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　　購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品 當(dāng)心問(wèn)題多多

　　消費(fèi)者應(yīng)多留心眼 避免踩坑有效維權(quán)

　　即將到來(lái)的中秋節(jié)，各種大閘蟹、月餅預(yù)售活動(dòng)紛紛上線，預(yù)售商品再次成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。記者了解到，關(guān)于預(yù)售商品存在問(wèn)題的投訴不在少數(shù)，那么，消費(fèi)者該如何規(guī)避預(yù)售風(fēng)險(xiǎn)？記者日前就此進(jìn)行了采訪。

　　“預(yù)售”是指在產(chǎn)品未上市前進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)。預(yù)售一般有兩種方式，一種是消費(fèi)者先付款，然后再由賣(mài)家送貨；第二種是消費(fèi)者在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，將預(yù)付款項(xiàng)轉(zhuǎn)化成實(shí)際支付款項(xiàng)。二者都有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是在商品還未進(jìn)入市場(chǎng)流通前，就已經(jīng)被銷(xiāo)售完成，這會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)。

　　市民張先生近日在網(wǎng)上預(yù)訂了兩盒陽(yáng)澄湖大閘蟹，商家稱(chēng)陽(yáng)澄湖開(kāi)湖后可送貨，“今年我換了品牌，去年我在網(wǎng)上買(mǎi)的預(yù)售大閘蟹，等到取貨時(shí)卻告知我買(mǎi)的型號(hào)沒(méi)有，只有更好的一檔，需要加錢(qián)才能提貨，可是送到家的螃蟹品質(zhì)也不好?！北臼邢M(fèi)者高女士也訴說(shuō)了自己購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品出現(xiàn)的問(wèn)題，她不久前在網(wǎng)上下單一件上衣，頁(yè)面顯示是預(yù)售款，31天內(nèi)發(fā)貨，但是高女士等了一個(gè)多月賣(mài)家都沒(méi)有發(fā)貨，“我聯(lián)系賣(mài)家，被告知工廠還沒(méi)出貨，需要繼續(xù)等待，結(jié)果等到立秋都過(guò)了，我這夏裝還沒(méi)到呢。”記者了解到，最近各種購(gòu)物節(jié)電商平臺(tái)都出現(xiàn)了預(yù)售的“新玩法”。在這一過(guò)程中，由于商家的資質(zhì)審核、消費(fèi)提示、監(jiān)督管理等環(huán)節(jié)的疏忽，預(yù)售環(huán)節(jié)也出現(xiàn)了發(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、質(zhì)量參差不齊、低價(jià)引流等問(wèn)題。

　　既然預(yù)售模式頗受詬病，為何還在網(wǎng)上大行其道？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一方面，大量的預(yù)售商品具有優(yōu)惠、性?xún)r(jià)比高等特點(diǎn)，吸引了廣大消費(fèi)者的眼球；另一方面，這類(lèi)商品大多是網(wǎng)紅、著名主播推薦，具有很強(qiáng)的用戶(hù)黏性。另外，通過(guò)預(yù)售，商家可以預(yù)先鎖定一批顧客，合理安排生產(chǎn)，降低庫(kù)存壓力?？偟膩?lái)說(shuō)，商家若能做到不違約、品控好、經(jīng)營(yíng)優(yōu)，消費(fèi)者能從中收獲更好消費(fèi)體驗(yàn)，也不失為一種好選擇。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商越來(lái)越多地采用預(yù)售的方式出于幾點(diǎn)原因：第一，新品上市前，電商能夠通過(guò)預(yù)售提前獲得大部分銷(xiāo)量，并且根據(jù)銷(xiāo)量預(yù)定的數(shù)據(jù)更好地指導(dǎo)生產(chǎn)產(chǎn)能，避免貨品積壓，讓商家減少不必要的損失。第二，消費(fèi)者需要付定金，一旦支付了就不能退，那么肯定要購(gòu)買(mǎi)。第三，對(duì)于商家來(lái)講不僅通過(guò)定金鎖定銷(xiāo)量，還能提前回籠部分資金。同時(shí)，當(dāng)前網(wǎng)上預(yù)售模式存在很多問(wèn)題，如不能退換、不退預(yù)付款等不合理的形式條款；提前注明發(fā)貨日期，但到了該日期還不能發(fā)貨；商家臨近發(fā)貨期發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不理想，就找借口單方面撤銷(xiāo)訂單，讓消費(fèi)者承擔(dān)試錯(cuò)的費(fèi)用；商家沒(méi)有明確標(biāo)明“預(yù)售商品”字樣等等問(wèn)題。

　　曹磊認(rèn)為，消費(fèi)者如何能夠避免踩到預(yù)售的坑，不僅僅需要消費(fèi)者的“火眼金睛”，更需要電商平臺(tái)、監(jiān)管部門(mén)的共同努力。三方的共同協(xié)作，才能遏制預(yù)售的問(wèn)題。從消費(fèi)者的角度，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)應(yīng)多留些心眼，在下單前詢(xún)問(wèn)清楚相關(guān)信息，仔細(xì)查看評(píng)論。另外消費(fèi)者可以采取有效措施維護(hù)自己的利益，商家單方面延遲、取消發(fā)貨是違法的，而沒(méi)有注明預(yù)售信息的情況就是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯，不支持退貨等條款也不具備相應(yīng)的法律效力，電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)都有明確的規(guī)定。留好購(gòu)物憑證、聊天記錄等，如有任何問(wèn)題，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，用合法的手段來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。(本報(bào)記者 鄭妍)