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新聞?wù){(diào)查丨家庭醫(yī)生的這個冬天

發(fā)布時間:2023-01-08 15:34:00來源: 央視新聞客戶端

  從1月8日開始,我國的疫情防控進(jìn)入新階段,執(zhí)行了近三年的新冠“乙類甲管”將降至“乙類乙管”。防疫政策“換擋”,工作重心也從防感染轉(zhuǎn)向保健康、防重癥。

  在“新十條”推出的第二天,12月8日起,全國多個城市陸續(xù)公布家庭醫(yī)生團(tuán)隊服務(wù)政策和醫(yī)生聯(lián)系電話,并提醒居民如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀,居家治療不見好轉(zhuǎn)時,可首選居住地附近的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診,或聯(lián)系家庭醫(yī)生尋求幫助。這是家庭醫(yī)生簽約服務(wù)制度、近年來在全國大范圍推廣實施以來,在公眾面前最隆重的一次亮相。

  這些電話是否暢通?他們可以為市民提供哪些幫助?記者隨機選擇了北京不同城區(qū)的家醫(yī)團(tuán)隊聯(lián)系方式,進(jìn)行了一些簡單的咨詢。

  在北京市大興區(qū)公布家庭醫(yī)生團(tuán)隊聯(lián)系方式兩天后,《新聞?wù){(diào)查》來到大興采育鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院,這里有22個家庭醫(yī)生團(tuán)隊被公布在聯(lián)系名單上。

  從早上八點開診到現(xiàn)在兩個小時過去了,段文燕醫(yī)生坐在診室里沒有一點閑暇,診室外面排著長長的隊伍。

  全科醫(yī)生段文燕目前是采育鎮(zhèn)2300余名患者的簽約家庭醫(yī)生。簽約后,最大的一個改變是,她與每位患者都建立微信、電話聯(lián)系渠道。這個專門的工作手機就是他們醫(yī)患互動的重要通道。

  這是一個不尋常的冬季,進(jìn)入12月,原本就是忙碌時節(jié)的北京各大醫(yī)院、涌入更多趕來就醫(yī)的患者,為應(yīng)對可能到來的醫(yī)療擠兌,2022年12月10日起,北京市349家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開始為發(fā)熱等11類癥狀患者提供診療服務(wù),實施分類處置。作為基層醫(yī)務(wù)工作者,段文燕和同事們,第一次與新冠正面作戰(zhàn)。

  段文燕從醫(yī)34年,新冠這三年,她和同事們?yōu)榭挂咦龈鞣N服務(wù)工作,新冠病毒早已成了他們的工作生活中的關(guān)鍵詞,但如今,突然直接參與新冠感染患者的治療,無論對于衛(wèi)生院還是每個醫(yī)生,都需要以最快速的過程去適應(yīng)。

  采育鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院全科主任、家庭醫(yī)生 段文燕:最初的時候肯定是慌亂的,因為你想想病人突然增多,而且你沒有治療的經(jīng)驗,主要是還沒有藥,你連退燒藥都沒有你能怎么辦?所以說當(dāng)時的心情真的是慌亂。

  更為艱難的是,采育衛(wèi)生院全科門診共14名醫(yī)生,在這波感染高峰中,先后有13人被感染,有的輕癥醫(yī)生帶病工作,有的醫(yī)生剛剛轉(zhuǎn)陰就趕忙回到門診值班。最艱難的一個星期,全科門診只有4名醫(yī)生支撐著每天500多人的門診量。

  全科醫(yī)生是承擔(dān)家庭醫(yī)生職責(zé)的主要力量,他們中的9人都是家庭醫(yī)生團(tuán)隊長,也就是在簽約時,給患者留了聯(lián)系方式的直接聯(lián)系人。

  其實對于段文燕來說,微信、電話解答簽約患者的咨詢早已是她日常工作的一部分,這部工作手機上的微信通訊錄里,有1383個簽約患者。電話通訊錄聯(lián)系人,2302人。

  在這部工作手機中,微信對話互動開始于2018年,那一年,采育鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院給每個家庭醫(yī)生配備了一部和病人建立聯(lián)系的智能手機。這段時間,家庭醫(yī)生們接受咨詢的工作情況,從段文燕的手機里可見一斑。2022年10月,停留著37個對話框,內(nèi)容大多是尋醫(yī)問藥,咨詢基礎(chǔ)病的突發(fā)處置。11月,對話框增加到60個,12月,截至29日上午9點30分,對話框數(shù)量為189個,大部分咨詢內(nèi)容與新冠感染癥狀相關(guān)。每一個對話框的背后都是被病痛困擾的簽約患者,段文燕和他們要開展多輪對話,有些還需要回復(fù)電話進(jìn)行詳細(xì)解答。

  在這樣一個特殊時期,之前在公眾視線中沒有太多存在感的“家庭醫(yī)生”被推上了前臺。依據(jù)“新十條”提出的家庭醫(yī)生要發(fā)揮健康“守門人”的作用,12月13日開始,全北京市4萬余名家庭醫(yī)生、5000多個家醫(yī)團(tuán)隊的聯(lián)系方式被公布,這些醫(yī)生被要求24小時開機,隨時給予居民幫助。

  當(dāng)我們走近他們時發(fā)現(xiàn),眼下,這些家庭醫(yī)生正是疫情暴發(fā)之下最前線的醫(yī)療力量,他們每天被前來就診的患者包圍。

  采育鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長 劉廣美:我們在北京市平臺上,點聯(lián)系電話的同時它會有一個溫馨提示,在你撥打家醫(yī)團(tuán)隊電話的時候,有可能我們醫(yī)生沒有及時接聽,也請您理解,有可能他正在參與我們的門診,有可能他正在參與我們的搶救。

  12月24日,大興區(qū)全網(wǎng)公布家庭醫(yī)生聯(lián)系方式后,許多未簽約患者的電話接踵而至,一旦接聽不及時,就有被投訴的風(fēng)險。

  上午11點,正準(zhǔn)備出門為簽約患者換尿管的段文燕又被門診患者攔了下來。此時,約定上門的時間已經(jīng)過去半個小時了。

  大興的家庭醫(yī)生有一項特色服務(wù)是,為確實有需求的簽約患者上門服務(wù)。疫情暴發(fā)之前,段文燕或許可以從容完成此項工作。而眼下,她每天很難走出衛(wèi)生院的大門。

  家庭醫(yī)生們坦言,目前需要他們提供上門服務(wù)的簽約患者不少,但他們可以提供這種服務(wù)的力量捉襟見肘。目前在有限的精力下,他們只能滿足最需要、極特殊的患者,尤其是在這個緊張、忙碌的時期。

  平常,中午有1個小時的午飯午休時間,但最近段文燕和同事們都不得不把這個過程縮到最短,盡快回到工作崗位上。此時的她還不知道,未來五天,他們的門診量將連續(xù)五天超1000人次,創(chuàng)下采育衛(wèi)生院歷史上的高峰。

  冬至剛過,清晨七點鐘的采育鎮(zhèn)還籠罩在黎明的微光中。段文燕習(xí)慣提前一小時到單位做上崗前的準(zhǔn)備。

  段文燕1988年臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)后,就來到采育鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作,在這里已經(jīng)度過了34個春夏秋冬。開診前,在診室里調(diào)整好狀態(tài)等待患者,是她對職業(yè)的尊重也是給自己的儀式感。

  采育鎮(zhèn)地處大興區(qū)的東南端,與河北省廊坊市接壤,距離大興區(qū)人民醫(yī)院有30公里距離。在段文燕剛參加工作的1988年,因交通不便、人們就醫(yī)習(xí)慣的延續(xù),這個鎮(zhèn)域衛(wèi)生院承載著采育鎮(zhèn)下轄五十多個村莊居民的基本醫(yī)療職責(zé),也是當(dāng)時采育人健康的依托與希望。

  過去三十年,社會生活發(fā)生巨變。一方面,“超級醫(yī)院”向全國病患敞開大門,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、交通越來越便利的情況下,基層病人涌向城市;另一方面,國家醫(yī)療系統(tǒng)在探索中改革,根據(jù)國家三級醫(yī)療網(wǎng)的功能定位,一級醫(yī)院的功能主要是解決附近居民的常見病、多發(fā)病和預(yù)防保健。

  原采育鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長 王彩霞:從2010年左右就開始逐步轉(zhuǎn)向公共衛(wèi)生,公共衛(wèi)生就是這一個人從出生一直到死亡,全過程都由醫(yī)院來管,你比如說人一結(jié)婚,然后我們婦幼科就得給他新婚宣教,接踵而來的就是小孩的預(yù)防接種,再到學(xué)校的健康教育,逐漸基層醫(yī)療機構(gòu)就從基本醫(yī)療,再到公共衛(wèi)生,現(xiàn)在到我們重點人群的管理,也是跟這個社會的發(fā)展是相匹配、相適應(yīng)的。

  以“全科醫(yī)學(xué)醫(yī)療服務(wù)模式和全生命周期健康管理”為特色的家庭醫(yī)生式服務(wù)就是在這樣的氛圍中推出的。

  2011年,北京16個區(qū)縣啟動家庭醫(yī)生式服務(wù)工作。采育衛(wèi)生院也應(yīng)上級要求,以全科醫(yī)生為核心,組建六支包含全科醫(yī)生、全科護(hù)士、保健專員的家庭醫(yī)生團(tuán)隊,為簽約患者提供健康體檢、健康指導(dǎo)、上門服務(wù)、慢病管理等五個方面的免費服務(wù)。

  在醫(yī)院門診的走廊里,等待就診的患者中,有很多是已經(jīng)簽約的患者,如果他們的簽約醫(yī)生當(dāng)天出診,該患者可享受優(yōu)先在自己的醫(yī)生處就診的便利。

  采育鎮(zhèn)轄區(qū)常住人口54690人,大部分為農(nóng)村人口。在管轄的55個行政村中,距離鎮(zhèn)上最遠(yuǎn)的村子開車有半個小時的行程。為了醫(yī)療服務(wù)全覆蓋,除了鎮(zhèn)上的中心衛(wèi)生院,像這樣在村子里設(shè)置的社區(qū)服務(wù)站有10個,周一至周五為村民提供服務(wù)。因為人員緊張,這些衛(wèi)生站,有的是鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)生輪班來兼顧,只能每天下午服務(wù),有的是專人駐守在衛(wèi)生站,就可以全天開放。

  在這波感染高峰中,農(nóng)村老人是被提及較多的重點人群,他們信息相對閉塞、就醫(yī)能力有限,能在家門口及時買到藥,對他們意義重大。

  在采育衛(wèi)生院,老年人、慢性病患者簽約比例最高。2018之后,每年還有一個30元的增值服務(wù)包可以選擇,里面包含CT、彩超、心電圖多項檢查內(nèi)容。因為看得見的實惠,患者們簽約的積極性提高了不少。

  文女士的父母平時都在北醫(yī)三院看病,這一次因為發(fā)病在采育,距離遠(yuǎn),加之聽說大醫(yī)院已經(jīng)人滿為患,排隊就要兩三個小時,文女士就抱著試試看的想法來采育衛(wèi)生院,看看能否在這里拍CT。

  在采育鎮(zhèn)衛(wèi)生院,文女士第一次聽說“家庭醫(yī)生”這個服務(wù),但回頭一問才知道,她的父母已經(jīng)在戶籍所在地的社區(qū)簽約了家庭醫(yī)生,只不過,老兩口已經(jīng)習(xí)慣了去大醫(yī)院,對社區(qū)醫(yī)院的服務(wù)反而比較陌生。

  目前,北京全市家庭醫(yī)生團(tuán)隊已有5743個,家庭醫(yī)生服務(wù)模式,是我國推動分級診療的重要環(huán)節(jié),也是我國老齡化社會發(fā)展的現(xiàn)實需要。老年病、慢性病患者增多,家庭醫(yī)生可以與患者建立一種長期、穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系,對病患進(jìn)行源頭化、全過程的健康管理。此次感染高峰,讓家庭醫(yī)生成為距離患者最近的健康守護(hù)人,也是制度設(shè)計最初的期待。

  采育鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長 劉廣美:隨著這幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,大家對健康意識、健康理念也有提升,對基層衛(wèi)生院也好,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心也好的這些醫(yī)護(hù)人員,有一種不信任感,我們必須要走進(jìn)老百姓的心中,得到他們的肯定,這樣他們才能夠選擇我們,真正需要到二三級醫(yī)院時候,我們也會給他們一些幫助。

  院長劉廣美坦言,家庭醫(yī)生服務(wù)也是他們與患者建立溝通的途徑。有互動才有了解、有信任。從這個意義上講,患者需要基層醫(yī)療的服務(wù),基層醫(yī)療機構(gòu)也需要患者的矚目。

  隨著近年來國家分級診療制度的規(guī)劃,基層醫(yī)療機構(gòu)要把小病患者留在社區(qū),除了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的推進(jìn),還需要在一定程度上、增強自身的診療能力。這兩年,在采育鎮(zhèn),這樣的改變正在慢慢發(fā)生。

  元旦前,采育衛(wèi)生院的醫(yī)生們領(lǐng)到了新的工作服,他們身上的舊服已經(jīng)穿了三年,也是被新冠疫情困擾的三年。醫(yī)生們都盼望,以嶄新的面貌開啟2023年。(央視新聞客戶端)

(責(zé)編:陳濛濛)

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