憑借“高性價(jià)比”和“低物流費(fèi)”等優(yōu)勢(shì)，中國(guó)跨境電商企業(yè)已占據(jù)韓國(guó)海外直購(gòu)市場(chǎng)的近一半份額，本地化服務(wù)的提升也是中國(guó)企業(yè)在韓國(guó)快速擴(kuò)張的重要原因。過(guò)去一年，中國(guó)跨境電商企業(yè)在韓國(guó)的用戶數(shù)量和銷售額均快速增長(zhǎng)。未來(lái)中國(guó)跨境電商企業(yè)將通過(guò)加強(qiáng)與韓國(guó)本地電商企業(yè)合作，爭(zhēng)取獲得更大的客戶群體和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)物的主要渠道正從線下走向線上，韓國(guó)也不例外。據(jù)統(tǒng)計(jì)，韓國(guó)2023年線上購(gòu)物交易額超過(guò)227萬(wàn)億韓元，創(chuàng)下了2001年有相關(guān)統(tǒng)計(jì)以來(lái)的最高值。特別是在高物價(jià)的大環(huán)境下，價(jià)格相對(duì)便宜的線上海外直購(gòu)異軍突起，中國(guó)跨境電商企業(yè)憑借“高性價(jià)比”和“低物流費(fèi)”等優(yōu)勢(shì)，已占據(jù)韓國(guó)海外直購(gòu)市場(chǎng)的近一半份額。

　　韓國(guó)統(tǒng)計(jì)廳發(fā)布的《2023年12月及年度網(wǎng)上購(gòu)物動(dòng)向》顯示，韓國(guó)2023年海外直購(gòu)交易額達(dá)到6.7567萬(wàn)億韓元，比2022年增長(zhǎng)26.9%，這也是2014年有相關(guān)統(tǒng)計(jì)以來(lái)，該數(shù)值首次突破6萬(wàn)億韓元關(guān)口。引領(lǐng)韓國(guó)海外直購(gòu)市場(chǎng)屢創(chuàng)新高的正是中國(guó)企業(yè)。中企以超低價(jià)商品為先導(dǎo)，積極吸引韓國(guó)消費(fèi)者，呈現(xiàn)出快速發(fā)展勢(shì)頭。

　　中國(guó)跨境電商企業(yè)已經(jīng)成為韓國(guó)電商領(lǐng)域不可忽視的存在。首爾街頭，阿里速賣通AliExpress的廣告海報(bào)隨處可見(jiàn)；街頭咖啡館里，經(jīng)?？梢月?tīng)到客人夸耀自己如何用低廉的價(jià)格在中國(guó)直購(gòu)軟件上購(gòu)買到心儀的商品；在首爾最繁華的江南區(qū)也出現(xiàn)了阿里速賣通AliExpress的快閃店，模特的精彩走秀吸引了眾多觀眾，而更引人關(guān)注的是模特身穿的服裝和皮鞋，居然可以用5萬(wàn)韓元(約合270元人民幣)的價(jià)格購(gòu)買。

　　在韓國(guó)排名首位的中國(guó)電商平臺(tái)阿里速賣通AliExpress是阿里巴巴的海外零售電商平臺(tái)；排名次席的Temu是拼多多旗下的跨境電商平臺(tái)。兩家企業(yè)2023年在韓國(guó)都經(jīng)歷了一輪快速增長(zhǎng)。據(jù)IGAWorks的大數(shù)據(jù)分析解決方案Mobile Index分析，2023年12月阿里速賣通AliExpress和Temu應(yīng)用程序的月活躍用戶(MAU)分別為560萬(wàn)人和360萬(wàn)人，在韓國(guó)主要購(gòu)物應(yīng)用程序中居第三位和第五位。如果將兩個(gè)程序的MAU數(shù)值相加，已超過(guò)了排名第二位的“11號(hào)街”(804萬(wàn)人)。

　　靜態(tài)數(shù)值已經(jīng)很可觀，但動(dòng)態(tài)數(shù)值更加驚人。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2023年阿里速賣通AliExpress在韓新增用戶一路領(lǐng)跑，月均新增371萬(wàn)用戶，11月活躍用戶數(shù)達(dá)707萬(wàn)人。近兩年，阿里速賣通AliExpress長(zhǎng)期位居韓國(guó)購(gòu)物APP下載榜榜首，并于2023年10月超越本土電商Gmarket，成為韓國(guó)第三大電商平臺(tái)。Temu的增長(zhǎng)勢(shì)頭也很迅猛，2023年4月被納入MAU數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)用戶數(shù)僅有6700人，但到2023年12月這一數(shù)值變成了360萬(wàn)人，幾個(gè)月內(nèi)用戶增長(zhǎng)超過(guò)500倍。

　　用戶數(shù)量的大幅增長(zhǎng)拉動(dòng)銷售額快速提升。據(jù)韓國(guó)統(tǒng)計(jì)廳數(shù)據(jù)，2023年韓國(guó)消費(fèi)者通過(guò)中國(guó)直購(gòu)應(yīng)用程序購(gòu)買了價(jià)值3.2873萬(wàn)億韓元商品，同比增幅達(dá)到121.2%，占韓國(guó)整體海外直購(gòu)市場(chǎng)的48.7%。

　　截至2022年，美國(guó)一直把持著韓國(guó)海外直購(gòu)市場(chǎng)，比重一度超過(guò)70%，甚至出現(xiàn)過(guò)因來(lái)自韓國(guó)的瞬間訪問(wèn)量過(guò)大，韓國(guó)用戶無(wú)法登錄美國(guó)購(gòu)物程序的極端情況。但韓國(guó)直購(gòu)市場(chǎng)在2023年發(fā)生了翻天覆地的變化，在單季統(tǒng)計(jì)中，美國(guó)直購(gòu)沒(méi)有一次超過(guò)中國(guó)，最終全年銷售額為1.8574萬(wàn)億韓元，比上年度減少7.3%。中國(guó)直購(gòu)首次超過(guò)美國(guó)，搶下了韓國(guó)海外直購(gòu)市場(chǎng)的“C位”。

　　一些媒體分析認(rèn)為，出現(xiàn)這種變化的原因是中國(guó)直購(gòu)企業(yè)的“三低”。

　　首先是價(jià)格低。中國(guó)直購(gòu)商品的價(jià)格往往只有韓國(guó)國(guó)內(nèi)價(jià)格的50%至70%，加之優(yōu)惠活動(dòng)頗多，價(jià)格優(yōu)勢(shì)更為明顯。而且對(duì)于韓國(guó)消費(fèi)者而言，在韓國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站能買到的物美價(jià)廉的商品也大多是中國(guó)制造，還不如直接從中國(guó)直購(gòu)實(shí)惠，這更為中國(guó)直購(gòu)的火爆加了一把柴。

　　其次是運(yùn)費(fèi)低。韓國(guó)電商對(duì)于3萬(wàn)韓元以內(nèi)的廉價(jià)商品至少征收3000韓元的運(yùn)費(fèi)，對(duì)于消費(fèi)者而言是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。而中國(guó)跨境電商企業(yè)利用中國(guó)郵政等相對(duì)廉價(jià)的國(guó)際快遞服務(wù)，將郵費(fèi)包含到售價(jià)中，讓韓國(guó)消費(fèi)者享受到了真正的實(shí)惠。

　　再次是關(guān)稅低。韓國(guó)對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買來(lái)自中國(guó)的自用商品，150美元以下采取免關(guān)稅政策，由于中國(guó)商品價(jià)格便宜，很少有超過(guò)這一限額的情況。相關(guān)專家表示，隨著高物價(jià)和收入兩極分化加劇，以超低價(jià)商品為優(yōu)勢(shì)的中國(guó)直購(gòu)在韓國(guó)將越來(lái)越受歡迎。

　　然而，中國(guó)跨境電商企業(yè)在韓國(guó)得以快速擴(kuò)張更重要的原因是本地化服務(wù)的提升。阿里速賣通AliExpress相關(guān)人士介紹了該企業(yè)拓展韓國(guó)市場(chǎng)的三大策略。第一是“供給韓國(guó)化”。阿里速賣通AliExpress一直對(duì)韓國(guó)銷售企業(yè)實(shí)行“零手續(xù)費(fèi)”入駐政策，這與韓國(guó)電商平臺(tái)向銷售企業(yè)收取手續(xù)費(fèi)形成鮮明對(duì)比。讓韓國(guó)企業(yè)入駐，增加了在韓國(guó)直接配送的商品，大幅縮短了顧客的購(gòu)物周期，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。

　　第二是“物流倉(cāng)庫(kù)韓國(guó)化”。阿里速賣通AliExpress在仁川機(jī)場(chǎng)等地建立了退貨商品集散場(chǎng)，從2023年11月開始提供免費(fèi)退貨服務(wù)。也就是說(shuō)，將退貨商品發(fā)送到中國(guó)改為在韓國(guó)處理，大幅縮短了退貨、退款時(shí)間。阿里速賣通AliExpress計(jì)劃今年在韓國(guó)建立物流中心，啟動(dòng)“訂購(gòu)即時(shí)配送”系統(tǒng)，與韓國(guó)電商企業(yè)展開“翌日送達(dá)”競(jìng)爭(zhēng)。

　　第三是“售后服務(wù)韓國(guó)化”。據(jù)韓國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟透露，2023年與阿里速賣通AliExpress相關(guān)的消費(fèi)者不滿達(dá)465件，比前一年增加了5倍，主要是與客服中心聯(lián)系不上，或者在聊天咨詢中很難用韓語(yǔ)溝通導(dǎo)致不滿。阿里速賣通AliExpress從2023年下半年開始擴(kuò)大了在韓國(guó)的客服中心，增加了韓國(guó)職員的人數(shù)。

　　Temu和Shein等中國(guó)企業(yè)也采取了相似戰(zhàn)略。Temu推出了免費(fèi)退貨和購(gòu)買后90天內(nèi)全額退款的服務(wù)。服裝電商平臺(tái)Shein推出了將其他國(guó)家顧客的評(píng)價(jià)自動(dòng)翻譯成韓語(yǔ)、提供韓文退貨退款菜單等服務(wù)。據(jù)悉，未來(lái)中國(guó)跨境電商企業(yè)將通過(guò)加強(qiáng)與韓國(guó)本地電商企業(yè)合作，爭(zhēng)取獲得更大的客戶群體和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。

　　楊 明

　　(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))