下月起故宮分時(shí)段預(yù)約 上午預(yù)約上午進(jìn)【 上午入院截至12點(diǎn)，下午入院從11時(shí)開(kāi)始，當(dāng)日未能如期參觀，超過(guò)20時(shí)不能退票】

　　今年11月1日起，故宮博物院進(jìn)一步優(yōu)化分時(shí)段預(yù)約的措施：上午預(yù)約上午進(jìn)，入院截止時(shí)間為中午12時(shí)；下午票入院時(shí)間從11時(shí)開(kāi)始。

　　此前預(yù)約下午票觀眾約50%是在上午檢票入院

　　11月是參觀接待淡季的開(kāi)始，故宮博物院為什么要實(shí)行分上下午時(shí)段預(yù)約？

　　故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，故宮自2015年起實(shí)行單日限流和實(shí)名制售票，2017年起全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)售票。剛剛過(guò)去的暑期和中秋國(guó)慶假期，通過(guò)實(shí)施一系列舉措，如發(fā)布《參觀須知》、啟動(dòng)一站式觀眾服務(wù)中心、開(kāi)通各類(lèi)快速通道等，有效疏解了客流高峰，提升了入院流程效率。

　　但故宮博物院在實(shí)際接待工作中發(fā)現(xiàn)：在上午、下午門(mén)票數(shù)量相同的情況下，約有50%預(yù)約下午票的觀眾是在上午檢票入院的，也就是一天之中，有將近65%至75%的觀眾集中在上午入場(chǎng)。這一現(xiàn)象在暑期、長(zhǎng)假等客流高峰期會(huì)更加凸顯，8時(shí)30分至10時(shí)30分明顯出現(xiàn)入院排隊(duì)和院內(nèi)參觀扎堆的現(xiàn)象，會(huì)對(duì)觀眾的參觀體驗(yàn)感受造成不良影響。

　　為此，故宮博物院從今年11月1日起，也就是參觀接待淡季開(kāi)始，進(jìn)一步優(yōu)化分時(shí)段預(yù)約的措施。通過(guò)公告形式告知觀眾：故宮博物院每日預(yù)約分為上午、下午兩個(gè)時(shí)段，兩個(gè)時(shí)段中間有1小時(shí)的交叉，上午時(shí)段的截止入院時(shí)間到12時(shí)，下午時(shí)段的開(kāi)始入院時(shí)間為11時(shí)。這樣能夠給觀眾留下較為充裕的緩沖時(shí)間，不至于在午門(mén)外等候過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，也讓觀眾(特別是下午時(shí)段的觀眾)能夠獲得足夠的參觀時(shí)間。

　　當(dāng)日20時(shí)前申請(qǐng)退票將被記一次爽約

　　故宮博物院會(huì)通過(guò)微信小程序彈窗，以及向訂票成功的觀眾發(fā)送短信等方式，提醒告知觀眾按照預(yù)約時(shí)間，按時(shí)入院參觀。這一舉措也適用于老年觀眾和未成年人觀眾。

　　記者發(fā)現(xiàn)，通過(guò)微信小程序購(gòu)票時(shí)，購(gòu)票頁(yè)面新增了明確標(biāo)注，并設(shè)置了提示彈窗，也調(diào)整了預(yù)約成功的短信通知，幫助觀眾確認(rèn)預(yù)約到的參觀時(shí)段。如果上午場(chǎng)觀眾在12時(shí)后檢票，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)提示“已過(guò)期”；下午場(chǎng)觀眾在11時(shí)前檢票則會(huì)提示“未生效”。

　　不論預(yù)約時(shí)間是上午還是下午，未能如期參觀的觀眾都可以在參觀當(dāng)日20時(shí)前自主在小程序中申請(qǐng)退票，會(huì)記一次爽約，超過(guò)20時(shí)就不能退票了。

　　客流高峰分散到上下午 積極保護(hù)文物古建安全

　　據(jù)介紹，這一舉措實(shí)施的目的，是為了進(jìn)一步確保故宮古建、文物和觀眾安全，通過(guò)疏解客流高峰壓力，平均分散到上下午，能夠縮短觀眾排隊(duì)等候時(shí)間。有效降低高峰期安檢壓力，減少院內(nèi)客流高峰期擁堵現(xiàn)象，提升參觀安全系數(shù)。此外，通過(guò)降低人群擁擠聚集，對(duì)保護(hù)文物古建安全起到積極作用。

　　目前，故宮上午時(shí)段檢票入院高峰集中在8時(shí)至10時(shí)30分左右，散客與團(tuán)隊(duì)觀眾集中入院，造成端門(mén)廣場(chǎng)、午門(mén)外廣場(chǎng)、午門(mén)門(mén)洞人員擁擠密集。

　　根據(jù)目前開(kāi)放日客流分布情況可見(jiàn)，自觀眾入院起，中路從午門(mén)、太和門(mén)、太和殿、乾清宮、御花園等區(qū)域，隨客流移動(dòng)依次出現(xiàn)客流密集情況；午門(mén)展廳、文華殿區(qū)域、珍寶館、鐘表館、慈寧宮花園、東筒子等區(qū)域在10時(shí)后陸續(xù)出現(xiàn)客流聚集情況；冰窖、箭亭廣場(chǎng)、景運(yùn)門(mén)區(qū)域在中午時(shí)出現(xiàn)客流小高峰。隨著檢票入院時(shí)間進(jìn)一步優(yōu)化，這些高峰客流也將得到分散，同時(shí)觀眾的參觀體驗(yàn)也將有所提升。

　　參觀調(diào)研

　　故宮博物院參觀線路

　　通過(guò)暑期、雙節(jié)假期對(duì)故宮博物院開(kāi)放時(shí)段開(kāi)放區(qū)域高峰時(shí)段、易聚集點(diǎn)位調(diào)研走訪，故宮博物院提供了各條線路參觀的具體區(qū)域。

　　中軸線：午門(mén)區(qū)域、內(nèi)金水橋-太和門(mén)、太和殿、乾清門(mén)廣場(chǎng)、御花園

　　西路：十八槐、慈寧宮-慈寧宮花園

　　東路：珍寶館、東筒子、延禧宮

　　用餐區(qū)域：箭亭故宮餐廳、坤寧東院、冰窖餐廳、角樓咖啡

　　新京報(bào)記者 郭薇

　　《新京報(bào)》2023年10月25日第A06版