別讓旅游亂象隨著市場(chǎng)復(fù)蘇而“抬頭”
毛建國(guó)
3月17日,一則題為“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”的視頻在相關(guān)媒體傳播并引發(fā)關(guān)注。最新消息是,??谑新糜尉C合整治辦公室發(fā)布通報(bào)稱,視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實(shí),其行為造成惡劣社會(huì)影響,且情節(jié)極其嚴(yán)重,目前有關(guān)方面已責(zé)成旅行社和楊某某向游客賠禮道歉,對(duì)涉事旅行社罰款30萬元,導(dǎo)游楊某某被吊銷證件、頂格行政處罰5萬元。
旅游市場(chǎng)全面復(fù)蘇當(dāng)然是好事,可是時(shí)不時(shí)飛出來的幾只“蒼蠅”,也著實(shí)讓人討厭。從春節(jié)假期開始,幾乎是伴隨著市場(chǎng)復(fù)蘇的第一時(shí)間,就出現(xiàn)了一些坑人宰客、服務(wù)不周的現(xiàn)象。比如,以“高低”為關(guān)鍵詞,“高”的有六根面賣20元、4個(gè)菜1500元的高消費(fèi),“低”的7天6晚3城398元的低價(jià)游,讓人瞠目結(jié)舌,使人莫衷一是。這其中自然免不了一些“爭(zhēng)執(zhí)”。此前,一段“購(gòu)物團(tuán)消費(fèi)不達(dá)標(biāo)不給房間卡”的視頻就曾引發(fā)關(guān)注。這樣的旅游亂象,才是真正讓人不習(xí)慣。
對(duì)于旅游亂象,有關(guān)方面的態(tài)度其實(shí)是十分明確的,就像打地老鼠一樣,露頭就打,毫不手軟。此次,對(duì)于視頻反映的內(nèi)容,??谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合??谑芯C合行政執(zhí)法局迅速進(jìn)行立案調(diào)查,最終對(duì)涉事旅行社和涉事導(dǎo)游分別做出嚴(yán)厲處罰,反應(yīng)不可謂不快,力度不可謂不大。放眼全國(guó),這樣的處罰不只一時(shí)一地,也非選擇為之,而是整個(gè)旅游市場(chǎng)的處理常態(tài)。
就在這樣的背景下,依然有“撲火的飛蛾”,在坑游客這條路上前赴后繼,著實(shí)有些“傷腦筋”。上述事件中導(dǎo)游楊某某的一句話,或許能夠帶來一點(diǎn)啟示——楊某某稱,“我無所謂,我趕緊把你們帶完,我下班??梢圆宦牽梢韵萝?,我白白伺候你們幾天,我無所謂。但是司機(jī)師傅不能,師傅一天就100元,現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣特產(chǎn),就這么簡(jiǎn)單!”不管楊某某是否真的那么“好心”,絲毫不為自己考慮,更應(yīng)當(dāng)引起重視和警惕的是,司機(jī)是否真的“一天就100元”?如果司機(jī)如此,導(dǎo)游又是如何?
旅游市場(chǎng)從業(yè)人員收入結(jié)構(gòu)不合理,這是一個(gè)由來已久的問題,也是很多旅游亂象背后的藤?!肮蟽哼B著藤,藤兒連著瓜”,這個(gè)問題不解決,指望導(dǎo)游等底層從業(yè)者靠講奉獻(xiàn)過日子,最起碼不是尊重市場(chǎng)規(guī)律的表現(xiàn)。每一起旅游亂象發(fā)生后,正義得到匡扶,為惡受到懲罰,這固然是需要的,但最根本的還是維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序,不讓劣幣驅(qū)逐良幣。在旅游這根長(zhǎng)鏈條中,大家其實(shí)是利益共同體,只有彼此的利益得到維護(hù)才能實(shí)現(xiàn)良性的發(fā)展,而只有下決心把問題解決好,才能維護(hù)彼此的利益。就這起事件而言,有必要探究一下背后的收入結(jié)構(gòu)問題。不能宰客坑人,這是底線,但從根子上解決問題,顯然有助于夯實(shí)底線。
經(jīng)過了幾年時(shí)間的沉默,現(xiàn)在的復(fù)蘇真是來之不易。別讓市場(chǎng)亂象隨著文旅復(fù)蘇,人之所愿;把良好勢(shì)頭維護(hù)和發(fā)展下去,皆得所愿。問題有新舊,癥結(jié)有大小,解決起來不會(huì)那么輕松,但是,坐而論道有時(shí)碰到的全是問題,起而行之看到的都是辦法,真要下決心,把工作做到位了,就不愁找不到解決問題的辦法。
(北京青年報(bào))
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