數(shù)字人能否吃上主播飯

　　康瓊艷

　　隨著生成式人工智能的發(fā)展，虛擬數(shù)字人正在成為電商界的新寵。他們擁有栩栩如生的面容、豐富的表情動(dòng)作、真實(shí)的對(duì)話聲音，大有替代真人主播的架勢(shì)。前不久，某頭部MCN機(jī)構(gòu)宣布加碼數(shù)字人直播板塊，各大主流短視頻和電商平臺(tái)也紛紛出臺(tái)相關(guān)倡議、推出官方數(shù)字人，足見(jiàn)業(yè)內(nèi)將AI融入直播電商場(chǎng)景的熱情。

　　事實(shí)上，不只是在直播帶貨領(lǐng)域，虛擬數(shù)字人早已頻繁出現(xiàn)在演唱會(huì)、景區(qū)等諸多場(chǎng)景中。數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)主播賬號(hào)近1.4億，其中虛擬主播占比高達(dá)40%。從數(shù)字前臺(tái)、培訓(xùn)講師到帶貨主播、虛擬偶像，虛擬數(shù)字人化身各種角色，承擔(dān)起真人主播曾擔(dān)負(fù)的功能。

　　虛擬主播受到熱捧，一個(gè)重要的原因就是優(yōu)秀主播非常稀缺。報(bào)告顯示，2021年中國(guó)直播人才缺口為800萬(wàn)人，這一數(shù)字預(yù)計(jì)在2025年將增至1941.5萬(wàn)人。在巨大的人才缺口下，虛擬主播被視為填補(bǔ)角色的最佳選擇。

　　成本更低是虛擬主播熱度持續(xù)攀升的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。特別是對(duì)于規(guī)模龐大的中小商家，他們想做直播電商卻受制于制作門(mén)檻高、精力有限、表達(dá)能力欠佳等問(wèn)題，傳統(tǒng)真人直播間意味著高昂的人工、設(shè)備、場(chǎng)地、運(yùn)營(yíng)等成本，而擁有一個(gè)數(shù)字人分身只需要千元到萬(wàn)元，簡(jiǎn)直不要太劃算。

　　不僅如此，數(shù)字人還不知疲倦，主打24小時(shí)不間斷直播，幫助商家捕獲零散時(shí)段的自然流量，可謂降本增效、一舉多得。盡管很多人對(duì)虛擬主播的成交轉(zhuǎn)化率有疑問(wèn)，但考慮到其低廉的成本，部分場(chǎng)景下的帶貨數(shù)據(jù)依然可圈可點(diǎn)，有的方面甚至優(yōu)于真人主播。

　　但是，據(jù)此就得出“數(shù)字人吃上了主播飯”的結(jié)論還為時(shí)尚早。一個(gè)不可忽視的行業(yè)共識(shí)是，數(shù)字人降低了主播的門(mén)檻，但沒(méi)有降低直播的門(mén)檻?？谛蛯?duì)不上、音畫(huà)不同步、動(dòng)作不自然、問(wèn)答反饋慢……這些客觀存在的痛點(diǎn)都指向一個(gè)問(wèn)題，就是虛擬主播缺乏真實(shí)感、交互性不足，影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)。即時(shí)互動(dòng)是直播帶貨完成交易轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵一環(huán)。數(shù)字人要想真正吃上主播飯，尚需持續(xù)努力。

　　一方面推動(dòng)行業(yè)去噪，以不斷的迭代創(chuàng)新推出更智能、更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字人，為消費(fèi)者創(chuàng)造更貼心的體驗(yàn)。數(shù)字人制作涉及計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、動(dòng)作捕捉等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，其質(zhì)量和逼真程度依賴(lài)大量的數(shù)據(jù)采集和模型優(yōu)化。在日常生活中，一些優(yōu)質(zhì)的虛擬主播足可以假亂真，正在改變消費(fèi)者對(duì)虛擬人的刻板印象。但不可否認(rèn)，多數(shù)直播間充斥著良莠不齊、效果一般的“假人”主播。高歌猛進(jìn)的集體繁榮之下，迫切需要數(shù)字人企業(yè)專(zhuān)注技術(shù)和創(chuàng)新。

　　另一方面找準(zhǔn)數(shù)字人的應(yīng)用場(chǎng)景，讓虛擬主播和真人主播互為補(bǔ)充、共同唱戲。虛擬人在本地生活、跨境電商等領(lǐng)域蘊(yùn)藏著不容小覷的潛力，原因就在于消費(fèi)者對(duì)景區(qū)門(mén)票、酒店優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)套餐等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有一定信任基礎(chǔ)，不需要真人主播反復(fù)游說(shuō)介紹。而美妝、服飾等需要主播親自示范、展示效果的品類(lèi)，真人主播顯然更容易與消費(fèi)者建立連接。這啟示我們，直播帶貨既要用好數(shù)字人工具，推動(dòng)虛擬主播在更多契合的領(lǐng)域釋放價(jià)值，也不能忽略真人主播的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。期待行業(yè)以包容之心創(chuàng)造更多虛實(shí)共生的直播新體驗(yàn)，幫助商家在競(jìng)爭(zhēng)中搶占新機(jī)遇，持續(xù)為消費(fèi)者提供更滿意的服務(wù)。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）