何勇海

　　近日，一則題為《游客爆料北海用餐4個(gè)菜1500元》的消息登上熱搜。該游客稱被一出租車(chē)司機(jī)帶去飯店用餐，點(diǎn)了油螺辣炒、馬蹄螺等四個(gè)菜，共被收取1500元。另有一名游客表示，自己在同一家飯店點(diǎn)了兩條魚(yú)、一斤花甲和一盤(pán)青椒土豆絲，也被收取1580元。(相關(guān)報(bào)道見(jiàn)05版)

　　春節(jié)是銷(xiāo)售與消費(fèi)的旺季，也是價(jià)格波動(dòng)的敏感期。因此在春節(jié)這幾天，無(wú)論是游客投訴西安某面館“6根面20元”，還是游客投訴北海某飯店“4個(gè)海鮮菜1500元”等等，都引發(fā)網(wǎng)友熱議。春節(jié)是中國(guó)人最重要的節(jié)日，本應(yīng)是中國(guó)人一年中幸福感最強(qiáng)的日子，在這個(gè)喜氣洋洋的節(jié)日，如果挨了商家的“宰”，還能有多少幸福感可言呢？

　　對(duì)于“6根面20元”，事發(fā)地監(jiān)管部門(mén)介紹，面條確實(shí)分量不足，已督促面館整改，油潑面增加50%的分量，價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)于“4個(gè)海鮮菜1500元”，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)經(jīng)調(diào)查回應(yīng)稱：涉事飯店已取得合法資質(zhì)，所用電子秤經(jīng)檢定合格，其海鮮產(chǎn)品全部明碼標(biāo)價(jià)，定價(jià)基本符合春節(jié)期間海鮮餐飲消費(fèi)價(jià)格，未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻假等行為；該店家存在支付出租車(chē)司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后分量略少等問(wèn)題；已責(zé)令該店停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。

　　及時(shí)回應(yīng)游客關(guān)切，切實(shí)做好調(diào)查處理與解疑釋惑等工作，是監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)。每年春節(jié)前夕，市場(chǎng)監(jiān)管總局都會(huì)明確要求，高度關(guān)注春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格形勢(shì)，嚴(yán)肅查處各類價(jià)格違法行為，特別是各類“天價(jià)”事件等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣行為。及時(shí)受理消費(fèi)者的價(jià)格投訴舉報(bào)，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，穩(wěn)定節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格，優(yōu)化節(jié)日消費(fèi)環(huán)境，這是防止春節(jié)變“春劫”，保障消費(fèi)者合法權(quán)益的需要。

　　“6根面20元”及以“4個(gè)海鮮菜1500元”，這些都值得反思。盡管春節(jié)是消費(fèi)旺季，今年春節(jié)甚至有“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”傾向，商家仍要警惕竭澤而漁，不要讓消費(fèi)者失去信任。努力提升消費(fèi)者的信任度、安全感才能真正贏得市場(chǎng)、贏得未來(lái)。即使旅游消費(fèi)有可能只是“一次性買(mǎi)賣(mài)”，但幾年前國(guó)慶期間某地“一盤(pán)大蝦‘毀’了一座城”的教訓(xùn)不能忘記。各種消費(fèi)方面的“不平事”，都是給旅游業(yè)回血、消費(fèi)復(fù)蘇設(shè)障添堵，故有網(wǎng)友警告西安“別讓一碗面‘毀’了一座城”。

　　從節(jié)日角度說(shuō)，春節(jié)是人情交流的良好契機(jī)，你來(lái)我往，更是維系人際關(guān)系的重要紐帶。商家在迎接與歡度春節(jié)時(shí)應(yīng)有利他思想，以良好服務(wù)拉近與消費(fèi)者的關(guān)系，過(guò)度漲價(jià)甚至是搞價(jià)格欺詐，讓商業(yè)味蓋過(guò)了人情味，有違春節(jié)的本質(zhì)。過(guò)春節(jié)是繼承傳統(tǒng)，那么，商家就要繼承我們民族的文明經(jīng)商、仁義經(jīng)商、貨真價(jià)實(shí)、童叟無(wú)欺的傳統(tǒng)基因。

　　還是西安市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的工作人員說(shuō)得好，“不能讓人來(lái)西安吃面，吃兩口就沒(méi)了”。當(dāng)消費(fèi)者花了大價(jià)錢(qián)沒(méi)有吃好甚至沒(méi)有吃飽，難免會(huì)有被“坑”之感。期待各地監(jiān)管部門(mén)除了監(jiān)管好明碼標(biāo)價(jià)，還要在價(jià)穩(wěn)量足上做好監(jiān)管功夫，而且要做好常態(tài)化監(jiān)管，盡最大努力避免“一碗面‘毀’了一座城”之類事件重現(xiàn)。

　　北京青年報(bào)