中新網(wǎng)重慶12月1日電 (牟馨馨 梁欽卿)“我們樓棟是高風(fēng)險區(qū)域，我出不去。但是企業(yè)的稅控設(shè)備、報稅電腦和相關(guān)數(shù)據(jù)都在單位，這個月沒辦法按期申報?！庇捎趽挠馄谏陥鬄槠髽I(yè)帶來違規(guī)風(fēng)險，重慶高進裝飾工程有限公司財務(wù)人員錢姝容近日撥通了重慶高新區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)咨詢公開電話。

　　重慶高新區(qū)稅務(wù)局稅費服務(wù)應(yīng)急團隊成員李仁杰接聽電話后，逐步輔導(dǎo)錢姝容在電子稅務(wù)局上辦理延期申報。當前，重慶高新區(qū)稅務(wù)局19名業(yè)務(wù)骨干組成了稅費服務(wù)應(yīng)急團隊，通過視頻連線、同屏輔導(dǎo)、遠程操作等方式，幫助納稅人繳費人解決問題。

　　重慶市稅務(wù)局12月1日對外公布，截至11月30日，重慶市44個辦稅服務(wù)廳中，29個暫停線下受理業(yè)務(wù)，其余15個在嚴格遵守疫情防控要求下開放。為補充線下服務(wù)的短缺，重慶稅務(wù)系統(tǒng)成立多個線上服務(wù)團隊，積極推廣線上辦、掌上辦、電話辦等“云服務(wù)”方式，確保便民服務(wù)不斷檔。

　　為更好解決市場主體和居民疫情防控期間各類稅費辦理訴求，重慶稅務(wù)部門啟動12366熱線應(yīng)急預(yù)案，通過將納稅服務(wù)咨詢對外公開電話轉(zhuǎn)接至坐席人員手機的方式，開設(shè)居家坐席，遠程提供納稅咨詢服務(wù)。同時，積極引導(dǎo)納稅人繳費人通過重慶市電子稅務(wù)局、“重慶稅務(wù)”微信公眾號、渝快辦、支付寶等線上渠道辦理業(yè)務(wù)。

　　南岸區(qū)稅務(wù)局在既有的線上納稅服務(wù)渠道基礎(chǔ)上，新增一條臨時開通的應(yīng)急咨詢電話熱線及一個稅費服務(wù)QQ群。南岸區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長夏令說，QQ群里有23名稅務(wù)人員實時幫助納稅人繳費人答疑解惑，電話熱線也是24小時輪班值守接聽，民眾提出的疑問都能得到一對一回復(fù)。

　　目前，重慶市12366納稅繳費服務(wù)熱線及各區(qū)縣局納稅服務(wù)咨詢公開電話共有值班坐席人員110名，11月11日至30日，居家遠程接聽電話超6萬通，接通率平均達到87%。

　　重慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長沈軼介紹，重慶市稅務(wù)部門有44條納稅服務(wù)咨詢公開電話可提供稅費業(yè)務(wù)咨詢，同時通過“遠程幫辦、問辦結(jié)合”的方式，實現(xiàn)申報對比、扣款失敗處理等25項“問辦一體”清單業(yè)務(wù)遠程幫辦，盡力滿足市場主體和居民的相關(guān)需求，全力保障企業(yè)和民眾生產(chǎn)生活。(完)