服務場景越來越豐富，智能化程度不斷提升

　　智慧零售點亮“云生活”(網上中國)

　　開拓線上渠道實現(xiàn)“24小時不打烊”、無人配送車送貨上門、智能自提柜打通服務“最后一公里”……伴隨著大數(shù)據、人工智能、云計算等前沿技術的飛速發(fā)展，零售行業(yè)數(shù)字化、智能化進程加快推進，與消費者產生全新的互動。從制造、銷售、物流到服務等各環(huán)節(jié)，一場關于智慧零售的變革正在改變人們的生活方式。

　　無人車送貨到門口

　　家住廣東省深圳市坪山區(qū)的王先生最近在路上時?？吹揭环N身上印著“天虹超市到家”的無人車。聽街坊說，這是附近天虹超市配備的無人配送車，送貨速度很快。

　　王先生很好奇，決定下單試試。他打開天虹超市的手機小程序，在頁面上購買了水果、魚、蔬菜、油等生活用品。沒過多久，無人車真的載著商品抵達了王先生居住的小區(qū)門口。

　　據介紹，這種無人車有很多過人之處。首先“肚量”大，載重可達500公斤，續(xù)航能力單次120公里，每天可完成數(shù)噸貨物配送；其次很智能，不僅會看交通燈，還會自動識別前后方的障礙物，進行主動避讓或低速繞行；它還是“保溫箱”，能確保溫熱或冰凍商品以應有的溫度送達。

　　實體零售企業(yè)天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司董事長高書林表示，零售行業(yè)目前面臨著外部環(huán)境的多重因素疊加影響，隨著信息技術變革和行業(yè)應用不斷深入，特別是受疫情影響，消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，許多企業(yè)從戰(zhàn)略上由內而外地進行轉型升級。天虹推出無人車配送服務，正是希望構建智能化的社區(qū)配送網絡。

　　天虹超市的嘗試是近年來實體零售行業(yè)不斷探索向智慧零售轉型的一個縮影。據悉，智慧零售，是指通過運用互聯(lián)網、物聯(lián)網等前沿技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。無人超市、小程序下單、虛擬現(xiàn)實試衣、無人車配送、智能供貨等都屬于智慧零售的應用范疇。

　　業(yè)內人士認為，零售行業(yè)的智慧化轉型分為兩個階段。第一個階段是實體零售企業(yè)建立線上渠道，包括線上商城、手機APP和小程序、與專業(yè)平臺合作開展“超市到家”業(yè)務等。到了第二階段，除了通過諸如短視頻等建立新渠道外，很多企業(yè)開始利用數(shù)字技術實現(xiàn)降本增效，涉及營銷、商品運營、供應鏈優(yōu)化及建立數(shù)據中臺等。

　　“智慧零售通過挖掘分析大數(shù)據，可以為消費者提供‘千人千面’的營銷服務，并將數(shù)據反饋給采購、配送等環(huán)節(jié)，讓生產供應更靈活高效?！敝袊B鎖經營協(xié)會秘書長彭建真表示。

　　滿足新消費需求

　　“現(xiàn)在的快遞柜太方便了?！奔易〗K省常州市泰和之春小區(qū)的陳女士平時喜歡在網上購物，最近，她發(fā)現(xiàn)小區(qū)里的云柜服務又有了新功能，不僅能隨時取快遞、臨時存外賣，還能提供冷鮮菜品配送等相關服務項目。

　　防疫期間，致力于無接觸配送的智能快遞柜、云柜等新業(yè)態(tài)服務興起。陳女士居住小區(qū)的云柜由南京云柜網絡科技有限公司負責運營。這些看似普通的柜子，實則內藏乾坤。通過運用云計算和物聯(lián)網技術，云柜能夠對保存在箱體內的商品進行智能化識別、暫存、監(jiān)控和管理。為滿足“宅經濟”、“云生活”等新消費需求，該公司還開拓電商業(yè)務。居民通過手機小程序購買蔬菜、水果、海鮮、半成品食材等商品，公司團隊迅速采購、全程冷鏈運輸，居民隔日即可到社區(qū)冷鮮柜中取貨，或由小區(qū)物業(yè)管家送貨上門。

　　“未來的云柜將不只是一個快遞柜，還是社區(qū)智能零售及生活服務的提供商?！睋鲁菒偡帐紫癄I銷官兼云柜公司總經理楊博介紹，公司將開拓直購、寄存轉交、本地信息服務、配送服務等業(yè)務，為用戶提供更便捷、更智能的生活體驗。

　　智能快遞柜、云柜、社區(qū)冷鮮柜……近年來，在計算機視覺、大數(shù)據分析、機器人、語音識別等人工智能技術的助力下，消費者享受到的無接觸交易服務場景越來越豐富，智能化程度不斷提升。

　　從技術層面看，零售業(yè)究竟靠什么提升“智慧水平”呢？專家認為，智慧零售的真正落地考驗著互聯(lián)網領域的基礎設施建設能力，例如5G的大規(guī)模普及、物聯(lián)網的大范圍連接；需要不斷提升大數(shù)據處理能力、增強算力、優(yōu)化算法，實現(xiàn)人與貨的高度匹配；還需要硬件設備以及軟件體系的不斷普及。隨著人、貨、場等要素信息被互相關聯(lián)和整合，智慧零售將釋放出巨大價值。

　　身體力行擁抱變化

　　國家發(fā)改委日前發(fā)布《關于做好近期促進消費工作的通知》，強調進一步激發(fā)智慧零售新活力，并提出“推動實體商場、超市、便利店等數(shù)字化改造和線上線下協(xié)同”“鼓勵辦公樓宇、住宅小區(qū)、社區(qū)商圈等加快布局配套智慧超市、智慧商店、智慧書店、智慧藥房”“發(fā)展無接觸交易服務”等措施。

　　相關調研顯示，目前市場上約70%以上的傳統(tǒng)零售企業(yè)由于自身技術不完善，無法支撐高度數(shù)字化的智能運營業(yè)務體系；另外，近五成商家關于智慧零售的年投入預算在10萬元以下。

　　彭建真認為，智慧化轉型是零售企業(yè)的現(xiàn)實選擇，但目前的主要問題在于缺乏相關數(shù)字化人才、資金投入較大，每年大量的資金投入對企業(yè)來說是一個巨大負擔。他建議，企業(yè)在推動智慧零售業(yè)務進入辦公樓宇、住宅小區(qū)和社區(qū)商圈前，要充分調研區(qū)域內消費者的實際需求，通過精準的數(shù)據分析潛在消費者群體，從長遠角度考慮其發(fā)展空間和在商業(yè)邏輯上是否走得通。

　　縱觀零售業(yè)的智慧變革，無論是技術的創(chuàng)新運用，還是技術創(chuàng)新不斷推動零售模式、場景、工具的推陳出新，核心都在于通過不斷滿足消費者需求實現(xiàn)自身業(yè)務價值。

　　專家建議，企業(yè)應結合自身的核心能力，思考如何在發(fā)展的不同階段制定合乎自身特點的智慧化轉型模式。從業(yè)者需要及時轉變觀念、學習新知，身體力行擁抱變化，通過有價值的技術創(chuàng)新、模式創(chuàng)新推動企業(yè)業(yè)務增長，最終實現(xiàn)轉型升級。

　　記者：彭訓文