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中消協(xié)發(fā)布2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn) “車頂維權(quán)”、教培跑路等入選

發(fā)布時(shí)間:2022-01-26 16:13:00來(lái)源: 人民網(wǎng) 原創(chuàng)稿

  原標(biāo)題:中消協(xié)發(fā)布2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn) “車頂維權(quán)”、教培跑路等入選

  人民網(wǎng)北京1月24日電 (記者孫博洋)記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到,24日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。

  2022新年伊始,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心,基于大數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測(cè)算結(jié)果,共同梳理出“2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”,分別是:“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞;教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波;個(gè)別跨國(guó)企業(yè)無(wú)理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益;未成年人線上線下過(guò)度消費(fèi)問(wèn)題頻出;餐飲品牌門(mén)店食品安全事件受關(guān)注;消費(fèi)者個(gè)人信息“裸奔”問(wèn)題突出;視頻平臺(tái)“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消;“網(wǎng)紅”商品被指過(guò)度營(yíng)銷;奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿;電商平臺(tái)“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

  中消協(xié)表示,希望通過(guò)梳理話題列表和解讀熱點(diǎn),引起社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題的關(guān)注,進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放,更好發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用。

  一、“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞

  社會(huì)影響力:100.9

  話題解析

  2021年4月19日,上海車展一名車主在特斯拉展位車頂維權(quán),后被安保人員拖走的視頻在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播,引發(fā)輿論嘩然。當(dāng)日,特斯拉公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的表態(tài)也引發(fā)爭(zhēng)議。隨著事態(tài)發(fā)展,市場(chǎng)監(jiān)管總局、中消協(xié)等有關(guān)部門(mén)接連就此事件發(fā)聲,回應(yīng)輿論關(guān)切。

  近來(lái)車展屢成消費(fèi)維權(quán)新的“打開(kāi)方式”。11月廣州車展上,也出現(xiàn)了車主現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)的情況。輿論認(rèn)為,車展維權(quán)現(xiàn)象屢現(xiàn)主要反映出三方面問(wèn)題:一是消費(fèi)者在汽車領(lǐng)域特別是智能網(wǎng)聯(lián)汽車領(lǐng)域的維權(quán)仍然存在痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn);二是面對(duì)消費(fèi)者維權(quán),車企要及時(shí)給消費(fèi)者合理的解釋,回應(yīng)輿論關(guān)切,而不當(dāng)?shù)幕貞?yīng)處置往往會(huì)進(jìn)一步加劇企業(yè)與消費(fèi)者之間的矛盾;三是車展維權(quán)事件屢現(xiàn)影響汽車行業(yè)輿論形象,不利于汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。對(duì)此,輿論呼吁,一方面,車企應(yīng)嚴(yán)把安全關(guān),保障車輛使用安全和消費(fèi)者權(quán)益,同時(shí)也要做好售后服務(wù)工作,理解消費(fèi)維權(quán)訴求,并給出切實(shí)有效的解決方案。另一方面,有關(guān)部門(mén)及各級(jí)消協(xié)要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴渠道,引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)合理合法手段和法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

  二、教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波

  社會(huì)影響力:99.3

  話題解析

  2021年7月,“雙減”政策提出深化校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理,構(gòu)建教育良好生態(tài),教育部門(mén)貫徹政策要求,堅(jiān)決整頓、清查校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的亂象。一些經(jīng)營(yíng)不善的教培機(jī)構(gòu)或停業(yè)或轉(zhuǎn)型,更有甚者“卷錢(qián)跑路”,導(dǎo)致部分家長(zhǎng)面臨“退費(fèi)難”問(wèn)題。據(jù)媒體報(bào)道,這些教培機(jī)構(gòu)或口頭同意退款后“沒(méi)了下文”;或在不同意退款的情況下,向家長(zhǎng)提出各種替代方案,如未開(kāi)啟的課程置換購(gòu)物積分等。

  針對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“花樣百出”躲避退費(fèi)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象,六部門(mén)印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作的通知》,嚴(yán)防、妥處“退費(fèi)難”“卷錢(qián)跑路”等問(wèn)題;中消協(xié)敦促校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律規(guī)定和有關(guān)政策要求,摒棄不良營(yíng)銷手法,切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。此外,輿論認(rèn)為,“雙減”政策或?qū)榉菍W(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇。在這一背景下,輿論認(rèn)為,有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加大監(jiān)管力度,如制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),明確這些機(jī)構(gòu)的適用范圍、開(kāi)辦資金、培訓(xùn)內(nèi)容等;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),重塑行業(yè)整體信譽(yù);消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎決策,理性消費(fèi)。

  三、個(gè)別跨國(guó)企業(yè)無(wú)理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益

  社會(huì)影響力:97.0

  話題解析

  2021年,瑞典時(shí)裝品牌H&M等跨國(guó)企業(yè)因其宣稱拒絕使用新疆棉花產(chǎn)品的言論遭到網(wǎng)民聲討。對(duì)此,商務(wù)部表示,所謂中國(guó)新疆地區(qū)存在“強(qiáng)迫勞動(dòng)”,完全是子虛烏有,純白無(wú)瑕的新疆棉花不容任何勢(shì)力抹黑玷污,對(duì)于個(gè)別企業(yè)基于虛假信息作出的所謂商業(yè)決策,中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)用實(shí)際行動(dòng)作出了回應(yīng)。外交部表示,中國(guó)人民友善開(kāi)放,但中國(guó)民意不可欺、不可違。中消協(xié)也發(fā)聲稱,嚴(yán)重關(guān)切H&M事件,此種做法侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  輿論認(rèn)為,個(gè)別跨國(guó)企業(yè)又要在中國(guó)市場(chǎng)賺錢(qián),又造謠抵制新疆產(chǎn)品,欺騙愚弄中國(guó)消費(fèi)者,是“吃飯?jiān)义仭敝e。中國(guó)消費(fèi)者珍愛(ài)國(guó)家和民族的尊嚴(yán),如果有人傷害了這種尊嚴(yán),中國(guó)消費(fèi)者不會(huì)接受。我國(guó)法律規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和人格尊嚴(yán)受尊重權(quán),跨國(guó)企業(yè)罔顧事實(shí),觸碰底線、抹黑中國(guó),侵犯消費(fèi)者權(quán)益,終會(huì)自食其果。輿論呼吁,相關(guān)行業(yè)組織和跨國(guó)企業(yè)應(yīng)糾正不誠(chéng)信、不公平、不道德的商業(yè)行為,真正擔(dān)負(fù)起跨國(guó)企業(yè)應(yīng)盡的法定責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的尊重。

  四、未成年人線上線下過(guò)度消費(fèi)問(wèn)題頻出

  社會(huì)影響力:92.2

  話題解析

  2021年,未成年人消費(fèi)糾紛爭(zhēng)議頻現(xiàn)。一方面,未成年人花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元給網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)充值、給主播打賞禮物,家長(zhǎng)申請(qǐng)退款遭平臺(tái)拒絕等事件仍不時(shí)出現(xiàn)。另一方面,多起未成年人瞞著家長(zhǎng)花數(shù)千元購(gòu)買手機(jī)、寵物、游戲卡牌,家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后要求退貨與商戶產(chǎn)生糾紛爭(zhēng)議等事件也受到輿論關(guān)注。此外,個(gè)別商家還涉嫌“飯圈”營(yíng)銷,鼓動(dòng)未成年人高額花費(fèi)為偶像“打投”。多起事件表明,未成年人大額消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)中的權(quán)益保障問(wèn)題仍值得各方重視。

  輿論認(rèn)為,在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)達(dá)、支付方式多樣的當(dāng)下,未成年人消費(fèi)更應(yīng)被謹(jǐn)慎對(duì)待。相關(guān)爭(zhēng)議事件中,孩子支支吾吾,家長(zhǎng)著急上火,商家也覺(jué)得冤枉,各說(shuō)各有理,最終警方介入處理,或是對(duì)簿公堂的,不在少數(shù)。輿論呼吁,解決此類問(wèn)題的核心還在于監(jiān)護(hù)人和經(jīng)營(yíng)者都能為保護(hù)未成年人切實(shí)負(fù)責(zé)。一方面,家長(zhǎng)要加強(qiáng)和未成年人之間的溝通,幫助、引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念,防止因炫富、攀比等因素造成的盲目消費(fèi)。另一方面,商家有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)未成年人正確消費(fèi)。當(dāng)未成年人獨(dú)自以較大金額購(gòu)買商品、服務(wù)時(shí),商家應(yīng)審視購(gòu)買人的消費(fèi)行為是否與其年齡、智力相適應(yīng),以免產(chǎn)生不必要的消費(fèi)糾紛,更不能以“算法”等手段誘導(dǎo)未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)、過(guò)度消費(fèi),謀取不當(dāng)利益。

  五、餐飲品牌門(mén)店食品安全事件受關(guān)注

  社會(huì)影響力:91.4

  話題解析

  2021年,部分餐飲品牌門(mén)店被曝光食品安全隱患引發(fā)輿論熱議。在“胖哥倆肉蟹煲死蟹冒充活蟹”“吉野家使用發(fā)臭肉末”“星巴克私換配料標(biāo)簽使用過(guò)期食材”等一系列事件中,涉事主體不僅有近年走熱的新興餐飲品牌,更有深受消費(fèi)者信賴、被視為行業(yè)標(biāo)桿的餐飲連鎖大品牌。

  輿論認(rèn)為,餐飲品牌門(mén)店屢屢陷入“問(wèn)題后廚”“黑暗食材”問(wèn)題,對(duì)消費(fèi)者的胃無(wú)疑是“不可承受之重”,極大損害了消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任,這背后折射出的是餐飲企業(yè)安全意識(shí)淡薄及在管理中存在漏洞。輿論呼吁,食品安全是不可突破的底線,一方面有關(guān)部門(mén)應(yīng)以“食品安全問(wèn)題零容忍”之姿對(duì)食品安全等民生領(lǐng)域違法行為進(jìn)行重點(diǎn)打擊,另一方面餐飲行業(yè)也應(yīng)切實(shí)做到規(guī)范操作,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),各方努力,共同守護(hù)“舌尖上的安全”。

  六、消費(fèi)者個(gè)人信息“裸奔”問(wèn)題突出

  社會(huì)影響力:90.6

  話題解析

  2021年,部分APP或微信小程序違規(guī)、過(guò)度收集個(gè)人信息,快遞面單成為泄露消費(fèi)者隱私“黑洞”,涉“臉”個(gè)人信息侵權(quán)等話題屢見(jiàn)不鮮。對(duì)此,網(wǎng)信辦、工信部、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)治理、“回頭看”等行動(dòng),持續(xù)加大對(duì)APP侵害用戶權(quán)益的整治力度,多次通報(bào)、下架違法違規(guī)APP。與此同時(shí),中消協(xié)認(rèn)為,一些餐廳僅提供“掃碼點(diǎn)餐”,涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息,侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。此外,央視“3?15”晚會(huì)曝光了一些企業(yè)未經(jīng)消費(fèi)者同意,通過(guò)攝像頭擅自收集人臉信息。

  在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的當(dāng)下,消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的重要性得到進(jìn)一步凸顯。輿論期待,有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加大對(duì)侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息違法犯罪活動(dòng)的打擊力度,持續(xù)形成高壓態(tài)勢(shì),壓實(shí)信息采集方的主體責(zé)任,強(qiáng)化行業(yè)自律,借助防竊密、防篡改等技術(shù)手段,筑牢個(gè)人信息保護(hù)防線,切實(shí)解決濫用個(gè)人信息、對(duì)個(gè)人信息數(shù)據(jù)管理不力等問(wèn)題;相關(guān)企業(yè)承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的責(zé)任與義務(wù),嚴(yán)守相關(guān)法律法規(guī),謹(jǐn)守合規(guī)紅線;消費(fèi)者提升權(quán)益保護(hù)意識(shí),注意防范可能的信息泄露,如遇個(gè)人隱私被泄露,可借助電話錄音、網(wǎng)頁(yè)公證等手段保留證據(jù)并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

  七、視頻平臺(tái)“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消

  社會(huì)影響力:89.7

  話題解析

  2021年8月,熱播劇《掃黑風(fēng)暴》采取了“超前點(diǎn)播”的更新方式,其中“必須按順序解鎖劇集”的規(guī)定受到質(zhì)疑。網(wǎng)民認(rèn)為當(dāng)下視頻平臺(tái)在劇集播放上推出了越來(lái)越多的“套路”,賺錢(qián)手法“吃相難看”。對(duì)此,上海市消保委發(fā)聲稱,“按順序解鎖觀看”涉嫌捆綁銷售,是對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的漠視。中消協(xié)針對(duì)“超前點(diǎn)播”、廣告特權(quán)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、會(huì)員協(xié)議等發(fā)布觀點(diǎn)。2021年10月,愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷等視頻平臺(tái)接連宣布取消劇集“超前點(diǎn)播”服務(wù)。

  2019年以來(lái),“超前點(diǎn)播”“會(huì)員廣告特權(quán)”等視頻付費(fèi)模式花樣百出,為視頻平臺(tái)帶來(lái)了收益,卻沒(méi)有形成正向反饋。不少消費(fèi)者反應(yīng),“超前點(diǎn)播”這一飽受爭(zhēng)議的付費(fèi)行為出現(xiàn)了越來(lái)越多的“套路”,極大影響消費(fèi)體驗(yàn)。輿論認(rèn)為,視頻平臺(tái)通過(guò)深挖用戶需求,并由此催生出差異化、配適型的盈利方式,這本無(wú)可厚非。但收費(fèi)應(yīng)秉持契約精神,尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。輿論呼吁,視頻網(wǎng)站應(yīng)“多一些真誠(chéng),少一些套路”,恪守誠(chéng)信原則,依法承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任,努力提高作品質(zhì)量的同時(shí),不斷豐富用戶體驗(yàn)。有關(guān)部門(mén)也應(yīng)完善管理規(guī)定,規(guī)范平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)造安全健康的消費(fèi)環(huán)境。

  八、“網(wǎng)紅”商品被指過(guò)度營(yíng)銷

  社會(huì)影響力:88.9

  話題解析

  近年來(lái),一些品牌在社交媒體運(yùn)營(yíng)及內(nèi)容傳播方面獨(dú)具匠心,收獲消費(fèi)者關(guān)注,成為“網(wǎng)紅”。然而,也有個(gè)別品牌因涉嫌過(guò)度營(yíng)銷,導(dǎo)致口碑“翻車”。

  輿論認(rèn)為,“網(wǎng)紅”食品被賦予了社交屬性、情感需求等附加值,其定價(jià)往往關(guān)涉運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、品牌價(jià)值等因素,在成本方面,商家宣傳、炒作等營(yíng)銷費(fèi)用占了大頭,而最終的產(chǎn)品品質(zhì)并無(wú)優(yōu)勢(shì)。盡管此類品牌營(yíng)銷迎合新生代消費(fèi)群體的社交需求,有益于開(kāi)拓市場(chǎng)、提升銷量,但仍不能“本末倒置”,空有“流量”外殼而欠缺核心品質(zhì),乃至步入虛假宣傳誤區(qū)侵害消費(fèi)者權(quán)益。貨真價(jià)實(shí)應(yīng)是“網(wǎng)紅”商品的根基所在。

  九、奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿

  社會(huì)影響力:88.0

  話題解析

  2021年11月,有消費(fèi)者投訴稱,自己在加拿大鵝專柜購(gòu)買的羽絨服存在商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料有刺鼻異味等問(wèn)題,并在多次與商家溝通中碰壁。相關(guān)糾紛爭(zhēng)議中,加拿大鵝中外退貨政策不一致,中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨等信息迅速引發(fā)輿論關(guān)注,加拿大鵝被輿論指責(zé)“雙標(biāo)”,其退換條款的合理性與公平性受到輿論質(zhì)疑。對(duì)此,上海市消保委對(duì)其進(jìn)行了約談。中消協(xié)表示,任何品牌在消費(fèi)者面前都沒(méi)有特權(quán),呼吁消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督,拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi),面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的傲慢與偏見(jiàn)要敢于說(shuō)不。

  近年來(lái),國(guó)際品牌區(qū)別對(duì)待中外消費(fèi)者事件頻發(fā),而加拿大鵝消費(fèi)維權(quán)事件再次刺痛了公眾神經(jīng)。輿論認(rèn)為,任何一個(gè)品牌都要遵守所在地的法律法規(guī),尊重消費(fèi)者合法權(quán)益,而不是表現(xiàn)出明顯的“品牌傲慢”。中國(guó)市場(chǎng)作為全球重要的消費(fèi)市場(chǎng)之一,國(guó)際品牌要想在龐大的中國(guó)市場(chǎng)贏得消費(fèi)者信任,使品牌具有長(zhǎng)足的生命力,就需要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保障產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,妥善處理消費(fèi)者訴求,切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

  十、電商平臺(tái)“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

  社會(huì)影響力:87.5

  話題解析

  據(jù)媒體報(bào)道,在“盲盒熱”消費(fèi)潮流下,多個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)悄然興起一類“寵物活體盲盒”商品,售價(jià)從十幾元到上千元不等。賣家打著盲盒的旗號(hào)在網(wǎng)上售賣活體動(dòng)物,并聲稱“不接受規(guī)定品種、盲盒發(fā)出不接受退換與中差評(píng)、商品評(píng)論不允許曬出盲盒內(nèi)容”,引發(fā)輿論熱議。有的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),購(gòu)買到手的活體盲盒里是“病貓病狗”。

  “寵物”“盲盒”等元素是當(dāng)下年輕消費(fèi)者的心頭之好,不少電商商家據(jù)此調(diào)整營(yíng)銷策略,“活體寵物盲盒”隨之粉墨登場(chǎng)。對(duì)此,消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示,相關(guān)各方對(duì)諸如“活體寵物盲盒”等披著新消費(fèi)模式外衣的所謂“新”消費(fèi)業(yè)態(tài)、“新”營(yíng)銷“引流”手段,亟待適時(shí)研究關(guān)注、強(qiáng)化干預(yù)引導(dǎo)和懲治規(guī)誡。輿論認(rèn)為,此類消費(fèi)模式所涉及商品本身質(zhì)量就可能存在不小的問(wèn)題,如“寵物活體盲盒”就存在檢驗(yàn)檢疫缺失甚至危害人身安全等多重風(fēng)險(xiǎn),而一些商家打著“盲盒”等營(yíng)銷噱頭,具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性,消費(fèi)者只能依據(jù)商家的廣告宣傳來(lái)選購(gòu),難以正確判斷商品價(jià)值;也有部分商家以“附贈(zèng)品”“抽獎(jiǎng)品”等借口逃避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)責(zé)任,導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害。輿論呼吁,監(jiān)管要加強(qiáng)源頭管控,杜絕此類亂象擾亂市場(chǎng)正常秩序;消費(fèi)者也要認(rèn)清并防范商家營(yíng)銷“陷阱”,理性消費(fèi)。

  中消協(xié)發(fā)布信息顯示,消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征:一是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)持續(xù)提升,對(duì)維權(quán)渠道及消費(fèi)者權(quán)益保障措施更為關(guān)注;二是個(gè)別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭(zhēng)議;三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費(fèi)者訴求,欠缺誠(chéng)意,導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。多起消費(fèi)維權(quán)輿情事件顯示,消費(fèi)者權(quán)益保障工作仍面臨不小的挑戰(zhàn)。

  而展望2002年,在“國(guó)潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費(fèi)場(chǎng)景增加、健康消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大等新趨勢(shì)帶動(dòng)下,關(guān)涉新型消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題仍將是輿論關(guān)注焦點(diǎn)所在,同時(shí),“一老一少”消費(fèi)群體、鄉(xiāng)村消費(fèi)市場(chǎng)等領(lǐng)域也將受到側(cè)重關(guān)注。

(責(zé)編: 李文治)

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