人民財評:破除難點堵點讓消費“預(yù)付無憂”
美容卡、理發(fā)卡、健身卡、洗車卡……日常生活中,很多人都辦過預(yù)付卡,有過預(yù)付式消費經(jīng)歷。隨著預(yù)付式消費的普及,其造成的消費糾紛也成了“老大難”問題,是當(dāng)前消費維權(quán)的痛點和難點。日前,中消協(xié)發(fā)布《2023年預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)報告》(以下簡稱《報告》),呼吁完善預(yù)付式消費領(lǐng)域相關(guān)立法,強(qiáng)化經(jīng)營者的舉證責(zé)任,落實對違法經(jīng)營者的信用約束和懲戒措施。
預(yù)付式消費受熱捧,背后是“雙贏”的商業(yè)邏輯。對消費者來說,預(yù)付消費的價格往往有優(yōu)惠,還有各種福利待遇,可以節(jié)省開支,體驗更好。對商家來說,一次性預(yù)收顧客的資金,不僅鎖定了客源,而且能夠迅速回籠資金,便于擴(kuò)大規(guī)模。但現(xiàn)實中,一些問題也隨之而來。經(jīng)營者違規(guī)辦卡、拒絕開具消費憑證、服務(wù)承諾兌現(xiàn)差及變相漲價,消費者辦卡容易退費難、挽回?fù)p失難、維權(quán)難度大等成為預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)的主要問題。
類似問題,侵害了消費者合法權(quán)益,也擾亂了正常的市場秩序,影響人們對預(yù)付式消費的信心。如何去規(guī)范預(yù)付式消費,解決消費者維權(quán)難等后顧之憂,是促進(jìn)預(yù)付式消費健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。
讓預(yù)付式消費良性發(fā)展,需要給這匹“野馬”套上“韁繩”。中消協(xié)的《報告》認(rèn)為,預(yù)付式消費領(lǐng)域存在的損害消費者權(quán)益問題主要與相關(guān)立法不夠健全、行政監(jiān)管不夠有效、司法保護(hù)存在不足、社會共治有待強(qiáng)化等因素具有密切關(guān)系。雖然預(yù)付式消費很早就出現(xiàn)于人們的消費生活中,但在國家層面只有一部規(guī)章——《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》,這部2012年施行的規(guī)章僅涉及“零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)”三個行業(yè)的預(yù)付卡消費,對其他近年來興起的預(yù)付卡消費行業(yè)并未覆蓋。
面對日益增多的預(yù)付消費領(lǐng)域的糾紛,近年來,上海等多地出臺相關(guān)法規(guī),對單用途預(yù)付卡進(jìn)行管理,為預(yù)付卡消費問題套上法律“緊箍咒”,但由于各地情況不同,法律保護(hù)和實施力度也存在差異,消費者在維權(quán)時難免遭遇到一些法律適用上的難題。針對這一問題,應(yīng)在地方立法基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗,盡快研究出臺國家層面的法律法規(guī),從準(zhǔn)入條件、經(jīng)營要求、行為規(guī)范、資金監(jiān)管、維權(quán)救濟(jì)等方面對預(yù)付式消費進(jìn)行全面系統(tǒng)規(guī)制。
除了加快預(yù)付式消費立法外,強(qiáng)化監(jiān)管主體也勢在必行。預(yù)付卡消費涉及市場監(jiān)管、金融、公安等多個部門,對于預(yù)付式消費監(jiān)管問題,應(yīng)以法律形式明晰各部門權(quán)責(zé)范圍,建立以市場監(jiān)管部門為主、其他部門協(xié)同配合的信息共享、快捷高效、無縫對接的監(jiān)管機(jī)制,推進(jìn)監(jiān)管法治化、專業(yè)化、智能化和社會化。
要實現(xiàn)預(yù)付式消費健康有序發(fā)展,商家和消費者也需共同努力。破除預(yù)付消費的“卡點”,避免“預(yù)付卡”成為“圈錢卡”,商家必須誠實守信合法經(jīng)營,把心思花在提供更優(yōu)質(zhì)的商品、服務(wù)和提升口碑上。要知道沒有優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),預(yù)付式消費只能是“一錘子買賣”,甚至是為了今天損害了明天,這樣的商家不僅無法做大做強(qiáng),可能還會賠了夫人又折兵。對消費者來說,也要保持理性,有成熟的消費心態(tài),考察商家的經(jīng)營規(guī)模和信用狀況,不盲目聽信推銷話術(shù),更不能貪小便宜吃大虧。如果購買了預(yù)付卡,一定要保存相關(guān)票證和電子證據(jù),以便在維權(quán)時能就權(quán)利主張履行舉證責(zé)任。
消費多年來已成為我國經(jīng)濟(jì)增長主引擎,激發(fā)消費潛能有利于推動消費從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大。念好預(yù)付消費這本“經(jīng)”,充分釋放消費者的需求和欲望,有助于進(jìn)一步鞏固中國經(jīng)濟(jì)回升向好的步伐。(人民網(wǎng))
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