“空調(diào)需要加氟了”,是有些人在利用你的“無(wú)知”
【民生調(diào)查局】 編者按: 這里是民生調(diào)查局,見(jiàn)人所未見(jiàn),調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的,調(diào)查你想看的、未看到的。
中新網(wǎng)8月30日電 (中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)今夏,高溫天持續(xù),空調(diào)成為“續(xù)命神器”,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的高頻使用,不少人發(fā)現(xiàn),空調(diào)開(kāi)始“罷工”了。一旦發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷,很多人會(huì)直接聯(lián)系維修師傅。
不過(guò)現(xiàn)實(shí)中,維修師傅的一句“需要加氟了”,可能會(huì)讓你的眼淚掉下來(lái)……
一次加氟,收費(fèi)1280元
“加氟花了1000多元,感覺(jué)我就是一個(gè)大冤種。”消費(fèi)者陽(yáng)陽(yáng)(化名)表示。
今年夏天,因?yàn)榭照{(diào)不制冷,陽(yáng)陽(yáng)在某平臺(tái)預(yù)約了空調(diào)加氟,當(dāng)時(shí)維修師傅測(cè)量完告訴她,氟利昂基本沒(méi)有了?!坝捎谑亲獾姆孔?,本來(lái)只想加點(diǎn)夠用就行,但師傅說(shuō)不加滿不涼快。當(dāng)我們?cè)儐?wèn)加滿需要多少錢時(shí),他說(shuō)1000元左右,會(huì)給我們算便宜一些。”
但讓陽(yáng)陽(yáng)沒(méi)想到的是,最后師傅告訴她,一共加了16個(gè)壓(空調(diào)加氟的單位),一個(gè)壓80元,最終需要支付1280元。
付了錢的陽(yáng)陽(yáng),越發(fā)覺(jué)得不對(duì),等再跟師傅聯(lián)系時(shí),加氟師傅已把她拉黑。最終跟平臺(tái)溝通后,陽(yáng)陽(yáng)被退了200元。
生活中,因空調(diào)加氟被坑的還有很多人。在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上,搜索“加氟”,能找到400余條相關(guān)投訴。
一位消費(fèi)者稱,2022年6月,給家里三臺(tái)空調(diào)加氟和換管,花費(fèi)1700元?!爱?dāng)時(shí)維修師傅說(shuō)加了氟可以管3-5年。有一臺(tái)空調(diào)都沒(méi)有用過(guò),今年6月份打開(kāi)后已不制冷,再次找到啄木鳥(niǎo)平臺(tái)后,師傅說(shuō)是缺氟,又讓我們自費(fèi)加氟?!?/p>
資料圖:樓房外的一排排空調(diào)外機(jī)。 中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝
按壓收費(fèi),有些人在利用你的“無(wú)知”
花上千元加一次氟,費(fèi)用足夠買臺(tái)小型空調(diào),空調(diào)加氟真的如此貴嗎?
北京某格力門店工作人員向記者表示,空調(diào)如果是在保修期內(nèi)且非人為損壞,加氟不收費(fèi);保修期外,加氟按匹收費(fèi),一臺(tái)1匹至1.5匹的空調(diào),單純加氟收費(fèi)100元,“氟泄露”補(bǔ)漏收費(fèi)240元。
那“陽(yáng)陽(yáng)們”上千元的加氟費(fèi)用是怎么收取的?記者以消費(fèi)者的身份咨詢了多個(gè)平臺(tái)上的空調(diào)維修人員,從反饋看,他們均是按壓收費(fèi),加一個(gè)壓約需要40元-80元不等,維修人員會(huì)根據(jù)空調(diào)型號(hào)等適當(dāng)調(diào)整價(jià)格。
至于一臺(tái)空調(diào)需要加多少壓?多位維修人員表示,需要去家里進(jìn)行測(cè)量后才能確定。而一旦上門,就會(huì)產(chǎn)生上門費(fèi)用。
消費(fèi)者芒芒(化名)就告訴記者,之前感覺(jué)家里空調(diào)沒(méi)氟了,看到從門口塞進(jìn)來(lái)的小廣告后,便聯(lián)系了維修師傅,但維修師傅并不告知價(jià)錢,上門后才表示是變頻空調(diào),只能加制冷劑,要80元一個(gè)壓?!白罱K加了11.5個(gè),算上上門費(fèi),收了1180元?!?/p>
對(duì)于市面上按壓計(jì)算的收費(fèi)方式,上述格力門店工作人員稱,官方維修服務(wù)都是按臺(tái)收費(fèi)。她還提到,以一臺(tái)1.5匹的空調(diào)為例,總共才8至8.5個(gè)壓?!叭绻S修人員稱需要加十幾個(gè)壓,都是騙人的?!?/p>
一位專業(yè)售后人士也向媒體表示,空調(diào)冷媒是按照重量來(lái)算的,市面上每公斤冷媒通常在60元左右,1.5匹的掛機(jī)加一公斤冷媒就夠了。“冷媒在溫度低的環(huán)境中是液態(tài),壓力相對(duì)較低;高溫情況下是氣態(tài),壓力會(huì)升高。所以,空調(diào)按照壓力進(jìn)行收費(fèi)都是不專業(yè)的?!?/p>
遭遇維修騙局,消費(fèi)者該如何維權(quán)?
本來(lái)花一兩百塊就能搞定,但在維修人員“忽悠”下,很多人像陽(yáng)陽(yáng)一樣,花費(fèi)幾百元甚至上千元加氟。
對(duì)于這種情況,九和律師事務(wù)所高級(jí)合伙人閆兵告訴記者,如果維修師傅確實(shí)超出了維修標(biāo)準(zhǔn)加氟,這種行為有強(qiáng)買強(qiáng)賣之嫌,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),屬于違法行為。消費(fèi)者有權(quán)要求按行業(yè)客觀標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整價(jià)款甚至拒付價(jià)款。
日常生活中,空調(diào)出風(fēng)量小、制冷效果差和多種因素有關(guān),如外界環(huán)境溫度高、電源電壓過(guò)低、空氣過(guò)濾網(wǎng)積灰太多、溫控器調(diào)節(jié)不當(dāng)?shù)?,但很多非正?guī)的空調(diào)維修人員利用消費(fèi)者將不制冷和缺氟掛鉤的心理,虛構(gòu)空調(diào)缺氟,輕松賺取維修費(fèi)用。
有消費(fèi)者就表示,之前師傅來(lái)家里維修時(shí),說(shuō)缺少9個(gè)壓力的氟,加滿后,還以外機(jī)太臟影響制冷為由,清洗了外機(jī)。但自己花費(fèi)850元后,發(fā)現(xiàn)空調(diào)跟之前沒(méi)修時(shí)一樣,在聯(lián)系師傅未果后,選擇了報(bào)警。
若維修師傅虛構(gòu)缺氟,在閆兵看來(lái),這種行為構(gòu)成了合同欺詐,顯然是違法行為?!叭绻S修者屬于經(jīng)營(yíng)主體,消費(fèi)者受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù),可以向平臺(tái)投訴,向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)甚至起訴。但如果維修者是自然人個(gè)體,那么消費(fèi)者的維權(quán)難度將大大增加,僅是確定身份和找到對(duì)方就會(huì)耗費(fèi)大量精力?!币虼?,他建議消費(fèi)者尋找有資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)主體,避免后期扯皮。
為有效治理家電維修亂收費(fèi)問(wèn)題,記者注意到,日前,北京市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同相關(guān)部門研究起草完成了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》,明確家電維修服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格及計(jì)價(jià)方法都應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)或出售相關(guān)產(chǎn)品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
該規(guī)定一旦出臺(tái),也將為破解空調(diào)維修亂收費(fèi)現(xiàn)象提供制度支撐。(完)
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