第四色五月天乱伦,国产2021中文天码字幕,久久国产美女免费观看精品,免费一级a一片高清免费,国产精品线在线精品,亚洲黄色网站www.,国产精品熟女视频二区2021

中國西藏網(wǎng) > 即時新聞 > 國內(nèi)

2023保險理賠數(shù)字化發(fā)展報告發(fā)布,15家保險機構(gòu)共議好理賠量化指標

發(fā)布時間:2023-08-03 10:56:00來源: 中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)8月2日電 題:2023保險理賠數(shù)字化發(fā)展報告發(fā)布,15家保險機構(gòu)共議好理賠量化指標

  中新財經(jīng)記者 夏賓

  2日,中國人民大學(xué)中國保險研究所、中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院保險系發(fā)布的《中國保險理賠服務(wù)數(shù)字化發(fā)展報告》(下稱《報告》)顯示,近幾年中國保險公司賠付金額呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步上升趨勢,理賠服務(wù)體驗也持續(xù)優(yōu)化,保險公司理賠平均數(shù)字化率接近90%。但理賠服務(wù)依舊存在用戶認知門檻高、理賠流程復(fù)雜、理賠標準籠統(tǒng)的痛點。保險理賠服務(wù)應(yīng)借助智能科技尋求流程簡化和時效保障,進一步提升體驗。

  當天,螞蟻保、人保健康、平安健康、陽光財險等15家保險機構(gòu)共同探討了好理賠服務(wù)的量化標準,并建議行業(yè)重點關(guān)注理賠材料一次提交成功率、理賠結(jié)案時效、理賠糾紛率和結(jié)案滿意度四個指標,繼續(xù)推動全行業(yè)用戶體驗的提升。

  理賠事關(guān)整個保險行業(yè)的口碑和形象。中國經(jīng)濟金融研究數(shù)據(jù)庫(CSMAR)數(shù)據(jù)顯示,我國保險公司賠付金額2021年已突破1.5萬億,在社會中發(fā)揮的民生保障作用越來越大。但是,理賠服務(wù)的體驗痛點依然存在。

  在用戶方面,由于理賠條款專業(yè)性太強,理賠材料種類繁多,大眾用戶往往很難準確理解,反復(fù)提交材料導(dǎo)致申請體驗不佳,引發(fā)的理賠投訴也不在少數(shù)。

  在行業(yè)方面,以往的理賠服務(wù)指標偏保險機構(gòu)內(nèi)部視角,相對籠統(tǒng)和不透明,使得用戶缺乏理賠認知和合理預(yù)期。例如,小額賠付的門診險和大額一次性給付的重疾險,在審核復(fù)雜度、風(fēng)控要求和處理時效上完全不同。理賠時,應(yīng)該提前向用戶告知服務(wù)標準,保障用戶知情權(quán)的同時建立科學(xué)合理的預(yù)期。

  《報告》將螞蟻?!鞍残馁r”、平安健康險作為理賠服務(wù)的創(chuàng)新案例進行剖析,認為兩者在理賠流程的優(yōu)化和理賠標準的透明化方面實現(xiàn)了突破。

  為了讓好理賠服務(wù)有可衡量的標準,螞蟻保、人保健康、平安健康、陽光財險等15家保險公司共同探討了“好理賠”的四個可量化指標,包括理賠材料“一次提交成功率”,來衡量理賠申請的便利程度;理賠材料齊全到結(jié)案時效,讓理賠審核時效透明化有保障;關(guān)注平臺理賠糾紛率,切實做到應(yīng)賠盡賠;重視結(jié)案滿意度,來持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

  平安健康保險理賠管理部總經(jīng)理蔡黎明表示,理賠服務(wù)最終是要讓消費者滿意,通過消費者有感知的量化指標,可以讓理賠服務(wù)不斷優(yōu)化,也能全方位多角度提升消費者體驗。

  中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院保險系主任、中國保險研究所所長魏麗認為,在過去,行業(yè)已經(jīng)擁有一套完善的針對保險公司合規(guī)經(jīng)營的衡量指標,但缺乏從消費者角度判斷理賠服務(wù)水平的一套客觀的、透明的衡量指標。此次倡議在一定程度上填補了這部分空白,讓好理賠服務(wù)有了量化的衡量指標和努力方向。(完)

(責(zé)編:陳濛濛)

版權(quán)聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。