■ 專欄

　　遏制“約死群”，應(yīng)從平臺治理角度積極作為、主動干預(yù)。

　　“4名游客相約跳崖自殺”事件，讓“約死群”再度成為輿論焦點。隨后，據(jù)上觀新聞報道，多位曾潛入“約死群”的心理救助志愿者公開發(fā)聲，這些藏匿于網(wǎng)絡(luò)的松散組織，人員構(gòu)成復(fù)雜，聊天內(nèi)容滿載負面情緒，甚至有人引導(dǎo)和教唆輕生。有志愿者建議，見到“約死群”應(yīng)立刻舉報。

　　基于網(wǎng)絡(luò)的“集群效應(yīng)”，即時通信工具和社交媒體能輕松地拉近擁有同樣興趣愛好者的距離；同樣，這些網(wǎng)絡(luò)平臺也能便捷地將那些充滿負面情緒或消極思想甚至絕望的人聚在一起。

　　在未經(jīng)心理干預(yù)的情況下，群組的“放大效應(yīng)”，無疑將會放大個人情緒，誘導(dǎo)輕生行為，產(chǎn)生不可逆的后果。然而，現(xiàn)實里“約死群”的危害被大大低估，對其治理也遠未引起足夠的重視。

　　輕生想法不能被情緒激勵

　　如報道所稱，一些“約死群”中，有人在群中渲染輕生之“美”或自殺的“正當(dāng)性”，可能本人只是在渲泄情緒，并無意為之。但“說者無心聽者有意”，若別的群員此時正有輕生的想法，一旦被群內(nèi)情緒激勵，想法就可能轉(zhuǎn)化為行動。

　　不僅如此，一個人的行動又可能引發(fā)群內(nèi)的恐慌和群體的效仿，從而擴大到更多人，演變?yōu)椴豢煽氐膹?fù)雜局面。

　　從平臺治理的角度觀察，遏制“約死群”絕不能一味等待網(wǎng)友的舉報，而應(yīng)積極作為、主動干預(yù)，將防范和封堵做在前面。

　　試著以“約死群”為關(guān)鍵詞，在幾款搜索引擎上搜索，有的在搜索頁面提供的第一結(jié)果就是屬地24小時免費心理危機咨詢熱線。但也有的搜索引擎直接就關(guān)聯(lián)到“約死群怎么加入”等關(guān)鍵詞。

　　兩者相比，無疑前者更值得鼓勵和推廣。當(dāng)然，前提是這些心理危機咨詢熱線能夠及時接通并發(fā)揮應(yīng)有作用。而在“約死群”最重要的入口，絕不應(yīng)存在競價排名或商業(yè)廣告。以救人為目的的公益合作，不但應(yīng)在搜索引擎中推廣，也應(yīng)在“約死群”存在的所有即時通信工具和社交媒體上普及。

　　本著提前介入、有效防范的原則，平臺方更應(yīng)采取對“自殺”等敏感詞的全時全程全域智能監(jiān)測，以便能第一時間啟動封堵等緊急處理措施。對線上發(fā)布的信息有明顯輕生傾向的，應(yīng)引入心理干預(yù)和緊急援助機制，及時給予幫助。

　　平臺負有公共治理責(zé)任

　　隨著網(wǎng)絡(luò)社會的深度進化，我們早已接受了線上平臺也是公共場所這一事實。平臺不能僅享受流量與紅利，卻不承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

　　《民法典》明確，“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”

　　雖然在這一條款中，只列舉了賓館、商場、車站等線下公共場所，但其中蘊含的法理卻是共通的。平臺對其服務(wù)對象也即在線網(wǎng)民，應(yīng)盡安全保障義務(wù)。

　　線下的一家餐館，服務(wù)員剛拖完地，通常要立一個“地面濕滑，小心行走”的警示牌。線上的平臺，也有警示義務(wù)、干預(yù)義務(wù)、封堵義務(wù)、有效響應(yīng)義務(wù)等安全保障之責(zé)。

　　輕生從來不是解決問題的手段或方法，而“約死群”所構(gòu)建出的負面輿論場，在傳播不良價值觀的同時，易于將群內(nèi)成員的負面情緒轉(zhuǎn)化為對生活的絕望和對社會的排斥，從而加深他們的負面情緒，嚴(yán)重影響他們的心理健康。

　　“約死群”的出現(xiàn)，對所有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)公共空間管理者來說，都不是“紅利”，更不能成為“流量”，而只能是實實在在的責(zé)任。如加強自殺干預(yù)知識的普及，增強公眾對自殺干預(yù)的意識和能力；加強對相關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的情感疏導(dǎo)能力和反自殺能力等。

　　此外，創(chuàng)造積極向上的輿論氛圍和社群氛圍，強化用戶和受眾對生命的尊重和珍視；持續(xù)完善家庭、社區(qū)和專業(yè)機構(gòu)的支持，建立一個抱團取暖而不是“抱團求死”的網(wǎng)絡(luò)空間，也都應(yīng)成為包括平臺在內(nèi)的全社會一起攜手努力的方向。

　　□顧左右(法律學(xué)者)