新華全媒+|廣西:醫(yī)生“網(wǎng)友”為居家新冠患者暖心答疑
晚上7點的廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院住院樓燈火通明,呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科主任醫(yī)師王可結(jié)束在病房的工作后,回到休息室后第一時間掏出手機,認真地回復(fù)患者的線上問診。
隨著疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整,居家感染者的求醫(yī)問藥需求正大幅增長。自12月16日至今,王可在線上提供的問診服務(wù)已超過1300人次?!安皇敲總€人都有醫(yī)生朋友,但可以有醫(yī)生‘網(wǎng)友’。”王可說,剛剛過去的一下午就有近百條提問,趁著等待食堂送餐的空檔,可以抓緊時間多為幾名“網(wǎng)友”答疑。
面對如此大量的問診需求,如何做到準確、高效的回復(fù)?王可及時梳理了患者的提問,發(fā)現(xiàn)大部分的問題集中在退燒藥的具體使用、鼻塞和咽痛等不適癥狀如何緩解等方面。他針對這些常見問題整理了一套圖文并茂的回復(fù)模版,再根據(jù)個性化的情況給出特別提醒。比如,在回答一名自述“有成人蠶豆病”的患者問診發(fā)燒該使用什么藥物時,他特別叮囑要避免使用對乙酰氨基酚。
王可說,每次回復(fù)問診都是一次醫(yī)學(xué)科普的好機會,既可以讓患者及時掌握“行或不行”、如何處置,也希望他們多知道一些“為什么”。
除了答疑,及時甄別出須盡快就醫(yī)的患者也是線上問診答疑的重要環(huán)節(jié)。就在前天晚上,王可收到一名新冠患者在線問診,稱“去年有急性心肌炎入院……今天尿非常少,眼睛水腫,心率上到100多,怎么辦?”他當(dāng)即回復(fù):“建議盡快去醫(yī)院,不要有耽擱,今晚就去?!笔盏浇ㄗh后,該患者隨即前往醫(yī)院,目前正住院接受進一步治療。
針對近期一些醫(yī)院發(fā)熱門診出現(xiàn)排長隊等“看病難”問題,各地正著力優(yōu)化流程、擴容醫(yī)療資源、增加診室和醫(yī)務(wù)力量。其中,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正發(fā)揮著越來越重要的作用。廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生健康委員會副主任李勇強介紹,廣西已制定陽性患者分級分類治療策略,無癥狀感染者和輕型病例一般采取居家治療,同時要求有條件的醫(yī)療機構(gòu)積極發(fā)展線上醫(yī)療,通過遠程指導(dǎo)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等線上+線下相結(jié)合的方式,為居家人員提供康復(fù)指導(dǎo)和心理支持。
王可所供職醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺近日上線“核酸陽性在線診療區(qū)”,分為兒童診療區(qū)、成人診療區(qū)、孕產(chǎn)婦診療區(qū)、護理咨詢區(qū),由專業(yè)醫(yī)生進行專業(yè)指導(dǎo)。該院相關(guān)負責(zé)人介紹,患者在日常生活中或居家治療期間,有任何與新冠病毒感染相關(guān)的問題都可以通過在線診療區(qū)免費向醫(yī)生咨詢。
今年4月,王可曾主動請纓前往上海支援抗疫。作為廣西援滬醫(yī)療五隊醫(yī)療組的組長,他肩負起上海一家醫(yī)院的救治工作,那里收治的許多新冠病毒感染者都有高危風(fēng)險因素,包括有基礎(chǔ)疾病、高齡等,他與醫(yī)療隊成員都積累了不少經(jīng)驗。
晚飯過后,王可又投入到線上問診服務(wù)中。“王醫(yī)生,謝謝您這么晚還回復(fù)我”“您也要注意休息增強免疫力”……結(jié)束問診前收到病患“網(wǎng)友”的祝福,也讓王可倍感溫暖。(新華社 記者黃凱瑩)
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