“第三方測評”必須具備公正性
本想通過看測評避坑的消費者,卻有可能走入另一個“陷阱”。3月21日,中消協(xié)在《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》中披露了十大典型案例,涉及眾多平臺的10位測評博主。梳理這些典型案例可以發(fā)現(xiàn),測評視頻中主要存在缺乏測評標(biāo)準、涉嫌虛假測評以及涉嫌為商業(yè)性廣告三大類問題。(光明網(wǎng) 3月22日)
從媒體報道中呈現(xiàn)的調(diào)查數(shù)據(jù)來看:“93.1%的‘第三方測評’涉嫌存在測評標(biāo)準類問題,其中缺乏測評標(biāo)準的主觀性測評較多。除此之外,55.7%的‘第三方測評’涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式,難保公正性”。
網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,使很多人在網(wǎng)購時更愿意看一下別人的評價,并以此作為消費參考。正因為如此,雇水軍、刷好評之類亂象屢見不鮮,漸成網(wǎng)絡(luò)公害。不久前播出的央視“3·15晚會”,就對“網(wǎng)絡(luò)水軍”進行了曝光:一臺電腦控制數(shù)十甚至數(shù)百臺手機進行水軍操作。相比起這些“明托”,有些欺世盜名的“第三方測評”,實際上扮演著極不光彩的“暗托”角色。
事實上,“第三方測評”的關(guān)鍵在于權(quán)威性和公正性。但在現(xiàn)實中,多數(shù)“第三方測評”都未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認定,以及中國合格評定國家認可委員會認可,其權(quán)威性“先天不足”。更為重要的是,因為缺少必要的約束,同時又摻雜了復(fù)雜的利益成分,“第三方測評”很容易成為自說自話的平臺。
靠博主品嘗來測評出哪款奶片“香味最為濃烈的”;溫度達40℃的手機“溫控還是非常好”,溫控達27.8℃的手機卻被說是“發(fā)熱還是比較明顯”;護膚品測評“用一次就能瞬間提亮”,同時掛上了商品鏈接……綜觀媒體曝光的“第三方測評”亂象,大多擺著“一家之言”的姿態(tài),做著雙重標(biāo)準的買賣。更有甚者,與某些商家結(jié)成利益共同體,以“評測”為名,行“抹黑”之實,與“網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)”并無二致。
中消協(xié)報告顯示,九成以上消費者認可“第三方測評”博主或團隊的作品及專業(yè)性,近九成消費者會向其他人推薦“第三方測評”作品及商品。對于“第三方測評”來說,消費者的反應(yīng)是一種莫大的信任。然而,超過半數(shù)的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測,很容易使人產(chǎn)生疑問:魚龍混雜的“第三方測評”是否擔(dān)得起消費者的信任?或者說,如何才能督促“第三方測評”不辜負消費者的信任?
同樣是針對商品表達看法,普通消費者“吐槽”與“第三方測評”有著本質(zhì)上的不同——前者是一種消費行為,后者則屬于職業(yè)行為。但是,因為“第三方測評”幾乎沒有準入門檻,在操作中更像是一種自媒體的“自行操作”,任何人都可以針對任何商品發(fā)表任何意見。這不僅容易誤導(dǎo)消費者,而且容易擾亂市場秩序,更為重要的是,由此不免破壞行業(yè)信譽,從而連累那些認真負責(zé)的“第三方測評”。改變這樣的狀況,不妨明確“第三方測評”的準入門檻,督促從業(yè)者持證上崗、規(guī)范測評,以此來消除商測一體、以商養(yǎng)測的灰色地帶。
作為一種新興職業(yè),“第三方測評”沒必要也不應(yīng)該被“一棒子打死”;作為一種消費參考,客觀公正是“第三方測評”不應(yīng)逾越的底線。無論是從保障消費者權(quán)益,還是從維護市場秩序、規(guī)范行業(yè)發(fā)展的角度來看,都有必要對形形色色的“第三方測評”來一次全面“測評”。(中國青年報)
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