杭州“警察叔叔”APP用戶破千萬 推車駕管業(yè)務(wù)“云辦理”
中新網(wǎng)杭州3月20日電 (王瀟婧 何晨)隨著數(shù)字化改革不斷深入,作為推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要抓手,“警察叔叔”APP為民眾提供了便捷高效的警務(wù)服務(wù)。3月20日,杭州市公安局召開新聞發(fā)布會,宣布“警察叔叔”APP注冊用戶破千萬,并正式推出車管“云窗口”,實(shí)現(xiàn)10項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)“視頻辦”。
2021年1月10日,杭州市公安局推出的新版“警察叔叔”APP正式上線,圍繞黏性熱點(diǎn)功能建設(shè)、及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切、推動長效常態(tài)運(yùn)維。截至目前,該APP注冊用戶已突破1049萬,總訪問量超6億次,實(shí)現(xiàn)138個服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”和48項(xiàng)涉企服務(wù)事項(xiàng)同源辦,累計(jì)業(yè)務(wù)辦理量達(dá)3.2億。
“市民只需通過‘警察叔叔’APP,便可輕松辦理車牌云申領(lǐng)、身份證補(bǔ)換領(lǐng)、急事通、貨運(yùn)導(dǎo)航、西湖通、境外人員住宿登記申報(bào)等業(yè)務(wù),為市民節(jié)省時(shí)間總計(jì)1950萬個小時(shí)?!焙贾菔泄簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為更好地滿足廣大用戶需求,如今增設(shè)了AI智能客服和咨詢熱線,確保服務(wù)渠道暢通無阻。
此外,“警察叔叔”APP還與浙江政務(wù)服務(wù)平臺“浙里辦”互通兩端用戶體系,實(shí)現(xiàn)了72個服務(wù)事項(xiàng)的同源辦理,便捷服務(wù)惠及用戶超129萬。
為進(jìn)一步服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展,聚焦民眾涉車涉證需求。今年3月初,“警察叔叔”APP中的“線上車管”迭代升級,車管“云窗口”業(yè)務(wù)進(jìn)行公測。
車管“云窗口”在現(xiàn)有的“網(wǎng)上辦”基礎(chǔ)上,延伸為遠(yuǎn)程面對面的可視化“視頻辦”服務(wù),創(chuàng)新“雙方視頻”甚至“三方視頻”辦理新模式,將服務(wù)窗口從大廳搬至“云端”,有效解決了民眾復(fù)雜業(yè)務(wù)不會辦、本人遠(yuǎn)程不能辦、業(yè)務(wù)獨(dú)立不聯(lián)辦等問題。
“公測半個月以來,我們已辦理業(yè)務(wù)369筆,并不斷優(yōu)化用戶端界面的便捷性。例如,市民在線上排隊(duì)等候時(shí),難免需要接打電話或忙碌其他事情,我們就設(shè)置在快輪到時(shí),后臺會有語音,及時(shí)提示他可以進(jìn)入‘云窗口’進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理?!焙贾菔泄簿纸痪ш?duì)檔案科(網(wǎng)辦中心)科長徐曉婷說。
據(jù)了解,此次車管“云窗口”推出的10項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù),均為此前線上無法辦理、必須通過線下窗口辦理的業(yè)務(wù),涉及機(jī)動車、考試及駕駛證等方面。
具體包括:補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動車登記證書、網(wǎng)約車變更使用性質(zhì)(預(yù)約出租轉(zhuǎn)非)、轄區(qū)內(nèi)夫妻共有變更(不選號)、智能網(wǎng)聯(lián)車輛臨牌核發(fā)、同一人名下號牌號碼互換;轄區(qū)內(nèi)申請變更駕校;取消延期換領(lǐng)駕駛證、取消延期審驗(yàn)、取消延期提交身體條件證明、駕駛證住所地址變更。
“目前車管‘云窗口’以辦理業(yè)務(wù)為主,不接受業(yè)務(wù)咨詢。申請人進(jìn)入‘云窗口’接通視頻后,即視為業(yè)務(wù)辦理。為確保辦理順暢,累計(jì)2次僅咨詢不予受理的,將被系統(tǒng)記錄,一年內(nèi)不能辦理‘云窗口’業(yè)務(wù)?!毙鞎枣锰嵝?。(完)
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