文/華卓瑪

　　這個(gè)冬天火起來的“新晉頂流”哈爾濱，熱度仍在持續(xù)。花式“寵”游客的熱情、元旦期間3天近60億元的旅游收入，讓東北這座老工業(yè)城市重新進(jìn)入人們的視線中心。優(yōu)質(zhì)冰雪資源催生的旅游熱，能持續(xù)到夏天嗎？

　　“爾濱熱”能持續(xù)至夏天嗎？

　　北京體育大學(xué)體育休閑與旅游學(xué)院教授蔣依依在接受中新社國是直通車采訪時(shí)認(rèn)為，哈爾濱的熱度仍是冬季資源優(yōu)勢的體現(xiàn)，若想延續(xù)至夏季，還要進(jìn)一步挖掘其他季節(jié)的資源和產(chǎn)品優(yōu)勢。

　　在哈爾濱旅游熱中，冰雪大世界扮演了重要角色。2023年12月18日，第二十五屆冰雪大世界正式開園，不到三小時(shí)，預(yù)約游玩人數(shù)已達(dá)4萬。有游客由于排隊(duì)時(shí)間過長，無法玩到想玩的熱門項(xiàng)目，在現(xiàn)場大喊退票。哈爾濱也登上熱搜。

　　翌日，冰雪大世界發(fā)布《致廣大游客的一封信》，表達(dá)了對服務(wù)不周的反思，并提出連夜整改的系列措施。同時(shí)，哈爾濱市文旅局領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場督導(dǎo)，在冰雪大世界公開致歉，不少游客也在第二天成功拿到了門票退款。

　　園區(qū)和文旅局的快速回應(yīng)和處理讓大家看到了哈爾濱的誠意，加上當(dāng)?shù)厝藢ν獾赜慰椭虑?，哈爾濱在輿論漩渦中實(shí)現(xiàn)口碑逆轉(zhuǎn)。

　　哈爾濱冰雪大世界能火上熱搜，與今年的冰雪旅游熱密不可分。

　　蔣依依說，冰雪旅游在北京冬奧會(huì)申辦成功后就不斷升溫。近幾年，國家體育總局、文化和旅游部等部門乘著冬奧會(huì)東風(fēng)，頒布和實(shí)施了《“帶動(dòng)三億人參與冰雪運(yùn)動(dòng)”實(shí)施綱要(2018-2022年)》、“北冰南展東擴(kuò)西進(jìn)”等一系列計(jì)劃，推動(dòng)了冰雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。加上冬奧會(huì)及體育明星的帶動(dòng)效應(yīng)，人們的冰雪旅游熱情高漲。

　　今年是疫情后的第一個(gè)完整雪季，人們的冰雪旅游需求得到釋放。去哪兒數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入2023年11月份，平臺(tái)上關(guān)于“滑雪”的相關(guān)搜索環(huán)比增長3倍，全國滑雪場門票預(yù)訂量較2019年同期增長147%。近三個(gè)月，天貓上滑雪鏡關(guān)鍵詞搜索同比增長超204%，兒童滑雪板搜索暴漲494%。

　　而哈爾濱早在2023年初便開始準(zhǔn)備迎接這波熱度。黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長何晶向媒體表示，哈爾濱的爆火不是偶然，已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備。

　　2023年1月份，哈爾濱開展了夏季避暑旅游“百日行動(dòng)”和冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”。之后策劃了很多高流量的IP，比如“逃學(xué)企鵝”“歌聲里的黑龍江”等，用這些IP引爆黑龍江的旅游市場。同時(shí)還換位思考游客的需求，修建小暖房子等。何晶還說：“哪里不滿意我們調(diào)整哪里，需要什么我們就上什么?！?/p>

　　鄂倫春族巡演等活動(dòng)也并非臨時(shí)起意。哈爾濱市文化廣電和旅游局工作人員回應(yīng)爆火現(xiàn)象時(shí)表示，整個(gè)冰雪季設(shè)計(jì)有100項(xiàng)活動(dòng)，包括鄂倫春族和鄂溫克族走上哈爾濱中央大街。

　　“天時(shí)地利人和”兼具之外，哈爾濱又快速接住了第一波輿論熱潮，不僅對游客有求必應(yīng)，將“討好型市格”發(fā)揮得淋漓盡致，也在熱情的“山東老鐵”與“南方小土豆”的互動(dòng)中，不斷造梗，吸引著一波波流量與關(guān)注度。

　　如何讓流量效益更持久？

　　“爾濱熱”帶來的消費(fèi)成績無疑是亮眼的。據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數(shù)據(jù)測算，截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，均達(dá)到歷史峰值。

　　“爾濱熱”同樣也讓面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、人口外流的東北地區(qū)煥發(fā)新生機(jī)。依賴季節(jié)性資源優(yōu)勢的哈爾濱如何利用好這波熱度、其他具有季節(jié)性資源優(yōu)勢的城市又該如何讓文旅業(yè)持久帶動(dòng)消費(fèi)？

　　在蔣依依看來，旅游業(yè)是一個(gè)非常容易聚集關(guān)注度的行業(yè)，因此，哈爾濱一方面可以借助現(xiàn)在的關(guān)注度，優(yōu)化營商環(huán)境，推動(dòng)旅游及其他產(chǎn)業(yè)的投資，進(jìn)一步促進(jìn)東北旅游及其產(chǎn)品的服務(wù)升級(jí)；另一方面，哈爾濱等各文旅城市可以結(jié)合市場需求，挖掘和打造覆蓋四季的旅游資源和產(chǎn)品。

　　例如，從“爾濱熱”的經(jīng)驗(yàn)中也可以看到，當(dāng)前旅游業(yè)在由觀光游覽型向休閑度假型轉(zhuǎn)型。因此，在夏季，哈爾濱可以挖掘其具有特色的避暑、康養(yǎng)資源。

　　從消費(fèi)者需求變化來看，蔣依依介紹，當(dāng)前旅游需求正在向多元化方向發(fā)展，在此過程中，如City Walk、露營、旅拍等新的旅游業(yè)態(tài)興起。這種趨勢也反映著當(dāng)下年輕人對于輕量化、社交化旅行的需求。因而，各地還可以抓住這一特色，打造多元化的旅游產(chǎn)品。

　　復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系副教授吳本表示，我國旅游市場一貫有淡旺季，面對季節(jié)性資源的閑置，一方面借助流量火起來的城市要把握好流量，打出當(dāng)?shù)鬲?dú)具特色的文旅品牌，并持續(xù)提升公共服務(wù)能力。

　　另一方面，目前我國家庭出游仍占很大比例。吳本建議各單位完善帶薪休假、各學(xué)校探索“放春假”的模式。吳本說，可以從南到北、從北到南按照季節(jié)變化分地區(qū)放春假，各學(xué)校有次序地放一個(gè)星期的春假。