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家政服務(wù)行業(yè)整體仍“大而不優(yōu)” 推進(jìn)提質(zhì)擴(kuò)容規(guī)范發(fā)展

發(fā)布時(shí)間:2023-03-14 11:14:00來源: 法治日?qǐng)?bào)

  家政服務(wù)業(yè)在提高人民生活品質(zhì)、擴(kuò)大就業(yè)等方面起到重要作用。近年來,我國(guó)家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,但也面臨家政服務(wù)供給不充分、行業(yè)亂象叢生等瓶頸,制約家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在今年全國(guó)人大會(huì)議上,全國(guó)人大代表、中國(guó)科學(xué)院大學(xué)公共政策與管理學(xué)院特聘教授、知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院院長(zhǎng)馬一德將關(guān)注的目光投向了如何促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

  “加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè),有效滿足老年人多樣化、多層次養(yǎng)老服務(wù)需求,已成當(dāng)務(wù)之急。”馬一德說,當(dāng)前,隨著我國(guó)快速步入老齡化社會(huì),對(duì)家政服務(wù)的需求更加迫切,亟須加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、規(guī)范化發(fā)展,更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需求。

  市場(chǎng)快速發(fā)展

  黨和國(guó)家高度重視家政服務(wù)業(yè)發(fā)展?!丁笆奈濉币?guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出“持續(xù)推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容,與智慧社區(qū)、養(yǎng)老托育等融合發(fā)展”。中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2022-2035年)》再次強(qiáng)調(diào),推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)?;?、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化發(fā)展。

  “成熟的家政服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代化發(fā)展不可或缺的一環(huán)。家政服務(wù)業(yè)是民生工程,也是朝陽產(chǎn)業(yè)?!瘪R一德說,一方面,隨著人民生活水平提高、人口老齡化程度加深以及三孩生育政策實(shí)施,社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求越來越大;另一方面,家政服務(wù)業(yè)給農(nóng)村勞動(dòng)力及城市失業(yè)人員提供了大量就業(yè)崗位,對(duì)于吸納就業(yè)、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興起到重要推動(dòng)作用。尤其隨著人口老齡化的提前到來,加快推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展更加刻不容緩。2022年我國(guó)65歲以上人口超過2.09億,已逼近中度老齡化社會(huì);預(yù)計(jì)到2035年左右,60歲及以上老年人口將突破4億,在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%,進(jìn)入重度老齡化社會(huì)。

  隨著老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng),養(yǎng)老服務(wù)需求也將快速擴(kuò)張。值得一提的是,伴隨著家政服務(wù)需求日益增長(zhǎng),我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展,從2015年的2776億元提升至2021年的10149億元,進(jìn)入萬億級(jí)市場(chǎng)行列,目前家政服務(wù)從業(yè)人員已達(dá)3000萬人。

  痛點(diǎn)不容忽視

  然而,家政服務(wù)行業(yè)整體面臨著“大而不優(yōu)”的問題。一方面,家政服務(wù)業(yè)門檻低、管理亂。有的家政從業(yè)者什么都不會(huì)就可以上崗,證書資格都可以花錢買或上個(gè)網(wǎng)課獲得。另一方面,“找不到、找不好、找不起、留不住”,很多人都曾遇到“找阿姨”只能“拼運(yùn)氣”的難題。

  在馬一德看來,有效供給不足、市場(chǎng)供給與服務(wù)需求難以有效匹配已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)。“目前家政從業(yè)人員普遍文化素質(zhì)低、年齡偏大、專業(yè)技能整體偏低,專業(yè)類、高端家政服務(wù)短缺。而且,由于社會(huì)認(rèn)同感低,年輕人從業(yè)意愿較低?!?/p>

  與此同時(shí),一些家政公司所謂的精準(zhǔn)匹配只是吸引客戶的一個(gè)噱頭,絕大多數(shù)家政公司只是簡(jiǎn)單地建群,推薦各種來路的家政阿姨上戶,然后兩頭收錢。由于缺乏有效監(jiān)督管理,甚至家政服務(wù)人員偷盜、性侵、毆打虐待被看護(hù)人等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

  行業(yè)無序競(jìng)爭(zhēng)也是不可忽視的問題。“目前有多家平臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)客戶數(shù)據(jù),其中不乏一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司,但是這些企業(yè)的統(tǒng)一痛點(diǎn)就是不了解家政行業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)模式,造成不深入了解行業(yè)但卻壟斷了行業(yè)資源的局面?!瘪R一德指出,由于家政公司需要花費(fèi)大量時(shí)間、經(jīng)費(fèi)成本在獲客投放環(huán)節(jié),只能擠壓本來應(yīng)該投入在標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化等更有利于行業(yè)提升上的經(jīng)營(yíng)性支出,也導(dǎo)致家政公司成本不斷增高,一部分無法承受高成本的家政公司選擇“跑路”,行業(yè)亂象頻發(fā)。

  促進(jìn)提質(zhì)擴(kuò)容

  針對(duì)當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)存在的問題,馬一德建議,制定新時(shí)代家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,促進(jìn)家政服務(wù)專業(yè)化、規(guī)?;?、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化發(fā)展。統(tǒng)籌家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)照料服務(wù)和病患陪護(hù)服務(wù)等各類業(yè)態(tài),明確政府、企業(yè)、社區(qū)等不同層面的主體責(zé)任,構(gòu)建在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、培訓(xùn)等不同層面的政策扶持體系,加強(qiáng)政府在市場(chǎng)監(jiān)管、保護(hù)從業(yè)者權(quán)益、確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。加強(qiáng)服務(wù)模式創(chuàng)新,不斷融入新業(yè)態(tài)、新方式、新內(nèi)容,積極發(fā)展管家、理財(cái)專家、心理陪護(hù)、健康管理等新興家政服務(wù)。

  馬一德還建議加大對(duì)家政服務(wù)業(yè)的扶持力度。通過財(cái)政扶持、組織培訓(xùn)、稅費(fèi)減免等政策措施,培育一批品牌性家政服務(wù)企業(yè),發(fā)展員工制家政企業(yè),引導(dǎo)有條件的家政服務(wù)企業(yè)通過資源整合和采取連鎖經(jīng)營(yíng)的方式向規(guī)?;推放苹较虬l(fā)展。對(duì)自主創(chuàng)業(yè)從事家政服務(wù)業(yè)的城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)人員和高校畢業(yè)生,提供開業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、小額擔(dān)保貸款和跟蹤服務(wù)等“一條龍”服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)“提質(zhì)擴(kuò)容”。

  與此同時(shí),馬一德認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。打造權(quán)威性、公益性家政服務(wù)信息服務(wù)平臺(tái),支持社區(qū)內(nèi)建設(shè)家庭服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所設(shè)施,打通供給與需求之間的全鏈條。加強(qiáng)消費(fèi)者咨詢通路打造??稍鲈O(shè)政府指導(dǎo)下的信息平臺(tái),避免出現(xiàn)咨詢渠道壟斷。同時(shí),強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),有步驟地推進(jìn)家政企業(yè)實(shí)現(xiàn)工作品牌化、員工職業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、發(fā)展規(guī)范化,并設(shè)立家政行業(yè)從業(yè)黑名單。此外,加強(qiáng)專業(yè)化技能培訓(xùn),提升家政從業(yè)人員素質(zhì)。鼓勵(lì)高校開設(shè)家政服務(wù)專業(yè)學(xué)科,發(fā)展各類職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)立家政行業(yè)單獨(dú)培訓(xùn)資質(zhì),建立健全家政服務(wù)行業(yè)崗前培訓(xùn)、定期再培訓(xùn)等制度,健全完善家政服務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證體系。

  “要讓家政行業(yè)從業(yè)服務(wù)者病(傷)有所醫(yī)、老有所養(yǎng)。營(yíng)造尊重家政服務(wù)職業(yè)的良好氛圍,加強(qiáng)從業(yè)者勞動(dòng)權(quán)益保障。”針對(duì)目前以自然人為主雇傭家政行業(yè)從業(yè)者服務(wù)特性,馬一德建議,設(shè)立更加符合行業(yè)特性的社會(huì)保障體系及政策,在工傷、醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域覆蓋家政行業(yè)從業(yè)者保障,吸引更多人才投身家政服務(wù)行業(yè)。

(責(zé)編:常邦麗)

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