家用電器“越智能越不會用”讓銀發(fā)族心急
操作繁瑣、長輩模式不實(shí)用,好不容易記住的使用流程換個(gè)頁面又忘了……
家用電器“越智能越不會用”讓銀發(fā)族心急
本報(bào)記者 周子元
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功能雖多但操作繁瑣、遙控器按鍵難以識別、說明書字體太小看不清楚……“越智能越不會用”是不少老年人在使用智能家電時(shí)面臨的難題。專家認(rèn)為,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)前景可期,應(yīng)尊重老年消費(fèi)者的特定需求,積極推動家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展。
“年輕人不愛看,中年人沒空看,老年人不會看,小朋友不讓看?!边@一對電視的描述形象地道出了其在不少家庭中的尷尬處境。盡管不斷更新迭代、越來越智能,電視機(jī)銷量下滑的趨勢卻未能扭轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)顯示,2022年中國彩電市場零售量規(guī)模為3634萬臺,跌至近13年最低。
功能雖多但操作繁瑣、開機(jī)步驟多廣告長、遙控器按鍵老年人難以識別、說明書字體太小看不清楚……記者隨機(jī)采訪了一些家庭,不少“想看卻不會看”智能電視的老年人對記者表示:“如今的電視,真是越智能越不知道該怎么用了?!?/p>
專家認(rèn)為,隨著我國人口老齡化程度持續(xù)加深,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)前景可期。應(yīng)尊重老年消費(fèi)者的特定需求,積極推動家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展。
被智能電視“困住”的老年人
“80后”周政杰目前和父母住在一起,每天上班出門前,他都會把電視打開調(diào)好要看的頻道?!叭绻彝舜蜷_,父母有時(shí)能夠找到想看的節(jié)目,但大多數(shù)情況是他們找了半天根本不知道要打開哪個(gè)軟件?!笨吹礁改附?jīng)常因?yàn)檎也坏较肟吹墓?jié)目只能關(guān)機(jī)重啟,他更愿意自己多做一些。
“現(xiàn)在的智能電視配備了兩三個(gè)遙控器,我經(jīng)常拿錯(cuò),發(fā)現(xiàn)不能調(diào)臺再換另一個(gè)遙控器。打開陌生的頁面,我都不敢操作?!敝苷艿母赣H告訴記者,如今的電視顯示頁面復(fù)雜、系統(tǒng)經(jīng)常更新變動,好不容易記住的使用流程換個(gè)頁面又忘了。
被智能電視“困住”的老年人不在少數(shù)。根據(jù)中國家電網(wǎng)公布的《2022國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報(bào)告》,將近五成的使用者表示,在開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目;有28%的人不知道怎么切換機(jī)頂盒和電視臺;還有17.6%的人因?yàn)檫b控器太多,不知道該用哪個(gè)。
“使用電視的搜索功能,經(jīng)常沒按完鍵就超時(shí)了,需要重新輸入,我一個(gè)年輕人都得嘗試好幾次才能成功。”家住天津的吳濤在社交平臺上對智能電視吐槽,“現(xiàn)在的電視系統(tǒng)一邊要求下載各種播放軟件,一邊容易內(nèi)存不夠,使用三四年就明顯卡頓。廣告彈屏也越來越多,還可能使人因誤操作掉入消費(fèi)陷阱,對銀發(fā)族很不友好?!?/p>
“智能”本應(yīng)是讓生活更方便
今年春節(jié),在北京工作的劉怡然回到湖南老家,看到家中幾十年的老電視時(shí)常畫面閃爍,老人要坐得很近才能看清屏幕上的字體,就給家中購置了一臺新電視。但她最近和爺爺視頻通話時(shí)發(fā)現(xiàn),換了新電視反而沒人看了。
“安裝時(shí)告訴老人如何開機(jī)調(diào)臺,后來爺爺又問過我?guī)状?,他自己也對照說明書學(xué)習(xí),但每次都是越用越生氣?!眲⑩皇卣f,“換電視本是想讓老人更方便使用,特意選擇了屏幕字體大,能語音控制的智能電視,但很明顯,爺爺對電視不同于以往的操作并不能適應(yīng)。”
過去,電視機(jī)的操作很簡單,打開直接進(jìn)入電視頻道,只需使用遙控器切換頻道、調(diào)節(jié)音量,即可隨心轉(zhuǎn)換到自己喜歡的節(jié)目,很多老年人更習(xí)慣這種簡單易上手的操作。
如今,電視業(yè)務(wù)運(yùn)營商在提供更多功能和服務(wù)的同時(shí),廣告彈屏也越來越多,智能電視的學(xué)習(xí)門檻越來越高?!爸悄堋钡臉?biāo)準(zhǔn)原本很簡單,就是讓生活更方便,但上網(wǎng)搜索“智能電視”,彈出的關(guān)聯(lián)詞幾乎都是“怎么用”。
不僅是智能電視,全自動洗衣機(jī)、集約式微波爐等家用電器也在逐一告別傳統(tǒng)的“打開即用”“一鍵啟動”等方式,更多的功能帶來的是更復(fù)雜的使用方法。
北京馬甸橋大中電器電視銷售人員告訴記者:“如今大部分智能電視都具備長輩模式,開啟后字體和功能會更適應(yīng)老年人需求,可以設(shè)置直接打開直播功能,也可以關(guān)閉部分廣告?!?/p>
但實(shí)際使用中,長輩模式似乎并未發(fā)揮作用?!白煮w和模塊雖然都會變得更大更清楚,但電視作為家庭共同使用頻率比較高的電器,經(jīng)常需要關(guān)閉長輩模式,每次打開又關(guān)閉也很麻煩?!眳菨f。
推動家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展
“老年人可能身體機(jī)能退化、體力下降甚至行動不便,對社會的認(rèn)知降低,無法跟進(jìn)科技發(fā)展,但家用電器越來越呈現(xiàn)出高科技、信息化、智能化的特點(diǎn),從而出現(xiàn)對老年人不友好的現(xiàn)象,這一現(xiàn)實(shí)情況值得關(guān)注?!睂ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號朋對記者說。
4月18日,億邦智庫發(fā)布的《與老同行:2023銀發(fā)人群消費(fèi)趨勢洞察報(bào)告》顯示,隨著中國社會老齡化步伐加快,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成了新的“朝陽市場”,前景可期。針對老年人生活習(xí)慣、生理特點(diǎn)等因素,便捷性、安全性、功能性、健康性成為適老家電功能賣點(diǎn)的4個(gè)主流方向。
有關(guān)專家表示,老年人使用家用電器時(shí)的特殊需求主要表現(xiàn)為產(chǎn)品介紹和使用說明需要文字簡明,易于理解;盡量是整體機(jī),無需安裝或者安裝簡單,操作簡便;老年人對產(chǎn)品功能需求降低,因此電器功能應(yīng)盡可能簡化,無需太多功能;質(zhì)保時(shí)間長,故障少,返修率低;商家能夠上門從事售后服務(wù)等。
“商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同消費(fèi)群體的年齡、知識、體力腦力狀況,推出差異化產(chǎn)品。針對老年消費(fèi)者,就應(yīng)該推出操作簡便、安全可靠、使用時(shí)間長、功能較少的電器?!碧K號朋強(qiáng)調(diào),這并不意味著社會發(fā)展的倒退,而恰恰是社會進(jìn)步的表現(xiàn),因?yàn)檫@種發(fā)展模式更尊重人性,尊重老年消費(fèi)者的特定需求,體現(xiàn)了社會對老年人的關(guān)愛和保護(hù)。
蘇號朋建議,相關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)積極推動家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展,制定相應(yīng)的社會政策和產(chǎn)業(yè)政策。支持生產(chǎn)廠家和專業(yè)機(jī)構(gòu)共同合作,就適老型家用電器開展專題調(diào)研和設(shè)計(jì),推出符合老年消費(fèi)者實(shí)際需求的家電產(chǎn)品,使之既可以為廠家?guī)砝麧?,又可以改善老年人的生活?工人日報(bào))
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