng)相關(guān)職能部門的調(diào)查。記者看到,這時(shí)店內(nèi)仍有不少會(huì)員在上私教課,也有一場(chǎng)團(tuán)課正在進(jìn)行。記者撥打威爾仕健身一位負(fù)責(zé)人電話,長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽。截至發(fā)稿時(shí),威爾仕健身方面并未做出任何解釋。
隨后,記者也聯(lián)系到了負(fù)責(zé)該健身房業(yè)務(wù)的某銀行工作人員進(jìn)行求證。這位杜姓工作人員表示,之前確實(shí)是銀行方面和建鄴區(qū)這家威爾仕健身房有過合作推廣信用卡的活動(dòng)。“我們具體的合作方案就是客戶在威爾仕健身房消費(fèi)時(shí),如果辦理我行銀行信用卡進(jìn)行使用,我們會(huì)給予一個(gè)12期的分期免息優(yōu)惠。具體操作就是威爾仕會(huì)提供給我們一個(gè)有意愿辦理信用卡的名單,由我們?nèi)ヂ?lián)系他們辦理信用卡,具體后續(xù)的操作我們是不會(huì)介入的,只提供12期的分期免息?!?/p>
對(duì)于李小姐的遭遇,該工作人員表示,自己對(duì)于威爾仕通過信用卡引導(dǎo)客戶辦理十年期的健身房會(huì)員分期套餐事先并不知情。“直到有十幾位客戶投訴到我這了,我才知道健身房那邊發(fā)生了這樣的事。據(jù)我所知,辦理分期的并不止我們一家銀行?!倍判展ぷ魅藛T說(shuō)。
南京市消協(xié):
應(yīng)無(wú)條件退款并在法定期限內(nèi)到賬
記者采訪了南京市消協(xié)副秘書長(zhǎng)曹煒,他告訴記者,江蘇省消保條例中有明確的規(guī)定,對(duì)消費(fèi)的退費(fèi)行為進(jìn)行約束。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者簽訂這種預(yù)付式消費(fèi)的合同后,在15日之內(nèi),如果消費(fèi)者沒有進(jìn)行消費(fèi)的話,可以無(wú)條件要求退款。“這是沒有任何原因的反悔期,就像在網(wǎng)上購(gòu)物7天無(wú)理由退貨一樣。而且退費(fèi)有時(shí)間限制,必須在15天之內(nèi)到賬,最多不超過一個(gè)月。”
曹副秘書長(zhǎng)介紹,如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有欺詐行為,比如承諾的事項(xiàng)沒有做到,也可以提出退款。同意退賠之后,如果超過期限,也視同欺詐,消費(fèi)者可要求三倍賠償?!耙笕顿r償一般要執(zhí)行的話,通常需要走法律訴訟的程序。這起糾紛里,如果遇到當(dāng)事人離職這樣的情況,按照省消保條例規(guī)定,盡管里面可能有一些個(gè)人行為,但是發(fā)生時(shí)是以公司名義的,公司應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)?!?/p>
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