在馬來西亞吉隆坡國際機(jī)場,工作人員歡迎中國游客。
馬來西亞旅游局供圖
在印度尼西亞巴厘島伍拉萊國際機(jī)場,工作人員為中國游客佩戴迎賓花環(huán)。
新華社記者 徐 欽攝
巴西里約旅游警察參加中文培訓(xùn)班。
本報記者 陳一鳴攝
希臘雅典國際機(jī)場內(nèi),旅客走過用中文書寫的廣告海報。
本報記者 謝亞宏攝
在意大利羅馬熱門景點(diǎn)斗獸場,游客正在閱讀帶有中文解說的標(biāo)識牌。
本報記者 謝亞宏攝
埃及熱門景點(diǎn)阿布辛貝神廟外游人如織。
雅斯曼攝(影像中國)
今年以來,中國出境游有序恢復(fù)并迅速回暖。伴隨著暑期旅游旺季的到來,許多國家對中國游客充滿期待,并通過各種方式吸引中國游客。一些國家旅游服務(wù)部門負(fù)責(zé)人或從業(yè)人員表示,中國是全球最重要的游客來源國之一,中國游客的到來將進(jìn)一步提振經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇信心,為全球旅游業(yè)發(fā)展注入更多活力。
馬來西亞——
開展推廣活動 提升服務(wù)水平
本報記者 張矜若
吉隆坡國際機(jī)場是大部分國際游客開始馬來西亞旅行的第一站。航站樓內(nèi),中文指路標(biāo)識隨處可見,廣播中也不時傳出中文提示,不少熱情的機(jī)場工作人員還可以用中文為游客提供指引。馬來西亞旅游、藝術(shù)和文化部部長張慶信介紹,馬來西亞旅游部門已在當(dāng)?shù)厮袊H機(jī)場派駐可以提供中文服務(wù)的工作人員,希望能為中國游客入境馬來西亞提供便利。
2019年,中國游客赴馬來西亞旅游超過300萬人次,占馬來西亞國際游客總數(shù)的近12%,為馬來西亞創(chuàng)造了17.8%的旅游收入。自今年2月中國赴馬來西亞團(tuán)隊旅游恢復(fù)以來,到馬來西亞的中國游客數(shù)量再次迎來大幅增長。在中國出境游熱門目的地排行榜上,馬來西亞目前也名列前茅。截至6月,每周約有200架次航班往返于中國大陸和馬來西亞。
目前,馬來西亞正積極打造“2025馬來西亞旅游年”,致力于在2025年實現(xiàn)接待2350萬國際游客、創(chuàng)造768億林吉特(1林吉特約合1.5元人民幣)旅游收入的目標(biāo)。馬來西亞駐華大使努西爾萬表示,中國游客對馬來西亞旅游業(yè)發(fā)展非常重要。馬來西亞旅游局國際市場處高級處長馬諾哈蘭也表示,中國是馬來西亞重要的客源市場,“我們很高興成為中國試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊游首批目的地國家之一!”
馬來西亞旅游局報告顯示,預(yù)計今年將有1610萬國際游客訪馬,中國游客數(shù)量將超過500萬。馬來西亞旅游、藝術(shù)和文化部與馬來西亞旅游局今年與68家相關(guān)機(jī)構(gòu)合作,已在中國多地開展?fàn)I銷路演活動,涵蓋北京、上海、重慶、廣州、廈門等城市。馬來西亞旅游局還積極舉辦線下商務(wù)洽談會、休閑旅游及主題旅游推介會等活動,進(jìn)一步向中國游客展示馬來西亞旅游資源。
此外,馬來西亞政府正通過加快辦理簽證申請手續(xù)、積極提升國際機(jī)場服務(wù)水平等,進(jìn)一步保障赴馬中國游客的旅游體驗。越來越多馬來西亞當(dāng)?shù)鼐频暾ㄟ^招聘會講中文的員工來增加對中國游客的吸引力。馬來西亞駐華使館旅游參贊端萊嘉利表示,馬來西亞旅游局將持續(xù)加大與航空公司、旅行社、旅游商家和酒店的合作,為中國游客提供更高水平的服務(wù)。
巴西——
注重細(xì)節(jié)打造 組合專屬套餐
本報記者 陳一鳴
中午時分,巴西里約熱內(nèi)盧市中心的幾家快餐店一派熱鬧忙碌景象,不少中國游客正在享用當(dāng)?shù)氐奶厣绮汀!敖衲暌詠?,中國游客?shù)量明顯增多,我們快餐店的生意也越來越好了!”一家快餐店的服務(wù)員露西婭·馬丁斯說。
“巴西從政府到民間都為更多中國游客的到來做好了準(zhǔn)備?!崩锛s市旅游大使、里約山河藝術(shù)與文化協(xié)會主席瑪西婭·梅爾基奧爾介紹,巴西目前已有39家旅行社獲得授權(quán),可以接待來自中國的團(tuán)體游客。過去20年,巴西的中國游客數(shù)量不斷增長,2019年曾有約6.8萬中國游客抵巴旅游,“我們對中國游客的回歸充滿期待?!?/p>
據(jù)了解,里約、圣保羅、巴西利亞等巴西大城市以及一些旅游勝地的許多酒店,都為中國游客專門準(zhǔn)備了電熱水壺等電器。一些酒店還開通了中文電視頻道,并向中國游客提供中文報紙。此外,越來越多的當(dāng)?shù)夭蛷d開始制作中文菜單。巴西瓦加斯基金會法學(xué)院巴中研究中心主任埃萬德羅·卡瓦略表示,中國是國際旅游市場重要的游客來源國,中國出境游有序恢復(fù)并迅速回暖,將為巴西等國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來積極影響。
為更好地保障中國游客安全,里約旅游警察局和中國駐里約總領(lǐng)事館合作推出的里約旅游警察中文培訓(xùn)班日前正式開班。該培訓(xùn)班分為10個課時,由里約天主教大學(xué)孔子學(xué)院的教師授課。當(dāng)?shù)鼐瘑T丹妮爾·克雷斯說,中國游客將為推動里約經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮重要作用,“我愿與同事一起為保障游客安全、促進(jìn)巴中人民友好往來貢獻(xiàn)力量?!?/p>
梅爾基奧爾表示,考慮到距離和文化等因素,來到巴西的中國游客一般還會再游覽兩三個其他南美國家,許多巴西旅行社因此正聯(lián)合周邊國家同行,聯(lián)手為中國游客打造更加多樣化的專屬旅游套餐?!鞍臀髂酥琳麄€拉美和加勒比地區(qū),都在為迎接更多的中國游客做積極準(zhǔn)備?!?/p>
西班牙——
線上展現(xiàn)魅力 著力人文體驗
本報記者 顏 歡 許海林
今年是中國和西班牙文化旅游年。日前,“世界旅游聯(lián)盟·中西旅游對話”在西班牙首都馬德里舉辦,來自中西兩國旅游主管部門、相關(guān)協(xié)會和企業(yè)界人士共聚一堂,探討如何為中國游客提供更加貼心、更為便利的服務(wù)。西班牙國家旅游局局長米格爾·桑斯表示,西班牙和中國都是旅游大國,期待兩國旅游合作進(jìn)一步升溫。
中國是西班牙重要的國際游客來源國之一,2019年到訪西班牙的中國游客達(dá)70萬人次。中國游客在西班牙平均停留時間為8—10天,是在西班牙平均停留時間最長的國際游客群體之一;中國游客“重游”西班牙的比例更是高達(dá)38%,比歐洲其他國家平均高出10個百分點(diǎn)……西班牙工業(yè)、貿(mào)易與旅游大臣??送袪枴じ犒溗埂ぐ柲系滤贡硎荆袊慰痛龠M(jìn)了西班牙經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展。
為吸引中國游客,西班牙國家旅游局不久前邀請中國旅西自媒體創(chuàng)作者,以畢加索、博物館、小眾景點(diǎn)等細(xì)分主題,在中國社交平臺上進(jìn)行多場直播活動,向中國游客推介西班牙特色景點(diǎn)和旅游產(chǎn)品,獲得不少關(guān)注。巴塞羅那因建筑大師高迪享譽(yù)世界,是中國游客在西班牙旅游的主要目的地之一。巴塞羅那旅游局國際推廣經(jīng)理馬特奧·阿森西奧表示,巴塞羅那將結(jié)合當(dāng)?shù)孛朗?、體育、文化創(chuàng)新和流行趨勢等豐富元素,讓中國游客獲得難忘的人文體驗。
據(jù)悉,西班牙國家旅游局已為吸引中國游客投入上百萬歐元。目前,中西間直航航班每周約15班,在西班牙的機(jī)場、街道、商店里中文指示牌越來越多,許多商家開始支持中國手機(jī)應(yīng)用支付。世界旅游聯(lián)盟副主席、歐洲旅游委員會執(zhí)行主席愛德華多·桑坦德表示,越來越多的中國游客選擇來歐洲自由行,西班牙旅游業(yè)將更加注重提升個人旅行體驗和安全,以適應(yīng)年輕游客群體呈現(xiàn)出的新特點(diǎn),滿足他們對西班牙旅游的期望和偏好?!拔靼嘌勒龔堥_雙臂歡迎中國游客,將為中國游客提供更多優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)?!?/p>
埃及——
簡化簽證流程 配備中文解說
本報記者 黃培昭
帶中國游客觀賞完金字塔聲光秀后,導(dǎo)游阿姆魯回到家已經(jīng)是夜里10時多。他一邊喝著紅茶,一邊安排著第二天的行程……近幾個月,來埃及旅游的中國游客越來越多,“不僅增加了埃及導(dǎo)游和其他旅游從業(yè)人員的收入,也促進(jìn)了埃及旅游業(yè)的整體發(fā)展?!卑⒛肤斦f,他每次都會手捧鮮花在機(jī)場迎候中國游客,旅行社總經(jīng)理有時也會一起去歡迎那些遠(yuǎn)道而來的中國客人。
旅游業(yè)是埃及經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一,每年對埃及國內(nèi)生產(chǎn)總值貢獻(xiàn)達(dá)15%,為埃及創(chuàng)造約250萬個工作機(jī)會。當(dāng)前,埃及正著力提振旅游業(yè),相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)將中國游客視為旅游市場發(fā)展的重要動力。“許多中國游客對埃及的歷史文化和旅游資源興趣濃厚,他們的來訪將給埃及旅游業(yè)帶來更多活力?!遍_羅吉薩區(qū)旅游辦公室負(fù)責(zé)人伊德里卜說。
為更好地服務(wù)中國游客,埃及政府簡化了中國游客的簽證申請流程,中國公民可以在線申請電子簽證,或在抵達(dá)開羅機(jī)場時辦理落地簽。埃及旅游部門在中國開設(shè)了官方網(wǎng)站和社交媒體賬號,向中國游客提供相關(guān)信息和旅游建議。埃及旅行社等旅游機(jī)構(gòu)正進(jìn)一步提升中文服務(wù)水平,讓中國游客在埃及旅行期間能更好地領(lǐng)略埃及的歷史文化和自然風(fēng)光。
埃及《金字塔報》報道說,埃及政府采取了一系列舉措來吸引中國游客,不僅專門為中國游客推出了專屬的旅游套餐和優(yōu)惠措施,還向中國游客提供個性化的旅游行程和定制服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化中國游客在埃及的旅游體驗。
現(xiàn)在,金字塔、獅身人面像以及盧克索神廟等著名景點(diǎn)及其聲光秀等表演都配有中文解說,讓中國游客能更好地了解與景點(diǎn)相關(guān)的歷史文化。“看到中國游客能夠沉浸在聲與光營造的氛圍之中,即便表演已經(jīng)結(jié)束也久久不愿離去,我很開心?!卑⒛肤斦f。埃及開羅大學(xué)社會學(xué)教授哈桑表示,引人入勝的聲光表演、用中文講述的景點(diǎn)歷史,增強(qiáng)了中國游客的參與感和體驗感,將吸引更多對埃及歷史文化感興趣的中國游客前來。
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