證監(jiān)會(huì)設(shè)立12386服務(wù)平臺(tái) 進(jìn)一步保護(hù)投資者合法權(quán)益
證券時(shí)報(bào)記者 程丹
昨日,證監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國(guó)證監(jiān)會(huì)關(guān)于12386服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》并設(shè)立12386服務(wù)平臺(tái),進(jìn)一步暢通投資者訴求反映渠道,提升投資者服務(wù)水平,保護(hù)投資者合法權(quán)益。
此次證監(jiān)會(huì)對(duì)“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),設(shè)立12386網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),和12386熱線電話共同構(gòu)成中國(guó)證監(jiān)會(huì)12386服務(wù)平臺(tái),接收投資者投訴、舉報(bào)、咨詢、意見(jiàn)建議,為投資者提供一站式、多元化訴求處理服務(wù)。
《公告》顯示,作為證監(jiān)會(huì)聯(lián)系服務(wù)投資者的重要窗口,12386服務(wù)平臺(tái)通過(guò)打造“四個(gè)一”架構(gòu),貫通“三個(gè)端口”,實(shí)現(xiàn)了單一熱線向綜合性服務(wù)平臺(tái)的重要變革,推動(dòng)投資者訴求處理服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)延伸、向線上延伸,形成了金融監(jiān)管領(lǐng)域群眾訴求接收處理的新模式。一是建立一個(gè)對(duì)外窗口,打通“入口端”。由12386服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一接收投資者提出的各類訴求,讓投資者容易記、記得住、找得到,方便群眾反映情況,服務(wù)群眾全天候、不打烊。二是建設(shè)一體化訴求處理系統(tǒng),打通“處理端”和“出口端”。強(qiáng)化科技賦能,對(duì)后端訴求處理技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行全新升級(jí),實(shí)現(xiàn)訴求分轉(zhuǎn)、處理、反饋、督辦等全過(guò)程電子化運(yùn)轉(zhuǎn)、智能化處理、全流程閉環(huán)管理,全面提升投資者訴求處理速度和效率。三是建立一套基本制度,明確職責(zé)定位。明確12386服務(wù)平臺(tái)定位、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、處理流程與要求等內(nèi)容,強(qiáng)化制度支撐、嚴(yán)格程序管理、統(tǒng)一服務(wù)要求,保障平臺(tái)服務(wù)工作規(guī)范有序,依法依規(guī)。四是建立一套考核體系,壓實(shí)訴求處理責(zé)任。發(fā)揮考核指揮棒作用,建立健全以服務(wù)投資者為導(dǎo)向的考核評(píng)價(jià)制度,強(qiáng)化跟蹤督辦問(wèn)效和監(jiān)督檢查,督促各方履職盡責(zé),為投資者提供更加優(yōu)質(zhì)的訴求處理服務(wù)。
目前,12386網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已上線,投資者可以通過(guò)證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站“互動(dòng)交流”欄目訪問(wèn)。原舉報(bào)電話、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)系統(tǒng)并入12386服務(wù)平臺(tái)。
記者了解到,12386熱線運(yùn)行9年來(lái),妥善處理投資者訴求約80萬(wàn)件,為投資者挽回?fù)p失約3億元,成為證監(jiān)會(huì)服務(wù)投資者的重要窗口和平臺(tái),在防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)市場(chǎng)和社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。
證監(jiān)會(huì)表示,設(shè)立12386服務(wù)平臺(tái),暢通投資者訴求反映渠道,是保護(hù)投資者合法權(quán)益、解決群眾合理訴求的具體舉措,也是資本市場(chǎng)踐行以人民為中心的發(fā)展思想、站穩(wěn)人民立場(chǎng)的重要體現(xiàn)。證監(jiān)會(huì)將堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨的二十大精神,堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,樹牢群眾觀點(diǎn),貫徹群眾路線,持續(xù)強(qiáng)化資本市場(chǎng)監(jiān)管的政治性、人民性,妥善處理投資者訴求,解決好投資者急難愁盼的問(wèn)題,不斷提升投資者服務(wù)水平,切實(shí)增強(qiáng)投資者獲得感、幸福感、安全感。
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