兩 個(gè) 熱 詞

　　“老人陪診”

　　作為近兩年來(lái)的新興職業(yè)，陪診師持續(xù)引發(fā)熱議。據(jù)《人民日?qǐng)?bào)海外版》2022年3月報(bào)道，2021年有2.6萬(wàn)人在淘寶搜索“陪診”。另?yè)?jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，“老人陪診”等關(guān)鍵詞搜索量同比增長(zhǎng)424%，訂單量同比增長(zhǎng)95%。去年一年陪診服務(wù)的線上搜索熱度同比猛增1152%。

　　“社群健康助理員”

　　盡管在人力資源和社會(huì)保障部向社會(huì)公示新修訂的《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典(2022年版)》當(dāng)中，“陪診師”這一職業(yè)尚未被收錄在內(nèi)。但在2020年6月，人社部等多個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布了9個(gè)新職業(yè)信息，其中對(duì)“社群健康助理員”的工作內(nèi)容描述為：為社群成員提供健康探訪、體檢、就診、轉(zhuǎn)診等代理或陪護(hù)服務(wù)；為患者提供預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、辦理住院手續(xù)等協(xié)助服務(wù)。而這些工作職能，正是一位陪診師的日常。

　　2022年12月底，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布《關(guān)于對(duì)新型冠狀病毒感染實(shí)施“乙類乙管”的總體方案》，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，自2023年1月8日起，解除對(duì)新型冠狀病毒感染采取的甲類傳染病預(yù)防、控制措施，對(duì)其實(shí)施“乙類乙管”。1月19日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制就春節(jié)期間疫情防控有關(guān)情況舉行發(fā)布會(huì)，國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)療應(yīng)急司司長(zhǎng)郭燕紅表示，總的來(lái)看，新冠病毒感染者的醫(yī)療救治平穩(wěn)有序，日常的診療服務(wù)在逐步恢復(fù)。各省已經(jīng)度過(guò)了三個(gè)高峰，就是發(fā)熱門診高峰、急診高峰和重癥患者高峰都已經(jīng)度過(guò)。

　　而在新冠感染高峰期，一些獨(dú)居或留守老人在感染新冠病毒后，面臨就醫(yī)難題。在這一時(shí)期，陪診師們駐扎醫(yī)院，陪伴或者遠(yuǎn)程幫助感染老人就診，見(jiàn)證著老年群體就醫(yī)時(shí)面臨的種種困難，也努力為老年人紓困。

　　一個(gè)誤區(qū)

　　陪診師被認(rèn)為是醫(yī)院“黃牛”

　　春節(jié)前的一個(gè)上午，四川大學(xué)華西醫(yī)院門診樓候診大廳內(nèi)人流涌動(dòng)。曾曾背著雙肩包，拿著患者的既往病歷，N95口罩上方一雙有神的眼睛時(shí)不時(shí)往電子屏上瞥，等待第一診室24診號(hào)的名字亮起——這是她今天的工作，為一位四川巴中的老人做遠(yuǎn)程代理問(wèn)診。

　　她告訴記者，當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院已經(jīng)很難再為罹患腫瘤的老人提供后續(xù)的診療方案了，但老人的兒子不愿放棄。老人身體虛弱，吃不消從巴中到成都的車程；加之母親感染新冠后引起肺炎，身邊離不開(kāi)人。兒子便在網(wǎng)上找到了陪診師曾曾，希望她能先帶著老人的病歷去華西醫(yī)院腹部腫瘤科代問(wèn)診。

　　在等待叫號(hào)的間隙，曾曾會(huì)在微信上與老人的兒子保持緊密聯(lián)系，向他告知問(wèn)診進(jìn)程，也聽(tīng)著他對(duì)一些病情細(xì)節(jié)的反復(fù)強(qiáng)調(diào)。不多一會(huì)兒，輪到了曾曾的診號(hào)，她快步走入診室。大約十分鐘左右，又急匆匆地走出，但原本緊繃的神情終于松快了下來(lái)：“有希望，醫(yī)生說(shuō)可以治！”

　　放好病歷，曾曾立即掏出手機(jī)，撥通患者兒子的電話，將醫(yī)生的話逐一轉(zhuǎn)述給他聽(tīng)，并將重要部分反復(fù)叮囑。聽(tīng)到有診療方案的兒子非常開(kāi)心，說(shuō)著就要帶老人去檢查。曾曾趕忙提醒他，基礎(chǔ)的檢查可以在當(dāng)?shù)刈鐾?，必要的時(shí)候，再帶老人到成都。

　　交待好所有的細(xì)節(jié)，曾曾下樓將老人的病歷等材料寄走，這一單正式結(jié)束。這是曾曾正式成為一名全職陪診師的第四個(gè)月，她在工作當(dāng)中見(jiàn)證了許多家庭的苦與樂(lè)，也盡自己的力量服務(wù)患者，一同尋求病愈的生機(jī)。

　　在社會(huì)老齡化程度不斷加劇的今天，空巢老人、獨(dú)居老人的就醫(yī)問(wèn)題受到關(guān)注。2018年，支付寶曾發(fā)布過(guò)一份“空巢老人就醫(yī)現(xiàn)狀調(diào)研”，有近2萬(wàn)網(wǎng)友參與了這項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示：老人生病時(shí)，有7成是自己去醫(yī)院；2成不去醫(yī)院，在家“硬扛”；僅有1成會(huì)在子女的陪伴下前去看病。

　　當(dāng)老人有就醫(yī)需求而無(wú)人陪伴時(shí)，陪診師的出現(xiàn)，為解決獨(dú)居老人的就醫(yī)問(wèn)題提供了一個(gè)可行的解決方案。但是還是有很多人對(duì)他們的工作感到不解?！耙恍┚W(wǎng)友罵我們就是變相的黃牛?！迸阍\師曉隱告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾摺?/p>

　　不過(guò)，在曉隱看來(lái)，陪診師的工作性質(zhì)實(shí)際上是和黃牛背道而馳的，“黃牛想盡辦法從患者身上獲益，但是我們卻是希望能幫助患者省時(shí)省力，盡可能提供最需要的服務(wù)?！睍噪[說(shuō)。

　　以陪診為例，在大眾的認(rèn)知中，更多可能停留在“陪”，即幫助就診者緩解孤獨(dú)，降低獨(dú)自就醫(yī)的風(fēng)險(xiǎn)。但實(shí)際上，一位富有經(jīng)驗(yàn)的陪診師，能夠?yàn)榛颊咛峁┚驮\科室的建議、幫患者預(yù)約檢查、排隊(duì)簽到、代理取藥取報(bào)告等等，加之陪診師對(duì)醫(yī)院的布局相當(dāng)熟悉，能夠幫助患者提升問(wèn)診效率。

　　一場(chǎng)逆行

　　新冠高峰期陪老人就診

　　2022年12月底，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布《關(guān)于對(duì)新型冠狀病毒感染實(shí)施“乙類乙管”的總體方案》，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，自2023年1月8日起，解除對(duì)新型冠狀病毒感染采取的甲類傳染病預(yù)防、控制措施，對(duì)其實(shí)施“乙類乙管”。此后，多地迎來(lái)感染高峰。在此情況下，各大醫(yī)院的急診科承受著較重的負(fù)擔(dān)。

　　某一線城市陪診團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人阿杰告訴記者，由于當(dāng)時(shí)醫(yī)院接診了許多新冠感染者，一些就診者有所顧忌，擔(dān)心去醫(yī)院會(huì)增加感染風(fēng)險(xiǎn)，于是就會(huì)預(yù)約代問(wèn)診、代取藥等服務(wù)，請(qǐng)陪診師們?yōu)樽约号芤惶?，以減少院內(nèi)感染的風(fēng)險(xiǎn)。在此情形下，阿杰明顯感覺(jué)到，這段時(shí)間預(yù)約陪診服務(wù)的訂單少了，預(yù)約代問(wèn)診、取藥服務(wù)的訂單則有所增多。

　　此外，此時(shí)預(yù)約急診陪診的病人，基本上都是因?yàn)樾鹿诟腥揪歪t(yī)。有次晚上8點(diǎn)，阿杰團(tuán)隊(duì)接到了周邊城市一60歲老人的陪診需求。老人當(dāng)時(shí)血氧飽和度降到了92，身體狀況比較差，希望能去省會(huì)城市的一所三甲醫(yī)院就醫(yī)。當(dāng)晚，阿杰陪著老人和家屬，在經(jīng)歷科室之間的周轉(zhuǎn)和等待之后，終于被急診收治。

　　陪診師小北也面臨過(guò)相似的情形。感染高峰期，一位來(lái)自三線城市的老人需要到省會(huì)醫(yī)院就診。但她的女兒遠(yuǎn)在新疆，而女兒一家都感染了新冠，實(shí)在難以回來(lái)照顧獨(dú)居母親。當(dāng)時(shí)老人的血小板降到了3萬(wàn)/毫升，情況危急。女兒為母親預(yù)約了陪診服務(wù)，當(dāng)天上午，小北與同事前往高鐵站接到老人，陪她吃飯，隨后就去了醫(yī)院。當(dāng)晚，小北陪著老人在急診科輸上了液。

　　對(duì)于陪診師們來(lái)說(shuō)，在感染高峰期陪診，如同一場(chǎng)“逆行”。尤其是接到急診陪診的單子，常常需要陪患者等待一段時(shí)間，并伴隨被感染的風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)陪診師們來(lái)說(shuō)也是一種考驗(yàn)。

　　小北回憶說(shuō)，政策放開(kāi)之后，她是團(tuán)隊(duì)中第一個(gè)感染的，也成了最早康復(fù)的人之一?？祻?fù)后，她馬上回到工作崗位上，“因?yàn)楹芏嗳诵枰阍\服務(wù)，我覺(jué)得把自己保護(hù)好就沒(méi)什么問(wèn)題。”

　　12月底，曾曾新冠康復(fù)后也回到崗位上。但是工作沒(méi)幾天，她又開(kāi)始咳嗽，并且出現(xiàn)了氣緊、胸悶的癥狀?！安粫?huì)是二次感染或者有了什么后遺癥吧？”曾曾緊張起來(lái)。

　　當(dāng)她在醫(yī)院約了一個(gè)CT檢查，在看到結(jié)果一切正常時(shí)，懸著的心終于落地，“整個(gè)人都又精神起來(lái)了?！痹@樣形容當(dāng)時(shí)的自己。

　　“說(shuō)實(shí)話在高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境當(dāng)中，顧慮肯定是會(huì)有的。但想一想醫(yī)護(hù)人員，他們也會(huì)發(fā)燒、他們也會(huì)生病，但是他們沒(méi)有退縮。在患者需要我們的時(shí)候，我們也必須努力去幫助患者解決問(wèn)題。”阿杰告訴記者。

　　一個(gè)困局

　　智能手機(jī)還沒(méi)搞懂

　　就要面對(duì)數(shù)字化醫(yī)院

　　在成為一名陪診師之前，因?yàn)榧胰松?，阿杰就時(shí)常往醫(yī)院跑。

　　當(dāng)時(shí)，他作為一名患者家屬，常常在醫(yī)院碰到向自己求助的中老年人。這些老人常常會(huì)問(wèn)：怎么使用醫(yī)院的自助設(shè)備、怎么預(yù)約檢查、具體的科室怎么走。這樣的經(jīng)歷觸動(dòng)著阿杰，讓他切實(shí)地感受到了門診就醫(yī)這一過(guò)程對(duì)老年群體而言有一定困難。

　　“對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，有些連智能手機(jī)都還沒(méi)有弄得太明白，就要面對(duì)全面數(shù)字化的醫(yī)院了?！卑⒔芨袊@，“尤其是大型的三甲醫(yī)院，大大小小的門診科室劃分得非常細(xì)致，真的挺復(fù)雜的。”

　　而在從業(yè)幾年之后，阿杰還發(fā)現(xiàn)，一些老人在獨(dú)自就醫(yī)時(shí)，只會(huì)告訴醫(yī)生自己現(xiàn)在的身體狀況，而忽略對(duì)基礎(chǔ)病史的講述，這可能影響醫(yī)生的診斷。所以作為陪診師，他需要在陪診前多和老人溝通、詢問(wèn)，對(duì)老人的病史詳細(xì)掌握，從而幫助老人同醫(yī)生溝通。

　　除卻對(duì)于網(wǎng)上預(yù)約、自助機(jī)器等流程上的陌生，子女不在身邊、空巢獨(dú)居等狀況，也為老年人群的就醫(yī)帶來(lái)諸多難題。小北曾經(jīng)在醫(yī)院遇到過(guò)一位獨(dú)自就醫(yī)、向自己求助的老人，老人腿腳不方便，拄著一個(gè)拐杖，走起路來(lái)顫顫巍巍的。老人問(wèn)小北怎么去照X光，小北趕忙為老人帶路。在帶著老人去做檢查的路上，小北問(wèn)老人：“您的孩子沒(méi)有來(lái)陪您嗎？”老人說(shuō)，女兒太忙了，實(shí)在脫不開(kāi)身，只能自己來(lái)醫(yī)院了。

　　“我聽(tīng)完之后心里面特別不是滋味，阿姨走路真的有些費(fèi)勁，我都不知道她怎么一步一步過(guò)來(lái)的?！毙”闭f(shuō)。

　　在陪診師曉隱的觀察當(dāng)中，老人不愿麻煩子女，害怕成為子女的負(fù)擔(dān)，也是老年群體就醫(yī)時(shí)需要克服的一種無(wú)形障礙。

　　曉隱在接到一些子女為老人訂購(gòu)的陪診需求時(shí)，有人會(huì)要求，不要告訴父母他們陪診師的身份，而是盡可能地裝作是他們的同事、朋友，在子女沒(méi)有時(shí)間的情況下，來(lái)陪老人看病。

　　她非常理解子女這樣做的原因，“在老人眼里你請(qǐng)陪診師肯定得花錢，對(duì)吧？老人心疼孩子的錢，他可能就直接會(huì)跟兒女講，‘不看病了，我不難受?！瘜幵竿现◇w，也不愿意去多花幾百塊錢。”

　　曾經(jīng)從事過(guò)營(yíng)銷行業(yè)的曉隱，對(duì)患者的心理狀態(tài)往往會(huì)有很敏銳的體察，也善于通過(guò)巧妙的溝通交流幫助就診老人緩解緊張情緒，讓就診的過(guò)程更加舒適。曉隱說(shuō)：“其實(shí)老人到了一定年齡之后，很多時(shí)候會(huì)覺(jué)得自己是兒女的一種負(fù)擔(dān)。如果自己身體再出現(xiàn)狀況，他的價(jià)值感就更不強(qiáng)了。這種情況下你還要讓他花兒女的錢，他心里是不好受的?！?/p>

　　曉隱陪診過(guò)一位在兒媳的陪同下，來(lái)成都看病的老人。老人的右耳聽(tīng)力喪失，醫(yī)生建議配一只耳蝸。但耳蝸的最低價(jià)格是8900元。老人聽(tīng)到價(jià)格后十分猶豫，把曉隱拉到一旁，悄悄問(wèn)她這個(gè)情況該不該配，她怕自己花多了錢，讓兒媳不高興，“我用一只耳朵也能聽(tīng)到的。”老人說(shuō)。

　　曉隱告訴記者，做陪診行業(yè)以來(lái)，她能感受到為老人購(gòu)買陪診服務(wù)的年輕人承受的生活壓力，他們有牽掛老人的心卻無(wú)力親自陪伴。除此之外，還有相當(dāng)多的老年人在醫(yī)院獨(dú)自就醫(yī)，獨(dú)自等候?？吹酱饲榇司?，曉隱希望“有時(shí)間的話，還是要對(duì)身邊的老人多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)陪伴”。

　　成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?/p>

　　陳怡帆 藍(lán)婧 實(shí)習(xí)生 陳佳鑫