免費(fèi)流量“餡餅”莫變陷阱
作者:何勇海
經(jīng)營者有如實披露信息的責(zé)任,消費(fèi)者有免于被誤導(dǎo)的權(quán)利。運(yùn)營商做足這些功課,才能讓消費(fèi)者避免被所謂的“免費(fèi)贈送”所誤導(dǎo)。
■何勇海
7月底,用戶何先生收到中國移動免費(fèi)贈送的10G流量,這流量名為“5G單模流量”??紤]到上海大部分地區(qū)都已覆蓋5G信號,何先生并未多想,直接打開視頻軟件。但沒瀏覽多長時間,就收到“流量超額使用、已被扣費(fèi)5元”的短信通知。明明獲贈免費(fèi)流量,怎么還被額外扣費(fèi)?何先生致電客服才知,“5G單模流量”使用場景有限制,僅限在5G網(wǎng)絡(luò)下使用,不能用于4G、3G、2G的網(wǎng)絡(luò)流量消耗,一旦何先生在未覆蓋5G網(wǎng)絡(luò)信號的地方使用流量,就會產(chǎn)生額外費(fèi)用。(據(jù)9月8日上觀新聞報道)
在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索“5G單模流量”,類似吐槽層出不窮。不少人質(zhì)疑:免費(fèi)贈送流量恐怕是運(yùn)營商的套路,目的是誤導(dǎo)消費(fèi)者在不知情中支付額外流量費(fèi)用。
據(jù)中國移動方面解釋,5G信號本身存在穿墻能力弱的痛點,用戶在使用手機(jī)時,如果處于信號較弱區(qū)域,5G網(wǎng)絡(luò)并不能連接上;相比于成熟的5G手機(jī),因配置模式不同,早期5G手機(jī)大部分雖可顯示5G信號,但實際上根本無法連接5G網(wǎng)絡(luò)。這個解釋,明顯是把問題與責(zé)任歸咎于5G信號、5G手機(jī)本身。
然而,問題關(guān)鍵在于,絕大多數(shù)用戶非專業(yè)人士,在接到“免費(fèi)贈送10G流量”等短信時,怎知“5G單模流量”的使用限制?另一方面,5G信號存在穿墻能力弱、早期5G手機(jī)可能無法連接5G網(wǎng)絡(luò),這些深奧的技術(shù)問題,普通手機(jī)用戶怎么懂得?
免費(fèi)贈送流量,“餡餅”不能變陷阱。否則,就不是回饋用戶,而是損害用戶;不是增強(qiáng)用戶黏性,而是“自絕”于用戶。這需要中國移動拿出足夠的誠意,在發(fā)送免費(fèi)贈送流量的通知短信中,強(qiáng)化內(nèi)容的清晰度、表述的準(zhǔn)確性,堅決杜絕模棱兩可、可能造成誤導(dǎo)的說法。若一條短信通知對相關(guān)內(nèi)容表述不清,就要以鏈接形式,引導(dǎo)用戶到運(yùn)營商官網(wǎng)或APP上了解詳情,詳情則應(yīng)以最簡潔明了的方式,呈現(xiàn)于一級頁面,盡可能壓縮查詢步驟,降低操作難度,以便消費(fèi)者查詢和獲知相關(guān)信息。
同時,對于“5G單模流量”等特殊名稱及其使用限制,對于5G網(wǎng)絡(luò)的局限性及其對手機(jī)設(shè)備的要求,運(yùn)營商應(yīng)該做好科普。比如,明確限制該流量僅限在5G網(wǎng)絡(luò)下使用,不能用于4G、3G、2G的網(wǎng)絡(luò)流量消耗;5G網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定、穿墻性弱等也應(yīng)在短信中注明,給消費(fèi)者打個“預(yù)防針”:若所處區(qū)域或所用手機(jī)無法連接5G網(wǎng)絡(luò),會額外產(chǎn)生流量費(fèi)用。
經(jīng)營者有如實披露信息的責(zé)任,消費(fèi)者有免于被誤導(dǎo)的權(quán)利。運(yùn)營商做足這些功課,才能讓消費(fèi)者避免被所謂的“免費(fèi)贈送”所誤導(dǎo)。
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