黨的二十大報(bào)告對(duì)加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)、實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略等作出了重要部署，明確提出“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”。今年10月，文化和旅游部公布了2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐案例，包括十佳案例和20個(gè)優(yōu)秀案例。30個(gè)案例聚焦5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)在文化和旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，在服務(wù)行業(yè)管理、便利游客出游、推進(jìn)文旅融合發(fā)展等方面產(chǎn)生了良好示范、帶動(dòng)作用。

　　服務(wù)行業(yè)管理

　　據(jù)了解，此次公布的案例中，部分案例涉及以數(shù)字化創(chuàng)新賦能旅游行業(yè)發(fā)展和管理，借助科技手段更好把握旅游市場(chǎng)、做好數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、探索創(chuàng)新發(fā)展。

　　其中，由中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）申報(bào)的“全國(guó)旅游市場(chǎng)景氣監(jiān)測(cè)與政策仿真平臺(tái)”獲評(píng)十佳案例，體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)指導(dǎo)和支撐旅游行業(yè)決策的能力。該平臺(tái)運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)中臺(tái)技術(shù)，建成“1+7”數(shù)字應(yīng)用體系，平臺(tái)涵蓋1978年以來(lái)供給側(cè)和需求側(cè)的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了130多個(gè)旅游指標(biāo)的研發(fā)和數(shù)據(jù)挖掘。

　　“該平臺(tái)具有數(shù)據(jù)信息全，大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相互融合、相互補(bǔ)充，數(shù)據(jù)處理的口徑和方法符合規(guī)定，采集數(shù)據(jù)與用活數(shù)據(jù)并重等特點(diǎn)，可為旅游市場(chǎng)研判、行業(yè)決策提供支撐?！敝袊?guó)旅游研究院總統(tǒng)計(jì)師馬儀亮說(shuō)。

　　“部分案例為旅游管理提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)反饋，在利用大數(shù)據(jù)方面，更加注重?cái)?shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性、決策性。同時(shí)，為旅游管理提供全方位綜合性支撐，展現(xiàn)出在一定尺度的旅游空間進(jìn)行旅游全要素、綜合性、精細(xì)化管理的思路和理念。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)鄧寧說(shuō)。

　　據(jù)了解，此次公布的案例均為2020年1月1日以后完成的創(chuàng)新成果。因受疫情影響，游客需求發(fā)生變化，行業(yè)同樣面臨新的挑戰(zhàn)。如何借助數(shù)字化創(chuàng)新助力行業(yè)化危為機(jī)，這也成為此次公布的案例的一大亮點(diǎn)。

　　上海市春秋旅行社有限公司申報(bào)的“數(shù)字賦能‘智’旅分銷(xiāo)平臺(tái)”是優(yōu)秀案例之一。

　　在疫情防控常態(tài)化背景下，旅行社企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)、宣傳活動(dòng)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上。“數(shù)字賦能‘智’旅分銷(xiāo)平臺(tái)”致力于解決傳統(tǒng)旅行社在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中所遇到的APP開(kāi)發(fā)難度大、用戶(hù)獲取成本高等痛點(diǎn)，依托微信小程序的特性，將店鋪裝修、首頁(yè)輪播圖和專(zhuān)題頁(yè)、各條產(chǎn)品線(xiàn)的商品搜索和展示介紹等功能相結(jié)合，為旅行社企業(yè)提供一站式服務(wù)。截至目前，該平臺(tái)入駐企業(yè)達(dá)405家，可售產(chǎn)品數(shù)達(dá)到1萬(wàn)個(gè)以上，發(fā)展有效微店1.7萬(wàn)個(gè)，累計(jì)銷(xiāo)售金額超5000萬(wàn)元，累計(jì)服務(wù)70萬(wàn)余人次。

　　提升游客體驗(yàn)

　　“5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)是旅游行業(yè)天然的‘近親’，相互之間關(guān)聯(lián)度較高?！敝袊?guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司事業(yè)部項(xiàng)目總監(jiān)萬(wàn)方表示，“強(qiáng)化旅游管理與更好服務(wù)游客是一體之兩面，評(píng)選出的案例解決了旅游業(yè)的一些固有問(wèn)題，在提升游客體驗(yàn)方面發(fā)揮了顯著作用?！?/p>

　　天朗氣清時(shí)，到公園賞秋劃船，成為不少市民游客的選擇。而在節(jié)假日和周末高峰時(shí)段，游客在公園游船售票處排起“長(zhǎng)龍”等待購(gòu)票上船的場(chǎng)景屢見(jiàn)不鮮。

　　北京市公園管理中心關(guān)注到這一問(wèn)題，其申報(bào)的“基于5G和北斗衛(wèi)星導(dǎo)航技術(shù)的公園景區(qū)游船智慧管理平臺(tái)”入選十佳案例。該平臺(tái)運(yùn)用“5G+北斗”等自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)，在北京陶然亭公園實(shí)現(xiàn)自助掃碼購(gòu)票、統(tǒng)一云上排隊(duì)、游船智能運(yùn)管、快速精準(zhǔn)救援等，做到游客服務(wù)智慧化、公園管理智能化、指揮調(diào)度可視化。

　　“游客一鍵掃碼即可完成線(xiàn)上購(gòu)票，不用現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，也可線(xiàn)下現(xiàn)金購(gòu)票，統(tǒng)一云上排隊(duì)登船。游客掃二維碼或刷實(shí)卡啟動(dòng)游船后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)時(shí)，游覽結(jié)束返回碼頭后，可掃‘退款動(dòng)態(tài)二維碼’自助結(jié)算。這解決了以往周末和節(jié)假日高峰時(shí)段游客排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，切實(shí)提升了游客體驗(yàn)，也降低了疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。”北京市公園管理中心服務(wù)管理處副處長(zhǎng)潘祥華介紹。該平臺(tái)還推動(dòng)了公園景區(qū)游船運(yùn)管模式、應(yīng)急救援等的發(fā)展，今年以來(lái)，北京陶然亭公園游船共服務(wù)游客29.05萬(wàn)人次，總收入948.82萬(wàn)元，單船產(chǎn)值5.93萬(wàn)元，比2021年提高31.48%。

　　在優(yōu)秀案例中，還有華強(qiáng)方特文化科技集團(tuán)股份有限公司申報(bào)的“AR沉浸式軌道船體驗(yàn)項(xiàng)目《致遠(yuǎn)致遠(yuǎn)》”，運(yùn)用大型全程可控動(dòng)感軌道船等技術(shù)，讓游客沉浸式體驗(yàn)“致遠(yuǎn)”號(hào)傳奇歷程；中國(guó)國(guó)家博物館申報(bào)的“8K+AR+5G 科技助力全球博物館珍藏云端智慧傳播”，將全球博物館凝聚于云端，推動(dòng)博物館資源向線(xiàn)上拓展……一系列數(shù)字化創(chuàng)新成果的推出，讓市民游客更好地體驗(yàn)到了“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的獨(dú)特魅力。

　　深化文旅融合

　　“此次評(píng)選的案例覆蓋面比較廣，重點(diǎn)突出，推動(dòng)文化和旅游深度融合的理念也得到了體現(xiàn)?！比f(wàn)方介紹，“許多案例將文化和旅游相結(jié)合，既讓文化豐富旅游內(nèi)涵，又能通過(guò)旅游對(duì)外傳播先進(jìn)文化，兩者相輔相成、相互促進(jìn)?！?/p>

　　上海米哈游天命科技有限公司申報(bào)的“以游戲?yàn)檩d體的文化傳播和旅游宣傳推廣模式探索”特點(diǎn)鮮明，入選了十佳案例。創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)從張家界、桂林、黃龍等地景區(qū)中取景構(gòu)建游戲場(chǎng)景，創(chuàng)作了融入民樂(lè)元素的背景音樂(lè)，設(shè)計(jì)了職業(yè)為戲曲表演藝術(shù)家的游戲角色，并以春節(jié)等為參考推出海燈節(jié)、逐月節(jié)等活動(dòng)。此外，還加入茶道、中藥等傳統(tǒng)文化元素，讓全世界玩家在游戲中感受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

　　除游戲外，該公司還聯(lián)合景區(qū)推出“從駐足到遠(yuǎn)行”活動(dòng)，制作宣傳視頻，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置游戲打卡點(diǎn)。不少玩家因此萌發(fā)旅游向往，親眼領(lǐng)略當(dāng)?shù)仫L(fēng)景，實(shí)現(xiàn)了“游戲+文旅”的跨界聯(lián)動(dòng)。

　　優(yōu)秀案例中還有云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司申報(bào)的“‘中老鐵路游’小程序和‘游泰東北’小程序”，兩個(gè)小程序集服務(wù)游客各類(lèi)需求與展示中老鐵路沿線(xiàn)的中國(guó)、老撾、泰國(guó)三國(guó)文化和旅游資源于一體，提前布局中老鐵路黃金旅游線(xiàn)路智慧化服務(wù)，為中國(guó)游客了解沿線(xiàn)文化、體驗(yàn)旅游資源提供了重要窗口。

　　“此次發(fā)布的案例為旅游行業(yè)數(shù)字化發(fā)展樹(shù)立了標(biāo)桿。開(kāi)展數(shù)字化創(chuàng)新，就要注重實(shí)用性，脫虛向?qū)?，從解決游客服務(wù)和體驗(yàn)的痛點(diǎn)、管理決策的盲點(diǎn)入手，樹(shù)立問(wèn)題導(dǎo)向的總原則。還要強(qiáng)調(diào)特色化，從設(shè)計(jì)、規(guī)劃到實(shí)施、運(yùn)營(yíng)均要依據(jù)實(shí)際情況和具體場(chǎng)景。同時(shí)，還要重視創(chuàng)新性，積極探索新技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景下的新模式，結(jié)合市場(chǎng)化機(jī)制和目的地資源優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短打造具有生命力、可持續(xù)的旅游數(shù)字化發(fā)展新生態(tài)?！编噷幷f(shuō)。（趙騰澤）