國泰乘務(wù)員被指歧視非英語乘客 各方回應(yīng)
中新網(wǎng)5月24日電 綜合報(bào)道,5月22日,有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖,稱從成都飛往香港的國泰航空CX987航班上有空乘人員歧視“非英語乘客”。事件持續(xù)發(fā)酵,引起外界的廣泛關(guān)注。目前,國泰航空、香港特區(qū)政府行政長官、香港運(yùn)輸及物流局局長、香港平等機(jī)會(huì)委員會(huì)對(duì)此事陸續(xù)做出回應(yīng)。
“國泰空乘歧視非英語乘客”事件時(shí)間線
國泰航空三度致歉 解雇3名涉事乘務(wù)員
有內(nèi)地網(wǎng)民在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱,自己在21日搭乘國泰航空CX987航班,從四川成都飛往香港,座位剛好在最后一排靠近乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息處。他發(fā)布了一段31秒的詳細(xì)錄音,能聽到飛行期間乘務(wù)員不時(shí)使用英語、粵語抱怨乘客,聲稱“如果他們不會(huì)用英語說‘毛毯’,那他們就不配拿到毛毯”;還有乘務(wù)員嘲諷乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。
該網(wǎng)民稱,起因應(yīng)該是有乘客努力使用自己會(huì)的英文單詞,想要向這些“只會(huì)英文的”乘務(wù)員拿毛毯,結(jié)果反被取笑。此外,還有附近的乘客在嘗試用英文詢問乘務(wù)員如何填寫入境卡時(shí),同樣得到無比不耐煩的回答。
22日晚,國泰航空發(fā)聲明稱,已知悉有關(guān)旅客在CX987航班上的不愉快經(jīng)歷,公司對(duì)此深表歉意,并聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況,會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。
國泰航空聲明
23日,國泰再次發(fā)聲明稱,已第一時(shí)間聯(lián)系旅客,目前已經(jīng)暫停有關(guān)乘務(wù)員的飛行任務(wù),即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查,并會(huì)于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。
當(dāng)天晚上,國泰三度致歉,并發(fā)布開除3名涉事乘務(wù)員的聲明。國泰航空行政總裁林紹波在聲明中稱,將領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討,重新審視該公司的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度,進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)質(zhì)量。其中,最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。
香港特首:此次事件屬于嚴(yán)重事件
香港特區(qū)行政長官李家超今日(24日)表示,對(duì)于有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心。他表示,涉事空中服務(wù)員的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情,破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價(jià)值觀。
李家超微博截圖
李家超表示,他已向國泰航空行政總裁林紹波提出,此次事件屬于嚴(yán)重事件,國泰航空需進(jìn)行檢討,類似情況不容再次發(fā)生。
香港運(yùn)輸及物流局局長:已要求管理層立刻改善服務(wù)
香港運(yùn)輸及物流局局長林世雄23日晚間發(fā)布聲明表示,十分痛心國泰航空公司部分機(jī)組人員的不當(dāng)言論,事件嚴(yán)重違背香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。
香港特區(qū)政府新聞公報(bào)截圖。
林世雄指出,已向國泰航空表達(dá)高度關(guān)注,并要求管理層立刻改善服務(wù)。此外,林世雄知悉國泰航空已解聘涉事的機(jī)組人員,并會(huì)因應(yīng)事件作出全面檢討,包括重新審視其服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度,以提升服務(wù)品質(zhì)。期望有關(guān)檢討盡快完成,并能為該公司制度,以至員工態(tài)度等方面從根本上作出改善,不負(fù)香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽(yù)。
香港平機(jī)會(huì):服務(wù)提供商若要求顧客須用某種語言 或構(gòu)成間接歧視
香港平等機(jī)會(huì)委員會(huì)(平機(jī)會(huì))主席朱敏健今日(24日)于電臺(tái)節(jié)目表示,如果服務(wù)提供商在沒有憑據(jù)下,要求顧客必須用某種語言提出需要,才會(huì)提供相關(guān)物品,令某類型或某背景的顧客難以達(dá)到相關(guān)條件,因而遭受不公平待遇,或有機(jī)會(huì)構(gòu)成間接歧視。
被問到若涉事空中服務(wù)員只是說笑,實(shí)際上沒有施加相關(guān)條件,會(huì)否構(gòu)成歧視,朱敏健回應(yīng)指,只要服務(wù)提供商之間有相關(guān)共識(shí),就已經(jīng)有可能構(gòu)成歧視的基本因素,但平機(jī)會(huì)必須在接獲投訴并查證后,才能確認(rèn)及分辨清楚事實(shí)。
朱敏健表示,香港作為國際大都會(huì),待客之道是要盡量了解及滿足顧客需要,若單方面要求顧客要講出某種語言,否則拒絕提供服務(wù),明顯是不近人情、不合道理。
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