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寶蘭高鐵上的“東方微笑”

發(fā)布時(shí)間:2022-02-14 15:00:00來源: 光明網(wǎng)-《光明日?qǐng)?bào)》

  春運(yùn)進(jìn)行時(shí)

  光明日?qǐng)?bào)記者 宋喜群 王冰雅光明日?qǐng)?bào)通訊員強(qiáng)科 李志杰

  “您好,‘東方微笑’為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫您?”在寶蘭高鐵天水南站客運(yùn)室,電話不停響起,客運(yùn)服務(wù)員王璐一一耐心回復(fù)。

  這樣的場(chǎng)景在天水南站隨處可見,他們面帶微笑、落落大方,耐心細(xì)致地為廣大旅客答疑引導(dǎo);他們有求必應(yīng)、手腳麻利,竭盡所能為重點(diǎn)旅客提供個(gè)性化服務(wù)。青春靚麗、朝氣蓬勃的他們有一個(gè)共同的名字——“東方微笑”。

  在甘肅省天水市麥積山石窟133窟,一位少年佛家弟子泥塑像默然佇立著。小沙彌瞇著雙眼,細(xì)長(zhǎng)的眉彎成了月牙,嘴角微微上翹,面露憨厚的微笑,這就是麥積山的“東方微笑”。寶蘭高鐵2017年9月開通運(yùn)營(yíng)以來,中國(guó)鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司天水南站黨總支優(yōu)化服務(wù)舉措,打造“東方微笑”黨員服務(wù)示范崗品牌,提出“服務(wù)展笑顏,溫暖旅途人”的品牌內(nèi)涵,明確“一心一意為旅客”的工作理念,做出了“動(dòng)車速度有多快、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有多高”的服務(wù)承諾,設(shè)計(jì)了“東方微笑”品牌標(biāo)識(shí)并開通電話專線。

  “王璇畢業(yè)于幼教專業(yè),對(duì)幼兒心理學(xué)、幼兒保健學(xué)等方面比較精通,所以母嬰候車室由她負(fù)責(zé);谷?;凵瞄L(zhǎng)畫漫畫,在抗擊疫情、制止餐飲浪費(fèi)的宣傳上發(fā)揮了有力的作用?!碧焖险军h總支書記韓瓊介紹,“我們對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)特長(zhǎng)詳細(xì)摸底,讓他們?cè)趰徫环止ど习l(fā)揮專長(zhǎng)?!?/p>

  1月15日,甘肅省秦安縣老人何仲奎4歲的小孫子隨母親乘坐高鐵從蘭州回秦安時(shí),因?yàn)槟赣H漏乘,孩子獨(dú)自在車上度過了近300公里的旅程。經(jīng)過秦安站客運(yùn)值班員王一珍反復(fù)與蘭州西站列車員聯(lián)系,最終孩子安全抵達(dá)秦安。“這是我們應(yīng)該做的,以后出門一定要多加小心?!蓖跻徽鋵⒑⒆铀偷胶沃倏种泻?,便迅速轉(zhuǎn)身投入忙碌的工作中。

  品牌創(chuàng)建的效果怎么樣,歸根結(jié)底要看旅客滿意不滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì),2021年以來,寶蘭高鐵天水南站“東方微笑”服務(wù)臺(tái)共計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客2052人次,尋回旅客遺失物品2231件。在“東方微笑”服務(wù)品牌的示范帶動(dòng)下,隴海線天水站、寶蘭高鐵秦安站紛紛對(duì)標(biāo)對(duì)表,努力提高服務(wù)品質(zhì),形成了你追我趕的熱潮。

  《光明日?qǐng)?bào)》( 2022年02月14日 03版)

(責(zé)編: 常邦麗)

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